《顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)》課程大綱
一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)
三、零售業(yè)銷售能力的訓練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務和銷售人員的職業(yè)
定位和價值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務的精髓所在
1．顧客不愿購買的6個理由
2. 5個步驟克服4道障礙
3．主動問候階段的關(guān)鍵點
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點
克服顧客異議的4個步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務人員職業(yè)化訓練
四、服務細節(jié)-店鋪銷售技巧
1．零售中服務的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷售服務人員的形象
3. 待客說話7原則
3．待客技巧-顧客付款時
4．待客技巧-營業(yè)高峰時
5．待客技巧-等待顧客時
6.店員每日9點
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意

《顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)》課程目的
>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 – 行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習慣的改變來自對理念的改變
-- 理解和建立一個零售行業(yè)的專業(yè)營業(yè)服務理念
> 技能訓練 – “售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤的.
-- 學服務”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.

> 學習循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動中思考的循環(huán)中舉一
反三,融會貫通.
> 培訓手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動,愛表現(xiàn),不怕錯誤的特點

-- 運用音樂等多媒體,心理學, 性格分析,角色扮演
等

《顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)》適合對象
銷售人員

《顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)》所屬分類
市場營銷

《顧客服務.銷售技巧——零售業(yè)》內(nèi)訓服務流程

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