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電話銷售技巧
添加時(shí)間:2011-12-08      修改時(shí)間: 2011-12-08      課程編號:100139010
《電話銷售技巧》課程大綱
關(guān)于銷售成功的思考(引起思考)
掌握了高明的技巧就能成功嗎?
銷售技巧對銷售結(jié)果的影響(銷售技能的確會有高低,但不是影響銷售結(jié)果的決定因素。)
一天200個(gè)電話就能成功嗎?
工作量對銷售結(jié)果的影響(穩(wěn)定的、足夠的工作量對銷售結(jié)果影響非常大,但是,僅僅有工作量還不能成為一名優(yōu)秀的電話銷售。)
手上有了好名單就能成功嗎?
資料質(zhì)量對銷售結(jié)果的影響(有了好資料,當(dāng)然對銷售是一種促進(jìn),但是,如果只是把希望寄托在資料上,一定不會成功。
客戶對電話銷售特別反感怎么辦?
市場環(huán)境對銷售結(jié)果的影響(市場環(huán)境是我們無法改變的,那么,我們應(yīng)該如何改變自己去爭取最好的結(jié)果呢?)
究竟什么才是銷售成功的秘訣?
成功的銷售是多方面因素的綜合結(jié)果(這里只是給出一個(gè)方向,課程最后會有總結(jié)。)
電話銷售的特點(diǎn)與技巧(建立架構(gòu))
電話銷售中溝通的特點(diǎn)
心理特點(diǎn)(推銷與抗拒)
語言特點(diǎn)(短平快)
會談節(jié)奏(誰是主導(dǎo)?如何把握會談方向?)
電話銷售的基本流程
通用銷售流程講解(快速講解,主要建立流程的概念)
建立你自己的電話銷售流程
通過互動(dòng),梳理現(xiàn)有銷售流程
確立節(jié)點(diǎn)
討論并明確節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)
達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn),應(yīng)該具備的技能
陌拜電話的5個(gè)基本步驟(非常重要)
說明:陌拜電話最大的難點(diǎn)在于初次電話。如何跨越“擋路人”,找到你的會談對象,是銷售能否順利開始的關(guān)鍵。該部分會用大量的正反面案例來闡述陌拜電話的各種表現(xiàn),通過問答互動(dòng)、情境模擬,讓學(xué)員知道什么是對,什么是錯(cuò),掌握初次電話的規(guī)律和技巧。
引起接電話者的注意
說出自己以及所在公司的名字
說明你打電話的原因
做一個(gè)認(rèn)證性或征詢性的闡述
定好會面事宜
電話約訪的各類狀況(該部分是對上一部分的靈活使用,同時(shí)也提煉出陌拜電話中最常見的場景和處理方式)
客戶的拒絕分類及處理方式
使用“臺階”推動(dòng)電話銷售進(jìn)程
以第三方為例的陌拜電話
要找的人不在,如何正確留言
跟進(jìn)電話
電話銷售的關(guān)鍵場景剖析(實(shí)戰(zhàn)觀摩)
電話銷售的8個(gè)重要場景
獲得線索
探尋需求
傳遞信息
討論問題
聯(lián)絡(luò)感情
推進(jìn)進(jìn)程
答疑解惑
建立信任
典型場景的話術(shù)分析(有案例,有錄音,有表格)
繞前臺
遇到專業(yè)人士
客戶正在出差
客戶不停地拒絕
如何穩(wěn)定電話銷售業(yè)績(總結(jié):揭秘成功的電話銷售)
重新理解銷售
銷售不是賣東西
銷售工作的意義
認(rèn)識你自己的銷售數(shù)字
你了解自己的銷售效率嗎?
銷售數(shù)字的含義和價(jià)值
可怕的數(shù)字陷阱(對銷售數(shù)字最常見的錯(cuò)誤認(rèn)識)
你的潛在客戶遠(yuǎn)比你想象的少(這就是業(yè)績不佳的真實(shí)原因)
克服你面前的最大困難
惰性與現(xiàn)狀
良好的工作習(xí)慣
穩(wěn)定業(yè)績的核心秘訣
穩(wěn)定的工作量
穩(wěn)定的工作技能
穩(wěn)定的工作狀態(tài)

《電話銷售技巧》課程目的
掌握電話銷售的關(guān)鍵技巧
掌握穩(wěn)定業(yè)績的基本方法

《電話銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《電話銷售技巧》所屬專題
電話銷售技巧
《電話銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師溫耀南老師簡介
溫耀南
溫耀南
 軍人出身,轉(zhuǎn)戰(zhàn)保險(xiǎn)公司,在無任何背景情況下從業(yè)務(wù)員做到經(jīng)理,深知業(yè)務(wù)員甘苦。
 隨著時(shí)代發(fā)展進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),從基層電話銷售和培訓(xùn)師開始,到分公司總監(jiān)、總部銷售管理部經(jīng)理(全國有4000人的銷售團(tuán)隊(duì));北方區(qū)總監(jiān);最后至公司副總裁,主管運(yùn)營和培訓(xùn)。
 經(jīng)歷了從連續(xù)3個(gè)月零業(yè)績零收入到年薪50萬的職業(yè)歷程,對銷售工作和中小企業(yè)經(jīng)營有了自己深刻理解,進(jìn)而進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè),主講銷售和銷售管理培訓(xùn)百余場,受訓(xùn)人次過萬。

銷售戰(zhàn)績:
 做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),月均標(biāo)保2-3萬,頻繁獲得公司各種獎(jiǎng)勵(lì)。
 用1個(gè)月時(shí)間帶領(lǐng)一家長期虧損的公司扭虧為盈。
 用3個(gè)月時(shí)間完成分公司的業(yè)績飛躍,帶領(lǐng)20人的團(tuán)隊(duì)超越60人團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,在全國43家分公司排名中名列前10,同級別公司排名第一。
 擔(dān)任阿聯(lián)酋皇家電子商務(wù)平臺中國機(jī)構(gòu)北方區(qū)老總期間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成億元采購大單。
 作為全公司4個(gè)營銷區(qū)域之一,所負(fù)責(zé)的北方區(qū)業(yè)績占公司總業(yè)績75%。
培訓(xùn)成績:
 泰康和光大永明的認(rèn)證高級講師。
 主講銷售培訓(xùn)百余場,受訓(xùn)人次過萬。
 獨(dú)立研發(fā)的各種電話銷售工具表格在業(yè)務(wù)員中廣為流傳,實(shí)現(xiàn)約訪成功率提高30%,簽單成功率提高25%,幫助眾多銷售人員走向成功。
 擔(dān)任多家公司銷售培訓(xùn)顧問,通過培訓(xùn)提升了業(yè)務(wù)員能力,穩(wěn)定了銷售隊(duì)伍,銷售人員流失率從58%降低到32%。
 獨(dú)創(chuàng)“美女戀愛游戲”的銷售培訓(xùn)架構(gòu),開創(chuàng)輕松時(shí)尚的銷售培訓(xùn)風(fēng)格。經(jīng)過多次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn),深得一線好評,學(xué)員業(yè)績大幅上升。
 強(qiáng)調(diào)銷售培訓(xùn)的實(shí)用性、訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的本能反應(yīng),(提高業(yè)務(wù)員的危機(jī)反應(yīng)能力),將多年親身實(shí)際經(jīng)驗(yàn),傾囊銷售,最大限度提升培訓(xùn)效果。
老師魅力:
 咨詢式服務(wù),教練式授課。
 實(shí)效、幽默、時(shí)尚,一針見血,過耳不忘。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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