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無隙溝通與有效管理
添加時(shí)間:2006-05-19      修改時(shí)間: 2006-05-19      課程編號(hào):10011613
《無隙溝通與有效管理》課程大綱
第一天:
第一部分:客戶的過去、現(xiàn)在與將來
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)?
4、 客戶如何取得核心競(jìng)爭(zhēng)力?
5、 客戶如何通過企業(yè)的支持實(shí)現(xiàn)發(fā)展?如何成為企業(yè)的合作伙伴?
6、 客戶如何在新時(shí)代進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型來迎應(yīng)發(fā)展?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行最有效方法介紹

第二部分:企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)發(fā)展?
1、 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對(duì)客戶的新要求
2、 企業(yè)如何通過經(jīng)銷商在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費(fèi)者服務(wù)?
3、 企業(yè)如何提升自己,進(jìn)而提升經(jīng)銷商能力?
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運(yùn)作模式有哪些?如何應(yīng)用更有針對(duì)性?
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些?
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場(chǎng)模擬


第三部分:化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實(shí)施有效的客戶合作模式?
1、 客戶合作模式是新時(shí)代最能取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實(shí)施以上合作模式,企業(yè)與經(jīng)銷商該進(jìn)行哪些有效調(diào)整?合作具體內(nèi)容有哪些改變?
4、 合作模式與服務(wù)消費(fèi)者、細(xì)化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費(fèi)品行業(yè)客戶合作模式介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通

第四部分:在客戶合作模式下如何做好客戶管理?
1、 新時(shí)代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責(zé)與技能
3、 管理指標(biāo)與管理政策、
4、 管理內(nèi)容:區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護(hù)、二批溝通、價(jià)格與價(jià)格體系、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員協(xié)同、市場(chǎng)服務(wù)、配送、庫(kù)存計(jì)劃、定單等
5、 管理工具介紹與應(yīng)用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)辯論


第二天:

第五部分:做好管理之前先做好溝通
1、 無隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應(yīng)用
5、 溝通技巧介紹
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬


第六部分:無隙溝通與服務(wù)的關(guān)系
1、 消費(fèi)者服務(wù)的要求
2、 消費(fèi)者服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)對(duì)經(jīng)銷商的要求
3、 市場(chǎng)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)概念的形成
4、 如何達(dá)成企業(yè)的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)?
5、 如何達(dá)成經(jīng)銷商的服務(wù)意識(shí)到行動(dòng)?
6、 服務(wù)產(chǎn)生附加價(jià)值,產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析


第七部分:售后服務(wù)與服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成
1、 售后服務(wù)也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務(wù)與企業(yè)整體服務(wù)文化形成的關(guān)系
3、 售后服務(wù)與相關(guān)部門的溝通
4、 售后服務(wù)的流程
5、 售后服務(wù)與質(zhì)量投訴
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演


第八部分:如何提升員工的服務(wù)意識(shí)?
1、 服務(wù)意識(shí)是員工最重要的職能
2、 服務(wù)是員工唯一能提供給市場(chǎng)的一種產(chǎn)品
3、 服務(wù)內(nèi)容介紹
4、 服務(wù)與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場(chǎng)提升服務(wù)能力
6、 在培訓(xùn)中提升服務(wù)水平
7、 一線員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹并演練
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演與溝通


第九部分:服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1、 營(yíng)銷的最后一公里
2、 營(yíng)銷就是“人銷”,“人銷”就是對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的“服務(wù)”。
應(yīng)用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

《無隙溝通與有效管理》課程目的
1. 全面了解客戶,分析客戶需求,制定合適方案,達(dá)成無隙溝通,結(jié)成伙伴關(guān)系;
2. 全面制定客戶溝通政策,灌輸客戶服務(wù)理念,成就客戶服務(wù)終端與消費(fèi)者的目標(biāo);
3. 全面實(shí)施客戶管理與服務(wù),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的合作與共贏,取得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《無隙溝通與有效管理》適合對(duì)象
企業(yè)銷售系統(tǒng)

《無隙溝通與有效管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《無隙溝通與有效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師譚長(zhǎng)春老師簡(jiǎn)介
譚長(zhǎng)春
譚長(zhǎng)春
譚長(zhǎng)春,
華夏基石營(yíng)銷咨詢有限公司總經(jīng)理、首席贏銷顧問,科特勒咨詢集團(tuán)特邀專家顧問,TNS市場(chǎng)研究咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)。
知名贏銷專家及培訓(xùn)師;中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)資格認(rèn)證考試特邀A級(jí)教授,“前沿講座”特聘講師,《銷售與市場(chǎng)》培訓(xùn)專家團(tuán)金牌講師,多所國(guó)內(nèi)一流大學(xué)市場(chǎng)總監(jiān)班特邀講師。
國(guó)內(nèi)首位戰(zhàn)略、營(yíng)銷、咨詢、培訓(xùn)、策劃、管理一體化指導(dǎo)師,營(yíng)銷理性與建設(shè)性集大成者。
中國(guó)營(yíng)銷控股傳媒集團(tuán)“贏銷”中國(guó)行首批特聘專家。
中國(guó)品牌研究院研究員,《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)酒業(yè)》、全球支點(diǎn)企業(yè)專家團(tuán)成員。

一直專注于企業(yè)營(yíng)銷及戰(zhàn)略的研究、發(fā)展、推廣、整合及問題解決。目前主要為企業(yè)贏銷而服務(wù),專注于營(yíng)銷戰(zhàn)略、渠道及分銷、品牌規(guī)劃及提升、整合營(yíng)銷、經(jīng)銷商發(fā)展、新產(chǎn)品上市推廣、區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃及計(jì)劃、營(yíng)銷組織規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)實(shí)施、營(yíng)銷管理、銷售費(fèi)用評(píng)估、營(yíng)銷審計(jì)及診斷、營(yíng)銷策劃等多方面的發(fā)展。誓力打造國(guó)內(nèi)贏銷服務(wù)第一品牌,成就國(guó)內(nèi)第一家贏銷服務(wù)案例庫(kù)、贏銷服務(wù)思想庫(kù)、贏銷服務(wù)工具庫(kù),打造國(guó)內(nèi)第一贏銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷理性建設(shè)性高度結(jié)合體。將不遺余力地為企業(yè)的贏銷提供專業(yè)和無微不至的高效服務(wù)。

曾就業(yè)于四大NO.1品牌外資快速消費(fèi)品企業(yè)及管理總部—可口可樂、紅牛飲料、藍(lán)帶啤酒、統(tǒng)一企業(yè)及華潤(rùn)雪花啤酒。長(zhǎng)期擔(dān)任中高層營(yíng)銷及管理關(guān)鍵職務(wù)如大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等,作為職業(yè)經(jīng)理人,在頂級(jí)企業(yè)浸泡了十多年,工作方向涉及到了銷售、品牌、市場(chǎng)、企業(yè)發(fā)展、管理、咨詢和培訓(xùn)等。
在北京區(qū)域,曾被業(yè)界稱為可口可樂“酷兒”之父,是可口可樂酷兒、雀巢茶、冰露水產(chǎn)品上市及推廣的主要負(fù)責(zé)人、銷售的主要決策人及執(zhí)行人。是可口可樂中國(guó)區(qū)域極少數(shù)的非碳酸飲料產(chǎn)品經(jīng)理之一;是可口可樂北京區(qū)域負(fù)責(zé)超三分之一銷量的大區(qū)經(jīng)理;管理過十大銷售區(qū)域及五個(gè)分支管理機(jī)構(gòu)。

是國(guó)內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷研究與推廣的新銳力量。是整益贏銷體系、“非法營(yíng)銷論”、“品牌三級(jí)論”、“咨詢與策劃結(jié)合論”、“渠道軟性價(jià)值鏈論”、“渠道服務(wù)論”、“渠道沖突企業(yè)問題論”、“小道若渠論”、 “促銷原點(diǎn)論”、 “工作三重天論”、“深度分銷轉(zhuǎn)換理論”、“深度分銷分行業(yè)研究理論”、“產(chǎn)品—渠道理論”、“快速消費(fèi)品經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)嫁論”、渠道模式經(jīng)驗(yàn)?zāi)P汀I(yíng)銷審計(jì)專業(yè)模型、經(jīng)銷商經(jīng)驗(yàn)評(píng)估工具、深度分銷專業(yè)銷售工具、整合營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)P偷鹊雀鞣N營(yíng)銷重要理論及模型的提出者與實(shí)踐者。
是國(guó)內(nèi)著名營(yíng)銷類雜志及報(bào)刊如《財(cái)富》、《中國(guó)商業(yè)評(píng)論》、〈銷售與市場(chǎng)〉各版、《環(huán)球企業(yè)家》、《銷售與管理》、《培訓(xùn)》、《糖煙酒周刊》、《科技咨詢導(dǎo)報(bào)》等的特約撰稿人、特邀主持人及顧問。
是國(guó)內(nèi)十幾家著名的營(yíng)銷及管理網(wǎng)站如中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、第一營(yíng)銷網(wǎng)等的固定撰稿人,長(zhǎng)期而最大限度地促進(jìn)中國(guó)營(yíng)銷思想、理論、實(shí)踐的發(fā)展。所有文章都曾被全國(guó)許多知名網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行過轉(zhuǎn)載。

在培訓(xùn)方面,是中國(guó)營(yíng)銷第一刊《銷售與市場(chǎng)》培訓(xùn)版的封面推薦培訓(xùn)師(2005年第六期封面推介),中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)資格認(rèn)證考試特邀教授,“前沿講座”特聘講師,《銷售與市場(chǎng)》培訓(xùn)專家組十大專家之一。為國(guó)內(nèi)及國(guó)際企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷及管理培訓(xùn)達(dá)百場(chǎng)。
培訓(xùn)課程涉及營(yíng)銷及管理大部分內(nèi)容,特別是培訓(xùn)與各項(xiàng)營(yíng)銷咨詢、研究結(jié)合,相得益彰。如“非法營(yíng)銷”論的品牌定位,“品牌三級(jí)論”的品牌理念與品牌提升,“理性平臺(tái)上的建設(shè)性策劃”、深度分銷的理論、導(dǎo)入、指導(dǎo)、轉(zhuǎn)型,渠道的現(xiàn)狀及發(fā)展研究,經(jīng)銷商生存研究,渠道沖突(包括竄貨)研究,價(jià)值鏈研究,二三線市場(chǎng)研究,區(qū)域戰(zhàn)略及規(guī)劃研究,銷售管理及發(fā)展研究,職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展研究,區(qū)域發(fā)展研究等等,使本人的培訓(xùn)極富感染力,極富現(xiàn)實(shí)可用性,極有針對(duì)性,極有前瞻性,具有絕對(duì)超前和絕對(duì)超值的含金量。
本人由于從事營(yíng)銷多達(dá)十幾年,注意在培訓(xùn)過程中創(chuàng)新發(fā)展,已探索出一條獨(dú)到的培訓(xùn)方法—“問題啟發(fā)式互動(dòng)法”。在實(shí)踐中已被廣泛認(rèn)可。被認(rèn)為是:“理性的揮灑,實(shí)戰(zhàn)的凝聚,獨(dú)到而深入的觀點(diǎn),教學(xué)一體的升華!”
培訓(xùn)/咨詢風(fēng)格:集知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、幽默于一體的“問題啟發(fā)式互動(dòng)法”
培訓(xùn)/咨詢感悟:
(200字以內(nèi))促進(jìn)中國(guó)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人員提升、自我提高的全面發(fā)展
目前出版的
作品:《業(yè)務(wù)主管100問》
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