《8D問題分析與解決過程培訓》課程大綱
第一篇：總論
1、問題解決過程
2、問題解決工具的使用
3、對問題解決過程的管理

第二篇：D0--準備8D過程
1.8D概述
2.D0準備8D的目的
3.驗證緊急反應行動的方式
4.到達客戶前的驗證

第三篇：建立小組(D1)與描述問題(D2)
1.為什么要成立8D小組
2.組建小組的注意事項
3.描述問題的關鍵

第四篇：開發(fā)臨時控制行動（D3）
1.臨時行動的作用
2.臨時行動的目的
3.開發(fā)ICA的四個步驟
4.證實ICA

第五篇：定義和驗證根本原因（D4）
1.確定根本原因的方法
2.問題解決工作表
3.完成比較分析
4.開發(fā)根本原因推測
5.驗證的根本原因
6.確定和認證問題逃出點

第六篇：選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1.長久對策（PCA）的要求
2.長久對策（PCA）的目的
3.如何選擇PCA
4.做出決定的過程有七步驟
5.長久對策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8
1.執(zhí)行以及證實（D6）的概念
2.為什么要執(zhí)行和驗證PCA
3.計劃PCA的執(zhí)行
4.關鍵步驟要求
5.再防止對策（D7）
6.再防止對策（D7）目的
7.表彰小組及個人貢獻（D8）

第八篇：8D中的工具應用
1、排列圖
2、魚骨圖
3、5 個為什么（關聯(lián)圖）
4、系統(tǒng)圖
5、頭腦風暴法
6、矩陣圖
7、甘特圖

第九篇：8D報告
1、8D報告編寫練習


培訓用時：1天（6小時/天）

培訓方式：
◇ 課堂講解（55%） ◇ 案例分析、小組討論（45%）

《8D問題分析與解決過程培訓》課程目的
1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；
3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
4、學會數據分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
5、強調防止問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

《8D問題分析與解決過程培訓》所屬分類
生產管理

《8D問題分析與解決過程培訓》內訓服務流程

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