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電話銷售技巧

添加時間：2011-07-26 修改時間： 2011-07-26 課程編號:100134397

《電話銷售技巧》課程大綱

一、電話銷售的定位
    1 、什么是電話銷售
    2 、電話銷售漏斗
    3 、客戶跟蹤曲線原理
    4 、電話銷售 SWOT 分析
    5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
    1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
    2 、如何調(diào)整心態(tài)
    3 、電話銷售時間管理
    4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
    5 、電話溝通技巧的幾個層次
    6 、商品推銷的平衡法則
    7 、如何與不同層面的客戶溝通
    8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
    1 、陌生電話拜訪前的準備
    2 、在電話銷售過程中的4個基本步驟
    3 、讓接電話者注意你
    4 、電話銷售禮儀
    5 、開場白
    6 、接聽電話的流程
    7 、打電話的流程
    8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
    1 、MAN 法則
    2 、 FAB 原則
    3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
    4 、獲取客戶電話的幾種方法
    5 、如何讓自己的聲音更有魅力
    6 、有效聆聽的準則
    7 、突破障礙
    8 、異議處理原則及防范技巧
   10 、促成交易技巧
   11 、盯、防、守技術(shù)
   12 、影響電話溝通的幾個方面
   13 、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧
   14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
   1 、繞障礙
   2 、如何處理異議
   3 、客戶心理及行為分析
   4 、如何拍板
   5 、認同游戲
   6 、案例分析
六、綜合案例講解

《電話銷售技巧》課程目的

針對個人和企業(yè)客戶進行銷售的電話銷售人員

《電話銷售技巧》所屬分類

市場營銷

《電話銷售技巧》所屬專題

電話銷售技巧、

《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師馬克老師簡介

馬克

 實戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家
 中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
 CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
 上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營銷講師
 北大案例研究中心銷售案例課程講師
 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)講師
 暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者
 《市場與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過程中能夠?qū)唧w實務(wù)提供操作性極強的解決之道，有近10年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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·門店銷售與談判技巧課綱

·大客戶營銷與顧問式銷售

·虎口奪單—狼性銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練

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