《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)與案例》課程大綱
為什么學(xué)習(xí)本課程：
近年來，績效管理始終是管理領(lǐng)域的熱門話題，本土企業(yè)從“德、能、勤、績”到“目標(biāo)管理”、“標(biāo)桿管理”，從“關(guān)鍵績效指標(biāo)”到“平衡計(jì)分卡”，所有世界潮流倒在向我們靠近，而我們執(zhí)著不懈的追求是否帶來了應(yīng)有的回報(bào)呢？
人力資源管理人員稱績效考核為“心中永遠(yuǎn)的痛” —費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不被認(rèn)可
部門經(jīng)理稱績效考核為“每季度或每月的填表” —費(fèi)時(shí)費(fèi)力形式主義
員工稱績效考核為“公司控制工資獎(jiǎng)金的工具” —費(fèi)時(shí)費(fèi)力鬼門關(guān)
我們說：績效考核是公司投資回報(bào)率最高的投資！
它能讓讓整個(gè)企業(yè)這頭大象起舞，讓整個(gè)企業(yè)這個(gè)百足蜈蚣眾足一步！
問題就在于：您的企業(yè)做的只是績效考核，還是績效管理？
提高績效水平是任何公司各級(jí)主管追求的目標(biāo)，是人力資源管理的核心目的。但是，據(jù)
調(diào)查，87%的公司績效管理做的不成功，或沒有效果。結(jié)果是虎頭蛇尾，無法堅(jiān)持，員工和公司的業(yè)績水平?jīng)]有得到真正的提升。企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人迫切需要一套適合本企業(yè)需要的有效的績效管理的理念、辦法、工具和手段。
課程內(nèi)容：
第一部分 培訓(xùn)導(dǎo)言
分享：企業(yè)經(jīng)常思考的幾個(gè)問題
1. 從平庸到卓越的績效管理
示例：近年本土企業(yè)績效管理的一般表現(xiàn)與優(yōu)秀標(biāo)桿
2. 績效管理的觀念與定位誤區(qū)
分享：一份中國企業(yè)績效管理實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查
3. 我們?yōu)槭裁葱枰冃Ч芾?
3.1 企業(yè)組織對(duì)績效管理的需要
3.2 管理者對(duì)績效管理的需要
分享：提升員工績效可以免除的各項(xiàng)成本
3.3 員工對(duì)績效管理的需要
第二部分 績效管理基礎(chǔ)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
1. 績效與績效管理
分享：傳統(tǒng)東方文化與西方文化的區(qū)別
分享：傳統(tǒng)績效管理的局限性
案例：企業(yè)中一些令人頭疼的問題
2. 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃與績效的關(guān)系
3. 績效管理的流程
4. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
4.1 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)？
案例：某品牌企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
思考：各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)計(jì)？
分享：一個(gè)極其好用的績效管理權(quán)重設(shè)計(jì)軟件，一學(xué)就會(huì)。
4.2 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)常見的問題
4.3 平衡計(jì)分卡思想在企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)定中的應(yīng)用
4.3.1 認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡
案例：某信息軟件公司的平衡計(jì)分卡
4.3.2 運(yùn)用平衡計(jì)分卡指引建立KPI體系的過程
案例：某企業(yè)BSC關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建模板
案例：麥當(dāng)勞的CSF與KPI
4.3.2.1 績效指標(biāo)體系設(shè)定程序四步法
案例：國內(nèi)某大型企業(yè)的績效管理體系案例簡介
第三部分 企業(yè)績效管理的實(shí)施過程（一） 員工績效計(jì)劃
員工績效計(jì)劃是績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，我們需要將對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，保證指標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
1. 界定員工崗位主要職責(zé)
2. 選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)
分享：關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本類型
分享：幾類常見職位績效指標(biāo)設(shè)定的技巧
3. 員工績效計(jì)劃的特點(diǎn)
案例：某公司大客戶經(jīng)理的績效目標(biāo)計(jì)劃表
分享：如何有效控制員工目標(biāo)制定過高或過低
4. 員工績效計(jì)劃的目標(biāo)及程序
第四部分 企業(yè)績效管理的實(shí)施過程（二） 績效實(shí)施與管理
1. 績效實(shí)施與管理中的常見誤區(qū)
案例：某公司項(xiàng)目經(jīng)理的辭職信
2. 建立持續(xù)的績效溝通
2.1 績效溝通的目的
2.2 績效溝通的內(nèi)容
2.3 績效溝通的方式
案例：某企業(yè)的月報(bào)為什么交不上來？
3. 有效績效信息的收集
3.1 收集績效信息的方法
3.2 我們?cè)撌占男┛冃畔ⅲ?
4. 一線管理者在績效管理中的溝通與反饋技巧
案例：表揚(yáng)的技巧
第五部分 企業(yè)績效管理的實(shí)施過程（三） 績效評(píng)估/考核
1. 績效評(píng)估的主要方法
等級(jí)評(píng)定法及案例
強(qiáng)迫分布法及案例
對(duì)偶比較法及案例
關(guān)鍵事件法及案例
行為錨定等級(jí)評(píng)定法
2. 績效評(píng)估的實(shí)施
2.1 360度反饋
2.2 上級(jí)評(píng)估與自我評(píng)估結(jié)合
2.3 來自客戶或下級(jí)的反向評(píng)估
分享：國外著名企業(yè)常用的W&DP模版
2.4 績效評(píng)估的常見誤區(qū)與解決
第六部分 企業(yè)績效管理的實(shí)施過程（四） 績效反饋面談及績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
1. 績效面談的目標(biāo)
2. 績效考核面談上級(jí)事前準(zhǔn)備工作
分享：績效面談中上級(jí)與下級(jí)的座位安排
3. 面談后常見的四種結(jié)果
4. 如何做成功的績效面談
4.1 成功績效面談的十步
4.2 績效面談中的溝通技巧
分享：一些簡單實(shí)用的績效面談技巧與結(jié)束面談的技巧
分享：如何與各種類型的員工進(jìn)行溝通
練習(xí)：某績效面談過程模擬
5. 給予反饋：兩種方式+兩種類型
6. 績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
6.1 評(píng)估結(jié)果在管理上的用途
6.2 績效考核后每個(gè)人都應(yīng)該做的一件事情： 制定績效改進(jìn)PDCA
案例：某醫(yī)療設(shè)備公司的銷售代表績效改進(jìn)計(jì)劃
6.3 處理績效問題的困惑及正確的原則
案例：某低績效員工的績效問題處理
培訓(xùn)結(jié)束
提問與回答
《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)與案例》課程目的
幫助學(xué)員了解績效管理系統(tǒng)的整體思路和流程
了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計(jì)分卡的流程
明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)分解的來源和過程
掌握為下屬員工設(shè)定績效計(jì)劃的方法和技巧
學(xué)會(huì)傳授員工績效管理理念并實(shí)施全員績效管理的要點(diǎn)
《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)與案例》適合對(duì)象
中高層主管、HR人員
《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)與案例》所屬分類
人力資源
《企業(yè)績效管理實(shí)務(wù)與案例》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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