《金牌導(dǎo)購(gòu)門(mén)店管理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
第一節(jié) 終端門(mén)店管理概述
一、終端七大作用
促銷(xiāo)開(kāi)展
實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售
信息收集
渠道凝聚
競(jìng)爭(zhēng)壁壘
品牌傳播
顧客忠誠(chéng)
討論:以上哪個(gè)是最重要的
二、終端門(mén)店日常管理要做好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)
產(chǎn)品陳列
品牌生動(dòng)化
消費(fèi)者
討論:以上哪個(gè)是最重要的
案例:某賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的超級(jí)銷(xiāo)售術(shù)
三、終端門(mén)店管理制勝十大策略
親切的商店形象
美好的商品陳設(shè)
誘人的促銷(xiāo)計(jì)劃
忠實(shí)的從業(yè)人員
迅速的執(zhí)行態(tài)度
和諧的團(tuán)隊(duì)合作
系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃
卓越的服務(wù)理念
敏捷的收銀作業(yè)
不時(shí)的整潔查核
第二節(jié) 最具實(shí)戰(zhàn)性的顧問(wèn)式面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練
一、你平時(shí)是如何銷(xiāo)售產(chǎn)品的?
情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品(10分鐘)
要求:
1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu),挑選兩名學(xué)員扮演未婚婦夫婦挑選雷士產(chǎn)品
2、要求銷(xiāo)售流程(接待、溝通、成交)完整,顧客要提出各種有難度的異議,銷(xiāo)售人員進(jìn)行化解
3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)討論:剛才的銷(xiāo)售過(guò)程成功嗎?存在哪些問(wèn)題?
二、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與過(guò)程分析
1、客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、客戶的購(gòu)買(mǎi)心理
3、顧客購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
4、客戶購(gòu)買(mǎi)決策心理三階段
三、最具實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售工具情景演練
1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式
建立信任
挖掘需求
產(chǎn)品說(shuō)明
業(yè)務(wù)成交
絕招真功:贏得客戶信任的6大方法
絕招真功:成功接近客戶的8大方法
情景模擬:迅速接近客戶并贏得信任
2、顧客性格類(lèi)型分析與溝通技巧
權(quán)威型
分析型
合群型
活潑型
情景模擬:不同性格類(lèi)型的客戶溝通技巧演練
3、客戶需求冰山模型分析與滿足
顯性需求
隱含需求
案例:從老太太買(mǎi)李子看客戶隱含性需求的重要性
4、深度挖掘客戶需求的SPIN問(wèn)詢模式
背景詢問(wèn) SITUATION
難點(diǎn)詢問(wèn) P ROBLEM
暗示詢問(wèn) I MPLICATIONS
需求--滿足詢問(wèn) N EED PAYOFF
案例:從《賣(mài)拐》看SPIN問(wèn)詢模式的威力
案例:為什么不能這樣問(wèn)客戶
案例:海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)啟示
情景模擬:運(yùn)用SPIN模式問(wèn)詢客戶
ABCD銷(xiāo)售術(shù)
AUTHORITY權(quán)威性
BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
CONVENIENCE服務(wù)的便利性
DIFFERENCE差異性
情景模擬:運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶產(chǎn)品介紹
最具殺傷力的FABEEC銷(xiāo)售術(shù)
Features :特色 → 因?yàn)椤?
Advantages :優(yōu)點(diǎn) → 這會(huì)使得……
Benefits :利益 → 那也就是……
Evidence :見(jiàn)證 → 你可以了解到……
Experience :體驗(yàn) → 你來(lái)親自感受一下……
Confirm: 確認(rèn) → 你覺(jué)得……
情景模擬:用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶介紹產(chǎn)品
7、如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)的語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊號(hào)
語(yǔ)言訊號(hào)
非語(yǔ)言訊號(hào)
8、抓住客戶心理高效成單的8大絕招
喜好趨同
給予償還(互惠)
拒絕退讓
落差對(duì)比
承諾一致
社會(huì)認(rèn)同
權(quán)威印證
機(jī)會(huì)短缺
9、如何達(dá)到雙贏成交
創(chuàng)造讓客戶感到贏的感覺(jué)
體貼周到的服務(wù)感動(dòng)客戶
讓客戶感覺(jué)到你總在幫他
讓客戶感覺(jué)到是他做選擇
讓客戶感到最大的成就感
視頻案例:王剛賣(mài)畫(huà)
《金牌導(dǎo)購(gòu)門(mén)店管理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
提升學(xué)員門(mén)店日常管理技能
提升學(xué)員掌握終端門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)工具
提升終端門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)
《金牌導(dǎo)購(gòu)門(mén)店管理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》適合對(duì)象
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
《金牌導(dǎo)購(gòu)門(mén)店管理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌導(dǎo)購(gòu)門(mén)店管理與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、