《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》課程大綱
一、商業(yè)銀行員工角色定位
1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
2、職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素
3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量
4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
5、禮儀讓你的心情更加亮麗
6、員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
二、打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
1、想像自己是個職業(yè)人士
2、讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
1、我的笑容價值百萬美金
2、如何訓(xùn)練你的微笑？
專業(yè)著裝
1、服裝：如何穿著行服？
2、服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？
3、著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀的“專業(yè)舉止”

站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的站姿
坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的走姿
手勢訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢運用的注意
銀行商務(wù)行為
1、客戶的迎送
2、介紹
3、握手
4、名片的使用
5、與客戶距離、位置的把握
6、柜面服務(wù)禮儀：如何與客戶隔“墻”而禮？
7、內(nèi)部員工交往禮儀：接打電話、與領(lǐng)導(dǎo)和同事打招呼、會議禮儀……
銀行禮儀用語
1、語言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、文明用語
三、商業(yè)銀行禮儀禁忌
1、徒有虛表
2、矯揉造作
3、生搬硬套
四、服務(wù)意識的提升
1、蝴蝶效應(yīng)
2、服務(wù)社會化
3、個人服務(wù)水平與職業(yè)的關(guān)系
五、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)的提煉
1、招迎道謝
2、服務(wù)細(xì)節(jié)提煉
3、工作效率與執(zhí)行力

《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》課程目的
掌握銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范，提升個人素養(yǎng)和單位形象，提升人力資本價值和團隊凝聚力。

《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》適合對象
銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范

《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》所屬分類
人力資源

《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》所屬專題
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《銀行服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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