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溝通的技巧

添加時(shí)間：2011-09-26 修改時(shí)間： 2011-09-26 課程編號(hào):100136134

《溝通的技巧》課程大綱

了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果
正確理解溝通的定義和共同的過程
掌握溝通中說,聽,問的技巧
學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟
掌握工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法
了解人人際風(fēng)格共同技巧
五、培訓(xùn)內(nèi)容
第一章：溝通的定義
工作和生活中常見的溝通問題與后果
溝通的定義
溝通的三要
溝通的雙項(xiàng)性
常見的單向溝通及后果
溝通的兩種方式
肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)
信任是溝通的基礎(chǔ)
第二章：溝通技巧
有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法
聆聽的五種層次
有效聆聽的過程及特點(diǎn)
反饋的定義
反饋的特點(diǎn)
JOHARI溝通視窗
五種人的溝通技巧分析
第三章：工作中溝通的六個(gè)步驟
1. 溝通之前的準(zhǔn)備
溝通目標(biāo)的設(shè)定
2. 確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)
溝通中的提問技巧
3. 溝通中的有效地表達(dá)
有效表達(dá)的兩種方式
4. 如何處理溝通種的異議
5. 達(dá)成共識(shí)
共同實(shí)施
第四章：工作中上下級(jí)的溝通技巧
上下級(jí)溝通的過程
上下級(jí)溝通的問題
高級(jí)管理者在溝通中的目的
中級(jí)管理者在溝通中的目的
員工在溝通的目的
有效的上下級(jí)溝通
第五章：人際風(fēng)格溝通技巧
五種溝通風(fēng)格
老虎型人的溝通特點(diǎn)
孔雀型人的溝通特點(diǎn)
熊貓型人的溝通風(fēng)格
貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
變色龍型人的溝通風(fēng)格
第六章：有效處理溝通中的沖突
1 什么是沖突
2 兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因
3 性格與溝通處理
4 處理溝通沖突的五種方法

《溝通的技巧》適合對(duì)象

企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士

《溝通的技巧》所屬分類

綜合管理

《溝通的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師高千帆老師簡(jiǎn)介

高千帆

知名管理專家，專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理（EMBA），清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)講師
﹡實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問
﹡心道學(xué)苑心力慧樂導(dǎo)師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家，曾做過調(diào)研公司督導(dǎo)，房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績，為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績！
﹡她被服務(wù)過的企業(yè)與同行評(píng)為最親和最實(shí)用的女性講師,她對(duì)心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí)，把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀，她將寶貴的經(jīng)驗(yàn)在課堂上與200多家企業(yè)，近二萬學(xué)員進(jìn)行分享。

授課風(fēng)格及主要方式：
知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融貫匯通（心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)等）。
針對(duì)性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題（課前調(diào)查與訪談設(shè)計(jì)）。
精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識(shí)，對(duì)實(shí)際案例分析透徹、操作性強(qiáng)）。
嫻熟的培訓(xùn)技巧（善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng)）。
上課注重學(xué)員吸收與實(shí)效性相結(jié)合（課程氛圍輕松，跟蹤課程設(shè)計(jì)）
掌控課程現(xiàn)場(chǎng)能力強(qiáng)，講課富有激情和親和力

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

高千帆老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·中層管理者能力提升

·職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行力

·員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

·營業(yè)員銷售技巧

·陽光心態(tài)與積極人生

·心力慧樂——員工素養(yǎng)訓(xùn)練

·陽光心態(tài)打造

·銷售技巧

·團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練

·商務(wù)禮儀與職業(yè)形象