打開(kāi)心門(mén)--先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位 --看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景 —理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人* >理念梳理–行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著. --習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變 --理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念 >技能訓(xùn)練–“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的 ">

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顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)
添加時(shí)間:2006-12-27      修改時(shí)間: 2006-12-27      課程編號(hào):10012497
《顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)》課程大綱
一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)
三、零售業(yè)銷售能力的訓(xùn)練
1.零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷售人員的職業(yè)
定位和價(jià)值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在
1.顧客不愿購(gòu)買的6個(gè)理由
2. 5個(gè)步驟克服4道障礙
3.主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)
克服顧客異議的4個(gè)步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練
四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷售技巧
1.零售中服務(wù)的概念
2.優(yōu)秀店鋪銷售服務(wù)人員的形象
3. 待客說(shuō)話7原則
3.待客技巧-顧客付款時(shí)
4.待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
5.待客技巧-等待顧客時(shí)
6.店員每日9點(diǎn)
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意

《顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)》課程目的
>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 – 行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變
-- 理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練 – “售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的.
-- 學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.

> 學(xué)習(xí)循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一
反三,融會(huì)貫通.
> 培訓(xùn)手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)

-- 運(yùn)用音樂(lè)等多媒體,心理學(xué), 性格分析,角色扮演


《顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)》適合對(duì)象
銷售人員

《顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《顧客服務(wù).銷售技巧——零售業(yè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁良老師簡(jiǎn)介
袁良
袁良
上海交大 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)(IPMA,International Professional Management Association)認(rèn)證的國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)(金融,物流,IT,建材,機(jī)械制造,,零售業(yè))中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷的突破:
華夏智慧網(wǎng),前沿管理網(wǎng)等專家會(huì)員;
曾經(jīng)擔(dān)任:
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)
特點(diǎn):
1.擅長(zhǎng)將實(shí)踐,教學(xué),培訓(xùn)與咨詢結(jié)合(BTC),是BTC模式的創(chuàng)始人;
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn),使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),崇尚以對(duì)人的理念,心態(tài)和習(xí)慣的改變,進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示,以求得豁然開(kāi)朗;采取實(shí)效性,互動(dòng)性的運(yùn)演;以求“神形兼?zhèn)洹;從而達(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)!幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力,市場(chǎng)創(chuàng)新力,資源整合力,領(lǐng)導(dǎo)力等。
2.對(duì)于市場(chǎng)銷售,企業(yè)管理溝通,團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地:
營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞,是為了讓客戶覺(jué)得購(gòu)買是一種必然;是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果! 而營(yíng)銷管理是讓營(yíng)銷更有理由和依據(jù): ---《如何針對(duì)大客戶做差異化銷售》
所有的市場(chǎng)銷售活動(dòng),經(jīng)營(yíng)管理,團(tuán)隊(duì)合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹;中?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合,才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3.<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
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