《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
第一天
開(kāi) 題：課程導(dǎo)入
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：開(kāi)啟未知的旅程
課時(shí)：10分鐘
第一單元 人際關(guān)系
概述
1、人際關(guān)系的基本概念
1-1、什么是人際關(guān)系？
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義
2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（一）
3、人際關(guān)系的核心
3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（二）
課時(shí)：90分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們的交往對(duì)象
課時(shí)：10分鐘

什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對(duì)人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素三：互補(bǔ)性對(duì)人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對(duì)人際關(guān)系的影響
因素五：對(duì)等吸引對(duì)人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對(duì)人際關(guān)系的影響
知識(shí)分享：心理學(xué)研究實(shí)驗(yàn)（三）
課時(shí)：70分鐘
午休：12:00-13:30

課程導(dǎo)入
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：覺(jué)察我的情緒體驗(yàn)
課時(shí)：10分鐘

第二單元 人際關(guān)系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
課時(shí)：40分鐘

3、童年期經(jīng)驗(yàn)
3-1、包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
課時(shí)：30分鐘

第三單元 人際關(guān)系的建立
1、人際關(guān)系發(fā)展階段
1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度
態(tài)度（一）：尊重
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠(chéng)
態(tài)度（四）：共情
課時(shí)：30分鐘

3、建立良好人際關(guān)系的途徑
途徑（一）：塑造良好的個(gè)人形象
途徑（二）：主動(dòng)交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)
課時(shí)：30分鐘
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié)：全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點(diǎn)，幫助學(xué)員梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)
課時(shí)：10分鐘

第二天
導(dǎo)入語(yǔ)：學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：讓我們開(kāi)始溝通吧
課時(shí)：10分鐘
第四單元 人際溝通
概述
人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過(guò)程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
課時(shí)：50分鐘

學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？
課時(shí)：10分鐘

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點(diǎn)分析
1-1、選擇性知覺(jué)造成的人際溝通障礙
1-2、信息過(guò)濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語(yǔ)溝通
3-1、什么是身體語(yǔ)言密碼？
3-2、體語(yǔ)溝通的作用
3-3、四種主要的體語(yǔ)溝通類型
3-4、體語(yǔ)溝通的運(yùn)用
課時(shí)：110分鐘
午休：12:00-13:30

課程導(dǎo)入
技能訓(xùn)練場(chǎng)：鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格
溝通風(fēng)格測(cè)試
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開(kāi)始
1、視覺(jué)型
溝通風(fēng)格
1-1、視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
1-2、針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
2、聽(tīng)覺(jué)型
溝通風(fēng)格
2-1、聽(tīng)覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
2-2、針對(duì)聽(tīng)覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
3、感覺(jué)型
溝通風(fēng)格
3-1、感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
3-2、針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
課時(shí)：60分鐘

第七單元 組織溝通技巧
單元導(dǎo)入：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
1-1、如何與上司進(jìn)行溝通？
1-2、向上溝通的要點(diǎn)
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通
平行溝通的六大要訣
3、下行溝通
3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通？
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
課時(shí)：90分鐘

結(jié) 語(yǔ) 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
課時(shí)：10分鐘

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力；
提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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