《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》課程大綱
培訓(xùn)時(shí)間：
 1 天（6個(gè)小時(shí)），依據(jù)企業(yè)方或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求而定；
 為保證教學(xué)效果，本課程每班人數(shù)不得超過(guò)40人以上；
四、課程提綱：
第一講 電話(huà)銷(xiāo)售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)
1. 引言
2． 電話(huà)銷(xiāo)售是一種帶來(lái)更多利潤(rùn)的銷(xiāo)售模式
3． 電話(huà)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
4． 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能
5． 電話(huà)銷(xiāo)售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
6． 典型電話(huà)銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)
第二講 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售大流程
1．引言
2．以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
3．電話(huà)銷(xiāo)售模式
4．站在企業(yè)角度看電話(huà)銷(xiāo)售流程
5．漏斗管理系統(tǒng)
6．制定計(jì)劃和目標(biāo)
第三講 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（上）
1．引言
2．電話(huà)前的準(zhǔn)備
3．開(kāi)場(chǎng)白
第四講 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（中）
1．引言
2．探尋客戶(hù)的需求
3．根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品
第五講 以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售小流程（下）
1. 引言
2. 電話(huà)中的促成
3. 電話(huà)后的跟進(jìn)
第六講 電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧（上）
1．引言
2．增強(qiáng)聲音的感染力
3．與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
第七講 電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧（下）
1． 引言
2． 提問(wèn)的技巧
3． 傾聽(tīng)的技巧
4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧
第八講 與電話(huà)銷(xiāo)售人員相關(guān)的事宜
1． 引言
2． 電話(huà)銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素
3． 電話(huà)銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)之路
4． 電話(huà)銷(xiāo)售人員的六個(gè)重要助手
5． 電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀
第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》課程目的
 了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售對(duì)企業(yè)的重要意義
 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
 熟悉以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
 掌握電話(huà)銷(xiāo)售的重要技巧和方法
 掌握通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
 學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》適合對(duì)象
電話(huà)銷(xiāo)售人員
★ 電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員
★ 對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這種低成本、高效率的銷(xiāo)售模式感興趣的管理人員

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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