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有效的溝通

添加時間：2010-12-10 修改時間： 2010-12-10 課程編號:100127247

《有效的溝通》課程大綱

 培訓(xùn)形式：講授、講師輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、現(xiàn)場練習(xí)等

第一講高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實施
第五講人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第九講接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會議
6.靈活地應(yīng)對會議的困境
總結(jié)篇經(jīng)典案例分享

《有效的溝通》適合對象

中高層管理干部

《有效的溝通》所屬分類

特色課程

《有效的溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王一凡老師簡介

王一凡

“三基管理”理論創(chuàng)立者
“前源管理”、“三現(xiàn)原則”應(yīng)用模式創(chuàng)立者及實踐者
國家注冊高級職業(yè)經(jīng)理人
白象商學(xué)院金牌講師
揚智咨詢高級培訓(xùn)師、高級咨詢師
背景介紹：工商管理學(xué)碩士、EMBA，18年制造業(yè)管理經(jīng)驗，曾服務(wù)多家國有、臺資、外資和民營企業(yè)，具有資深的職場背景和豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。將十幾年的管理經(jīng)驗，并細(xì)致入微的人生與生活的深刻體驗，通過體系化、系統(tǒng)化的總結(jié)提煉，融會中國傳統(tǒng)管理文化及西方管理理論于一體，形成自己獨特的經(jīng)營管理視角，創(chuàng)立了“三基管理”理論、“前源管理理念”、解決管理問題的“三現(xiàn)”原則等實戰(zhàn)管理理論和應(yīng)用模式。
“三基管理”理論，從管理關(guān)鍵根基點出發(fā)，有效解決企業(yè)經(jīng)營管理中策略計劃不能落地、問題不能根除現(xiàn)象。
“前源管理理念”應(yīng)用模式采用簡潔明了的問題解決手法，有效解決并固化生產(chǎn)運營和現(xiàn)場管理中存在的陋習(xí)和頑疾。
問題解決 “三現(xiàn)”原則，是JIT解決一線部門協(xié)作問題的有效手段，是快速提高決策分析和問題解決的高效執(zhí)行力準(zhǔn)則。
個人風(fēng)格：現(xiàn)場推動模式、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、實戰(zhàn)高效。
王老師熱愛公益，曾在2008年抗冰救災(zāi)行動中因組織營救京珠高速108名受困旅客（其中一半以上為老人和孩子）而榮立三等功。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·以“三基”思想實現(xiàn)精實化管理

·精益生產(chǎn)理念應(yīng)用

·經(jīng)理人角色定位

·高效團隊建設(shè)

·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

·采購管理