《金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)》課程大綱
第一天:
單元一:目標(biāo)介紹
課程目的介紹
培訓(xùn)方法介紹
學(xué)員培訓(xùn)期望
培訓(xùn)規(guī)則確認(rèn)
單元二:店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
店長應(yīng)具備的3個觀念
什么是管理?
店長的角色定位、店長與店員的不同之處
店長的職業(yè)化觀念
對待工作的觀念,你在為誰而工作?
你的收入由你創(chuàng)造的價值決定
老板為什么請你來?
店長在管理中的4個主要角色:統(tǒng)籌者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者、信息傳遞者
店長在門店中的管理工作
單元三: 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念
黃金標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則
識別你的內(nèi)部和外部客戶
識別3種服務(wù)行為
感同身受的原則應(yīng)用到黃金標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中去
案例討論和匯報
單元四:門店銷售績效管理RAC模式
銷售目標(biāo)設(shè)定
為什么設(shè)定銷售目標(biāo)如此重要
設(shè)定銷售目標(biāo)的基本步驟和原則
目標(biāo)銷售管理的R.A.C.模式
第二天
單元五 門店督導(dǎo)工作的八大步驟與技巧
第一步:遠(yuǎn)處觀察
第二步:檢查陳列
第三步:產(chǎn)品知識
第四步:銷售技巧
第五步:業(yè)績考核
第六步:填寫記錄
第七步:情況處理
第八步:改善計劃
案例討論,角色扮演,經(jīng)驗分享
單元六 卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)行為
當(dāng)今管理者的新角色
員工的發(fā)展階段和需要
員工的工作意愿和能力
各發(fā)展階段的特征與需求
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
案例分析:測試你的領(lǐng)導(dǎo)行為模式
靈活應(yīng)用到實際工作中
角色扮演:誰的領(lǐng)導(dǎo)行為模式更適合我的發(fā)展?
單元七 員工激勵
對激勵的認(rèn)知
充分利用激勵因素
個人作業(yè):分析你團(tuán)隊成員的激勵點,你準(zhǔn)備如何激勵你的員工?
激勵的要素
角色扮演:三人小組(員工、店長、觀察者)
單元八 兩天主要內(nèi)容總結(jié),學(xué)員反饋與評估,個人行動計劃
《金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)》課程目的
店長是門店的靈魂,直接影響到銷售業(yè)績、門店氛圍、團(tuán)隊士氣、門店形象、運作管理。
同一個門店,不同的店長來管理,銷售業(yè)績會有很大的不一樣。擁有一個稱職的店長,是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件!
本課程濃縮金牌店長關(guān)鍵技能精華,幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài),全面提升綜合管理水平和提高門店銷售業(yè)績。
《金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《金牌店長綜合管理能力培訓(xùn)》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)、