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笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP

添加時(shí)間：2010-11-01 修改時(shí)間： 2010-11-01 課程編號(hào):100126020

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程大綱

前言：
從新奇到尊貴
從尊貴到普遍
從普遍到泛濫
從泛濫到推崇
……
VIP這個(gè)名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢？
面對(duì)當(dāng)前顧客忠誠(chéng)度的見(jiàn)異思遷，顧客總量的悄然流逝，顧客大面積的持卡不購(gòu)或待購(gòu)……
我們又該有什么樣的思考和定位呢？
本課程將帶領(lǐng)你從問(wèn)題的根源入手，清晰闡述VIP的現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析成因，細(xì)分顧客群體，鎖定目標(biāo)群，把握關(guān)鍵時(shí)刻，突破概念，固本求新，打造屬于我們的個(gè)性化金牌VIP服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績(jī)！

【授課時(shí)間】
1天
【課程形式】
案例分析、演講、互動(dòng),交流,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等
【內(nèi)容大綱】
六、引言
3. 什么叫做VIP？
4. VIP在銷售額中的重要性？
5. VIP市場(chǎng)真實(shí)現(xiàn)狀分析
七、 VIP經(jīng)營(yíng)新理念
6. 到底誰(shuí)是我的VIP？
7. VIP的價(jià)值分析
8. 為什么你總是蝴蝶匆匆而過(guò)？
9. 打造紅（藍(lán)）顏知己
10. 案例分析
八、如何建立VIP群體
1. VIP是什么時(shí)候建立的？
2. VIP服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
3. 關(guān)鍵時(shí)刻案例分析
4. 關(guān)鍵時(shí)刻信息導(dǎo)向
5. 關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)性化打造
九、 360度顧客關(guān)系管理
6. 顧客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顧客忠誠(chéng)度的極致

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程目的

對(duì)消費(fèi)分流現(xiàn)狀進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分，找到自己的目標(biāo)顧客群特性；
了解市場(chǎng)資訊，掌握奢侈品行業(yè)的VIP管理經(jīng)驗(yàn)；
改變觀念，創(chuàng)造個(gè)性化細(xì)節(jié)服務(wù)；
打造金牌服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績(jī)！

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》適合對(duì)象

零售店鋪導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng) 終端管理人員業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo)人員等

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師魯維老師簡(jiǎn)介

魯維

講師介紹
從終端一線成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近上百場(chǎng)次，學(xué)員上萬(wàn)人次。曾開(kāi)設(shè)多次訂貨會(huì)培訓(xùn)，全國(guó)大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績(jī)，店鋪服務(wù)營(yíng)銷系列課程，員工心態(tài)激勵(lì)，導(dǎo)購(gòu)（店長(zhǎng)）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷售管理，VIP服務(wù)，店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。
作為一名從終端成長(zhǎng)起來(lái)的講師，能夠在課程中加入自己的成長(zhǎng)心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，感染力強(qiáng)，同時(shí)貼近終端實(shí)戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問(wèn)題。
授課風(fēng)格：
激情|生動(dòng)|親和|實(shí)戰(zhàn)|震撼
特色描述：
親切生動(dòng)，打動(dòng)學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實(shí)際問(wèn)題。
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營(yíng)等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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