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電話銷售技巧
添加時間:2009-04-24      修改時間: 2009-04-24      課程編號:100112076
《電話銷售技巧》課程大綱
培訓時間:
 1 天(6個小時),依據(jù)企業(yè)方或培訓機構(gòu)要求而定;
 為保證教學效果,本課程每班人數(shù)不得超過40人以上;
四、課程提綱:
第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤
1. 引言
2. 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式
3. 電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
4. 電話營銷的職能
5. 電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素
6. 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)
第二講 以客戶為中心的電話銷售大流程
1.引言
2.以客戶為中心的電話銷售流程
3.電話銷售模式
4.站在企業(yè)角度看電話銷售流程
5.漏斗管理系統(tǒng)
6.制定計劃和目標
第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程(上)
1.引言
2.電話前的準備
3.開場白
第四講 以客戶為中心的電話銷售小流程(中)
1.引言
2.探尋客戶的需求
3.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品
第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程(下)
1. 引言
2. 電話中的促成
3. 電話后的跟進
第六講 電話銷售中的溝通技巧(上)
1.引言
2.增強聲音的感染力
3.與客戶建立融洽關(guān)系
第七講 電話銷售中的溝通技巧(下)
1. 引言
2. 提問的技巧
3. 傾聽的技巧
4.表達同理心和確認的技巧
第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜
1. 引言
2. 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素
3. 電話銷售人員的成長之路
4. 電話銷售人員的六個重要助手
5. 電話銷售的禮儀
第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運用
第十講 Outbound Call案例分析及綜合技巧運用
1. Outbound Call案例分析(一)
2. Outbound Call案例分析(二)

《電話銷售技巧》課程目的
 了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
 掌握電話銷售的重要技巧和方法
 掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
 學會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介

《電話銷售技巧》適合對象
電話銷售人員
★ 電話客戶服務人員
★ 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

《電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《電話銷售技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師臧其超老師簡介
臧其超
臧其超
 一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
 國內(nèi)第一個提出“狼性營銷”的導師
 南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經(jīng)濟碩士
 國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級咨詢師
 創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
 曾擔任過時代光華教育發(fā)展公司(華南區(qū))總經(jīng)理、中國總裁培訓網(wǎng)常務副總裁
三七二一網(wǎng)絡公司營銷事業(yè)部總經(jīng)理、世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通等8家公司總經(jīng)理,
 10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近500家、學員近十萬人

【自己實戰(zhàn)經(jīng)驗】
擔任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團隊。
曾組建安利3000人營銷團隊,和雅芳中國營銷總監(jiān)。
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企公司并從零到年營業(yè)額3000萬,2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人;
曾經(jīng)經(jīng)營:日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體;
現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;
成功銷售近8個億的業(yè)績、從一個銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板;
擅長營銷策略、狼性營銷團隊建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

【成功輔導案例】
在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團隊的績效提升。
在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個月之內(nèi)業(yè)績提升30%。
親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。
自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數(shù)次突破億元大關(guān)。

【授課風格】
● 實戰(zhàn)+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內(nèi)容互動而非形式互動。
● 學員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
臧其超老師其他內(nèi)訓課
·演說王道
·贏銷王道
·領(lǐng)袖王道
·狼企頂層設(shè)計
·股權(quán)王道
·策略王道
·營銷團隊管理操作班
·營銷領(lǐng)導力
·如何培養(yǎng)員工責任感
·狼性銷售團隊建設(shè)與管理
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