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溝通技巧培訓(xùn)

添加時(shí)間：2014-10-29 修改時(shí)間： 2014-10-29 課程編號(hào):100169541

《溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱

一、溝通認(rèn)知
1、溝通的意義
不良溝通造成的影響，良好溝通帶來(lái)的效果
2、溝通的障礙，溝通小游戲
二、語(yǔ)言表達(dá)基本功
1、問(wèn)題思考法
問(wèn)題與心態(tài)，問(wèn)題與思路，問(wèn)題與解決辦法
2、溝通的3個(gè)維度、完美溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
三、與人交談的技巧
1、 DISC – 4種不同溝通風(fēng)格，如何與不同類型的人溝通
情景案例分析，認(rèn)識(shí)自己-知道自己缺點(diǎn)是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作
2、傾聽(tīng)的藝術(shù)、發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
3、尋求共鳴-我也是法則不同觀念，作風(fēng)的人要懂得求同存異
4、贊美的藝術(shù)-不同人、不同場(chǎng)合不同的贊美方法
（含課堂引導(dǎo)與互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）
四、說(shuō)服與影響他人的技巧
1、影響他人的4種力量 2、通過(guò)語(yǔ)言影響他人的6種方法
3、領(lǐng)會(huì)真實(shí)意圖 4、套近乎
5、說(shuō)服技巧的8個(gè)心理學(xué)應(yīng)用
（含案例分析與情景演練設(shè)計(jì)）
五、溝通改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃
1、樹(shù)立正確的溝通理念
2、遇到實(shí)際溝通問(wèn)題，換個(gè)方法來(lái)處理（案例分析）
3、做溝通的贏家，行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

《溝通技巧培訓(xùn)》所屬分類

綜合管理

《溝通技巧培訓(xùn)》所屬專題

高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、

《溝通技巧培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師郭一智老師簡(jiǎn)介

郭一智

8年管理培訓(xùn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
HKTCC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師及認(rèn)證教練
曾任某汽車(chē)行業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)師與駐廠顧問(wèn)
贏在MBA平臺(tái)創(chuàng)始人及金口財(cái)特訓(xùn)營(yíng)、TTT特訓(xùn)營(yíng)、管理課程分享嘉賓
授課風(fēng)格富有激情，互動(dòng)性高，語(yǔ)言生動(dòng)形象，價(jià)值度高
多家知名企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深受中高層管理者歡迎及好評(píng)
對(duì)8090后員工比較了解，深受學(xué)員歡迎；小班授課影響人數(shù)5000人以上
服務(wù)客戶：
地產(chǎn)行業(yè)：芳草地房地產(chǎn)、大業(yè)興地產(chǎn)、晉愉地產(chǎn)、鼎景裝飾
汽車(chē)行業(yè)：一汽集團(tuán)、華泰汽車(chē)、力帆汽車(chē)、大東隆騰汽車(chē)、奧豐汽車(chē)、華偉工業(yè)集團(tuán)、金固特化工
服務(wù)業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、周大福珠寶、扶元堂養(yǎng)生連鎖、尊康養(yǎng)生連鎖、邦和物業(yè)、中恒時(shí)代物業(yè)

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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培訓(xùn)師：朱曉青
所在地：廣州
銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

培訓(xùn)師：陳知一
所在地：北京

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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 講師：田勝波

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提...

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李禹成　內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧

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