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家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈
添加時(shí)間:2014-11-05      修改時(shí)間: 2014-11-05      課程編號(hào):100169988
《家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈》課程大綱
一、店長(zhǎng)的角色定位
1.“家長(zhǎng)”——養(yǎng)家糊口、改善生活
2.“團(tuán)長(zhǎng)”——指揮戰(zhàn)斗、上下溝通
3.“學(xué)長(zhǎng)”——主持學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)

二、店長(zhǎng)的管理技能
1.制度管理
1) 崗位職責(zé)
2) 考勤制度
3) 休假制度
4) 崗位禮儀
5) 衛(wèi)生制度
6) 薪酬制度
2.目標(biāo)管理
1) 目標(biāo)分解
2) 具體措施
3) 檢查修正
4) 總結(jié)分享
3.會(huì)議管理
1) 晨會(huì)
2) 夕會(huì)
3) 周總結(jié)會(huì)
4) 月總結(jié)會(huì)
4.學(xué)習(xí)管理
1) 外出參加培訓(xùn)
2) 請(qǐng)講師內(nèi)訓(xùn)
3) 師徒傳幫帶
4) 看書看報(bào)
5) 暗訪競(jìng)品
6) 角色體驗(yàn)
7) 看光碟
8) 演練
9) 考試
10) 分享
5.客戶管理
1) 客戶關(guān)系管理軟件
2) 收集客戶的信息
3) 和客戶溝通方式
4) 客戶分類方式

三、店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能
1.產(chǎn)品專家
1) 戰(zhàn)略任務(wù)
2) 強(qiáng)行記憶
3) 相互檢查
4) 獎(jiǎng)罰機(jī)制
2.競(jìng)品信息
1) 佯裝顧客
2) 請(qǐng)人探查
3) 網(wǎng)絡(luò)搜索
4) 詢問(wèn)顧客
5) 競(jìng)品設(shè)計(jì)師
6) 競(jìng)爭(zhēng)與合作
3.銷售技巧
1) 客戶接待
2) 需求引導(dǎo)
3) 產(chǎn)品體驗(yàn)
4) 異議處理
5) 簽單成交
6) 客戶離店
4.促銷實(shí)施
1) 主題
2) 定價(jià)
3) 陳列
4) 廣告
5) 氛圍
6) 贈(zèng)品
7) 簽售
8) 開單
9) 盯人
10) 催單
5.終端攔截
1) 氛圍
2) 價(jià)格
3) 免費(fèi)
4) 拉搶
6.渠道拓展
1) 小區(qū)推廣
2) 意見(jiàn)領(lǐng)袖
3) 團(tuán)購(gòu)會(huì)
4) 砍價(jià)會(huì)
5) 設(shè)計(jì)師
6) 同盟會(huì)
7) 轉(zhuǎn)介紹
8) 工程
9) 電商
7.售后處理
1) 迅速上門
2) 反復(fù)檢查
3) 不予爭(zhēng)辯
4) 肯定質(zhì)量
5) 客戶價(jià)值

四、店長(zhǎng)的三項(xiàng)核心
1.理貨源
2.抓客源
3.建人緣

五、店長(zhǎng)日工作內(nèi)容
1.營(yíng)業(yè)前
1)店內(nèi)狀況確認(rèn)
2)組織召開晨會(huì)
2.營(yíng)業(yè)中
1)無(wú)客戶時(shí)
2)有客戶時(shí)
3.營(yíng)業(yè)后



《家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈》所屬專題
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《家居門店金牌店長(zhǎng)管理秘笈》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高定基老師簡(jiǎn)介
高定基
高定基
曾供職行業(yè)翹楚科龍電器集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、威力洗衣機(jī)、大自然家居集團(tuán)、智庫(kù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等,任銷售經(jīng)理、企劃經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師、總經(jīng)理等,具有10年的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷和管理經(jīng)驗(yàn),尤其擅長(zhǎng)家用電器、家居建材、服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
著名實(shí)力派營(yíng)銷培訓(xùn)專家
家居建材頂級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
電商戰(zhàn)略與O2O培訓(xùn)專家;
曾供職行業(yè)翹楚大自然家居集團(tuán)、海信電器集團(tuán)、科龍電器集團(tuán),10年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)與咨詢,開創(chuàng)并主辦《實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營(yíng)》系列和《營(yíng)銷技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)》系列。
講師不僅擅長(zhǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷,更對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、O2O營(yíng)銷有深入的研究和實(shí)踐,是傳統(tǒng)行業(yè)少見(jiàn)的暨懂傳統(tǒng)營(yíng)銷又懂PC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資深專家和講師。

榮譽(yù)頭銜
廣州暨南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷碩士
家居行業(yè)高端實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家
O2O模式與營(yíng)銷培訓(xùn)第一人
家居營(yíng)銷培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師
中國(guó)名師學(xué)院高級(jí)誠(chéng)信講師
業(yè)務(wù)員網(wǎng)常年特約高級(jí)講師
2012&2013中國(guó)講師500強(qiáng)
佛山家裝同盟高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
佛山酒店家具網(wǎng)兼工程總監(jiān)
銷售與市場(chǎng)雜志社特約作者
O2O專業(yè)網(wǎng)品途網(wǎng)特約作者

代表著作:
國(guó)家核心期刊發(fā)表營(yíng)銷論文四十多篇
主流營(yíng)銷網(wǎng)站管理和營(yíng)銷文章千余篇
大學(xué)營(yíng)銷管理學(xué)教材《零售學(xué)》編委
暢銷書《做老板最滿意的員工》作者
勵(lì)志小說(shuō)《銷售讓我如此美麗》作者
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