《打造金牌團(tuán)隊》課程大綱
培訓(xùn)方式 研討課、直觀演示、案例教學(xué)
案例豐富,生動活潑,深入淺出 ,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力,對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益。
培訓(xùn)人數(shù) 30-40人左右
第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊
討論:為什么足球、籃球等運(yùn)動的“熱度”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于擊劍、拳擊等個人項(xiàng)目?
1. 企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的必要性
2. 團(tuán)隊中常見問題討論:
隊伍流失率高,尤其是一線基層人員
隊伍士氣低落,團(tuán)隊合作精神不佳
人員水平差次不齊
分享:有一種關(guān)于歐美人、日本人、中國人的說法
3. “團(tuán)隊”的基礎(chǔ)知識
3.1 團(tuán)隊的定義
3.2 團(tuán)隊的幾種常見類型
3.3 團(tuán)隊五要素
討論:團(tuán)隊與群體的區(qū)別
分享:一個小心理測試
3.3 高效團(tuán)隊的特征
分享:為什么華為的營銷隊伍流失率很高,可仍然特別優(yōu)秀?
3.4 團(tuán)隊組建后的行為曲線
3.5 金牌營銷團(tuán)隊的搭建原則
分享:角色錯位,團(tuán)隊建設(shè)的最大難題
3.6 團(tuán)隊搭建的注意事項(xiàng)
分享:主管的威信從何而來?
案例:新上任經(jīng)理如何面對老雇員
分享:新上任經(jīng)理重建團(tuán)隊九步法
第二部分 金牌團(tuán)隊的基礎(chǔ)管理
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的三大表現(xiàn)
2. 創(chuàng)建高效團(tuán)隊的五大要訣
2.1健康與不健康團(tuán)隊氛圍表現(xiàn)圖
2.2 高效團(tuán)隊的五大要訣
3. 工作中如何提高員工的自我能動力(放入行動管理)
3.1引導(dǎo)員工敬業(yè)精神
分享:Q12—最重要的12道問題
3.2 使員工具備職業(yè)化意識——標(biāo)準(zhǔn)+即時輔導(dǎo)
4. 團(tuán)隊管理的決策原則
5.團(tuán)隊目標(biāo)的科學(xué)設(shè)立
5.1 制定目標(biāo)的原則
SMART原則
POS目標(biāo)描述法
練習(xí):對某項(xiàng)工作進(jìn)行POS描述
5.2 如何分解團(tuán)隊目標(biāo)?
要素法
分享:確定眾多要素權(quán)重的有效方法
6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊有效達(dá)成目標(biāo)的方法:PDCA
7. 對不同類型人員的激勵方法
案例:激勵的作用
第三部分 團(tuán)隊人員的行為管理
團(tuán)隊人員行為的管理,并非是束縛或掌握控制人員的活動。行動管理只是目標(biāo)管理及效率管理的輔助工具及做法。
1. 工作日報表的管理
工作日報表的作用
工作日報表的內(nèi)容
工作日報表的特點(diǎn)
2. 時間分配管理
建立現(xiàn)有工作流程(如顧客訪問)的規(guī)范
工作時間活用分析
3. 如何管理難管的團(tuán)隊成員
人員難管的原因
如何管理難管的人員
4. 利用工具建立自發(fā)工作型金牌團(tuán)隊
利用WBS圈定工作范圍及工作層次
分析:各層次人員的工作關(guān)系如何?從上至下如何分解?
利用責(zé)任矩陣建立自發(fā)工作機(jī)制
金牌團(tuán)隊管理是靠制度而非人為,因此,如何讓每件工作在團(tuán)隊中的橫縱向工作都順暢無阻是首要關(guān)注的問題。利用責(zé)任矩陣讓每個人清楚知曉角色,并360度建立配合關(guān)系,是塑造金牌團(tuán)隊的運(yùn)作基礎(chǔ)。
分享:幾種責(zé)任矩陣
練習(xí):進(jìn)行WBS分解與OBS責(zé)任矩陣制作
第三部分 金牌團(tuán)隊的關(guān)系管理
分享:工作溝通中影響人際關(guān)系的九種行為
1. 團(tuán)隊成員性格模型
案例:西游記團(tuán)隊成員性格分類
2. 如何與各種性格的人溝通
3. 團(tuán)隊中的9種角色
4. 團(tuán)隊溝通的三要素
互動:哪種要素影響力最大?
5. 團(tuán)隊沖突管理
5.1 團(tuán)隊沖突的原因
5.2 應(yīng)對沖突的整合性協(xié)調(diào)原則
分享:測試你的領(lǐng)導(dǎo)能力
模擬演練:迷你企業(yè)——看看團(tuán)隊的效率
6. 團(tuán)隊需要激勵
掌握必須的激勵技巧是團(tuán)隊管理的重要手段。因此,有哪些激勵手段?如何利用這些手段?是打造金牌團(tuán)隊需要解決的問題。
從需求角度看員工行為的激勵
員工需求不滿時的征兆
激勵前要做好4項(xiàng)要事
管理者常用的三種激勵法
——恐懼激勵法遵循的5個原則
——人性激勵法的5個法寶
喚起下屬工作干勁的八大要訣
分項(xiàng):他是這樣爬上去的
培訓(xùn)結(jié)束
問題與討論??
《打造金牌團(tuán)隊》課程目的
明確團(tuán)隊與個人價值觀,激發(fā)自我的核心工作動力
熔煉高效團(tuán)隊,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通順暢
培養(yǎng)管理儲備人才的團(tuán)隊管理技能
搭建高績效團(tuán)隊,提升企業(yè)整體業(yè)績
《打造金牌團(tuán)隊》適合對象
各層管理人員
《打造金牌團(tuán)隊》所屬分類
人力資源