《溝通技巧培訓》課程大綱
★ 溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙

★ 會談溝通技巧
1.會談溝通的六種態(tài)度
2.合作態(tài)度的具體表現(xiàn)
3.成功會談的工作步驟
4.會談中應注意的地方

★ 與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
4.說服領導的技巧
5.勸領導改變想法的建議
6.與各種風格領導打交道的技巧

★ 與下級溝通技巧
1.傳達指令意圖
2.根據(jù)下屬特點選擇溝通方式
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧

★ 與不同風格的人溝通技巧
1.人類溝通的風格2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧

★ 與部門溝通技巧
1.水平溝通的障礙
2.水平溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里視窗

★ 電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)

★ 案例分析

課程時間：1-2天

《溝通技巧培訓》課程目的
☆ 了解溝通的障礙，運用不同的方式和技巧克服這些障礙
☆ 清晰準確接收和發(fā)送信息
☆ 更有效的與別人溝通，達成共識
☆ 運用非語言因素，進行有效的信息交流

《溝通技巧培訓》適合對象
企業(yè)管理層工作人員、渴望提升溝通技能的優(yōu)秀人士

《溝通技巧培訓》所屬分類
生產(chǎn)管理

《溝通技巧培訓》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------