《3G時代客戶化產(chǎn)品設計與運營管理》課程大綱
課程背景：
在我國三個通信運營商分別獲得三種制式3G牌照的今天，該標準產(chǎn)業(yè)鏈的強弱已經(jīng)成為決定運營商3G成敗的關鍵，而作為用戶選擇服務最直觀感受的終端產(chǎn)品，則是3G營銷中最重要的一環(huán)。無論是中國移動的共同研發(fā)，還是中國電信的冷熱交替，面臨終端產(chǎn)品瓶頸的運營商都在嘗試著新型的終端合作模式，以刺激終端企業(yè)加大投入，以推出更多更能滿足消費者需求的產(chǎn)品，那么運營商到底應如何在3G時代更好地運營終端產(chǎn)品設計
隨著3G時代的來臨，運營商必須從產(chǎn)品戰(zhàn)術上選擇適當、在產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品營銷策略上不斷突破，才能占據(jù)通信市場競爭的制高點。
課程特色：本課程理論聯(lián)系實際，將3G、移動全業(yè)務、移動互聯(lián)網(wǎng)等，通過大量的實際案例分析列舉，使大家了解現(xiàn)在所處的時代現(xiàn)狀。通過這些分析，產(chǎn)品的定位、設計及營銷策劃等有明確的依據(jù)。
授課方式：專題講授、現(xiàn)場演練、案例分析討論、互動交流、現(xiàn)場解答。
課程大綱：
消費分析篇：全業(yè)務背景與電信企業(yè)三類客戶需求解析
一、直面挑戰(zhàn)：3G市場與3G使命
1、3G與2G：競爭焦點在哪里
1-1 3G、2G與移動全業(yè)務競爭
1-2 3G發(fā)展趨勢與國外運營商經(jīng)驗
1-3 三大運營商競爭策略分析
案例分析：沃達豐3G增值業(yè)務模式
二、客戶透視：移動全業(yè)務消費心理分析
1、移動全業(yè)務客戶變遷
1-1 消費能力和消費心態(tài)變化：手機、家電
1-2 主流文化變化中的主流消費觀：消費新貴80后
2、移動客戶消費者心理分析
2-1消費者心理的內(nèi)涵
2-2移動客戶消費者心理的基本類型與特征
2-3移動客戶消費者心理分析
三、客戶分析：移動消費者分類及分析
1、公眾客戶
1-1公眾消費者行為分析
1-2移動客戶流失管理
典型案例：老年人移動通信市場分析
典型案例：“瀟灑一族”電信服務營銷策略
典型案例：澳大利亞Testra公司的移動客戶流失管理
2、集團客戶
2-1集團業(yè)務消費者分析
2-2集團業(yè)務與大客戶
1）大客戶與關鍵客戶異同
2）三種類型的大客戶
3）大客戶營銷策略關鍵點
典型案例：香港CSL公司的大客戶體驗營銷
學員討論：如何進行本公司大客戶營銷？
3、家庭客戶
3-1家庭市場客戶行為分析
3-2家庭客戶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務
典型案例：中國移動“家庭服務計劃”策略分析
學員討論：家庭業(yè)務如何與有線、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務結(jié)合？
學員討論：在電腦、手機“下鄉(xiāng)”中，如何抓住機遇綜合滿足客戶的立體需求？

產(chǎn)品開發(fā)篇：新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、網(wǎng)絡融合與產(chǎn)品設計
四、系統(tǒng)與突破：移動互聯(lián)網(wǎng)運營探討
1、電信增值業(yè)務應用
典型案例： 贈臺熊貓博得2億元收費短信、《贏在中國》萬人爭奪原始股東
2、電信增值產(chǎn)業(yè)鏈與商業(yè)模式
2-1電信增值產(chǎn)業(yè)鏈分析與運作
2-2移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之產(chǎn)業(yè)鏈合作
典型案例：日本 I-mode 商業(yè)模式
3、移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式之移動營銷
3-1移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建新型商業(yè)空間
典型案例：摩網(wǎng)——“免費”是另一種收費模式、
易物網(wǎng) ——只要想得到，就能換得到
3-2移動互聯(lián)網(wǎng)接入方式與攔截技術
典型案例：移動互聯(lián)網(wǎng)的入口：短信網(wǎng)址與二維碼、移動營銷多層攔截技術
3-3建立企業(yè)移動營銷客戶數(shù)據(jù)庫
典型案例：用友“移動商街”
3-4虛擬數(shù)字社區(qū)建設
4、運營商與cp、sp等合作伙伴的競合共贏
典型案例：突破瓶頸——移動應用“有內(nèi)容無產(chǎn)業(yè)”困境解析
五、電信STP：市場細分與目標市場定位
1、電信市場細分概述
2、電信目標市場的選擇
2-1選擇目標市場的模式
2-2目標市場策略
2-3電信目標市場的五種模式
3、移動全業(yè)務市場定位
3-1定位的依據(jù)
3-2定位步驟
3-3移動全業(yè)務目標市場定位策略
典型案例：某移動通信業(yè)務個人客戶細分
典型案例：某電信公司商業(yè)客戶市場細分
學員討論：在定位的基礎上，手機報如何創(chuàng)新經(jīng)營？
六、產(chǎn)品開發(fā)：客戶化的產(chǎn)品設計
1、電信產(chǎn)品整體概念
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務組合與應用
經(jīng)典案例：麗華快餐GPS 定位送餐、好倫哥手機廣告游戲
2、電信產(chǎn)品生命周期
2-1產(chǎn)品生命周期各個階段的特點
2-2 產(chǎn)品生命周期各階段的市場營銷策略
典型案例：電信產(chǎn)品的生命周期與營銷策略
3、新產(chǎn)品開發(fā)
3-1針對目標客戶群的業(yè)務功能設計
3-2 新產(chǎn)品開發(fā)的要求
3-3 新產(chǎn)品開發(fā)程序
3-4 新產(chǎn)品新功能的采用與擴散
典型案例：北京通信立體寬帶業(yè)務
典型案例：某電信公司“診療通”業(yè)務設計
學員討論：貴公司如何針對特定客戶開發(fā)新產(chǎn)品？
七、產(chǎn)品整合：網(wǎng)絡融合帶來的產(chǎn)品變化
1、電信產(chǎn)品組合策略
2、電信產(chǎn)品新品牌策略
2-1電信產(chǎn)品品牌塑造
2-2垂直延伸與水平延伸
典型案例：騰訊QQ的利潤乘數(shù)模式
2-3新產(chǎn)品品牌低成本快速推廣
2-4 電信客戶數(shù)據(jù)庫建設與品牌客戶社區(qū)設計
典型案例：深圳移動1860客戶熱線
典型案例：移動神州行“家園卡”商函營銷策劃
典型案例：借力“愛情公寓”，星巴克打造網(wǎng)上數(shù)字社區(qū)
典型案例：上海移動全球通58元商務計劃套餐

競爭分析篇：競爭者博弈與基礎包裝、廣告及價格設計
八、競爭博弈：全業(yè)務背景下的競爭格局
1、市場與競爭
1-1 升級市場、不飽和市場和飽和市場
典型案例：從競爭程度和深度看手機與網(wǎng)絡經(jīng)濟
1-2 競爭者分析
1）通常競爭者 2）形式競爭者 3）行業(yè)競爭者 4）品牌競爭者
1-3 競爭戰(zhàn)的類型及原則
1）防御戰(zhàn) 2）進攻戰(zhàn) 3）側(cè)擊戰(zhàn) 4）游擊戰(zhàn)
1-4 新品類創(chuàng)新——產(chǎn)品競爭的藍海
2、競爭階段
典型案例：茶飲料與白酒品牌競爭比較
學員討論：茶行業(yè)的經(jīng)營者在哪個層面上競爭？白酒品牌的競爭發(fā)展對我們電信行業(yè)競爭博弈有什么啟示？
九、整合營銷：全業(yè)務產(chǎn)品線綜合協(xié)調(diào)與運營管理
1、讓市場推廣更有力度——整合營銷（IMC）
1-1 為什么要IMC
1-2 整合營銷傳播常用工具
2、電信業(yè)整合營銷傳播
2-1 電信IMC 精確的營銷傳播工具
2-2用同一個聲音說話：整合的技巧
2-3 數(shù)據(jù)庫營銷
經(jīng)典案例：泰國東方飯店客戶數(shù)據(jù)庫提煉開發(fā)
經(jīng)典案例：媒體聚合——西班牙超市牛肉的手機短信數(shù)據(jù)庫直銷
3、新經(jīng)濟時代的特征與機遇
經(jīng)典案例：上海電信IPTV營銷策劃
結(jié)語：建設協(xié)調(diào)樞紐，打造全業(yè)務技術型營銷專家

《3G時代客戶化產(chǎn)品設計與運營管理》所屬分類
市場營銷

《3G時代客戶化產(chǎn)品設計與運營管理》所屬專題
3G時代體驗式培訓、

《3G時代客戶化產(chǎn)品設計與運營管理》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------