《問題分析與解決技巧》課程大綱
第一部分：分析解決問題七步成詩法
a)陳述問題：問題的確認
b)問題的分解：問題分類、確定問題的類型
c)找出關鍵問題：二八法則
d)制定解決方案
e)論證方案，選出最優(yōu)方案
f)制定行動方案
g)評估實施效果，不斷進行改進

第二部分 分析解決問題的主要方法
a)4M1E與5W1H法
b)頭腦風暴法
c)魚骨頭法
d)問題結構樹法
e)德爾非法
f)目標績效法

第三部分 解決問題能力的提高：智商和情商
a)智商的定義及智商的四個唯度
b)知識與智慧的區(qū)別：思維能力
c)理性邏輯思維與感性創(chuàng)新思維
d)麥肯錫解決問題的原則：MECE原則
e)情商與情商的表現
f)如何管理好自己的情緒？
g)如何理解和協(xié)調他人的情緒？
h)自我激勵和激勵他人

課程總結與答疑

《問題分析與解決技巧》課程目的
1、提供實用性問題思考方式與解決架構。 2、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力與技巧。 3、能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握現象中原因意義，正確抓
住問題點。 4、能形成面對問題并形成有效決策的團隊文化。

《問題分析與解決技巧》所屬分類
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《問題分析與解決技巧》內訓服務流程

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