《門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營》課程大綱
前 言 終端店鋪四項收入
門店業(yè)績關(guān)鍵因素
如何提升店面人員的銷售技能
競爭加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店總嗎？培訓(xùn)對象
經(jīng)銷商、店長、儲備店長、門店導(dǎo)購員


培訓(xùn)形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時間
三天，


培訓(xùn)目標(biāo)和效果
教會店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會店長做好門店促銷技巧
教會店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店長及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會店長如何做大做強及數(shù)據(jù)分析

課程綱要
第一講 門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售
1.積極心態(tài)的建立
2 心態(tài)決定行為
2 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
2 樂于助人的態(tài)度
2 焦點導(dǎo)引思想
2 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點
2 個人外在的形象就是公司的形象
2 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
2 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
2 掌握接近客戶的時機
2 店員等待銷售的注意事項
3門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)
2 新顧客五項開場技巧
2 老顧客開場技巧
2 如何處理顧客反對問題語言模板
2 詢問顧客需求的六種方法
2 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
2 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
2 掌握結(jié)束的銷售機會
2 如何促進連帶銷售技巧話術(shù)
2 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
2 如何做好客戶售后投訴
2 做好顧客投訴七步驟
2 向顧客的道歉最好的話術(shù)模板
第二節(jié)：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
企業(yè)代理人 情報收集者
調(diào)整者 傳達者
指導(dǎo)者 管理者
保全者 活動者
2、店長應(yīng)具備的六種能力.
2 優(yōu)良的銷售技能
2 商品的了解
2 圓融的處理人際關(guān)系
2 促進組織內(nèi)良好溝通
2 領(lǐng)導(dǎo)力
2 危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
2 門店管理的四種類型
2 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧
2 強化表達能力五重點
2 收心法則六重點
2 帶動部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購績效考核
2 人效考核
2 如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
2 目標(biāo)管理SMART原則
2 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購員日常問題
2 如何處理導(dǎo)購員常見矛盾
2 如何處理導(dǎo)購員的不利言論
2 如何應(yīng)對資深能力強的導(dǎo)購
第三節(jié)：如何做好門店運營管理
1、門店的經(jīng)營管理
2 進貨的優(yōu)勢
2 對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
2 成為區(qū)域中的最佳商店
2 多店化戰(zhàn)略
2 專門店
2、對內(nèi)的因應(yīng)對策
2 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
2 熟悉對手門市商品及促銷
2 促銷的制定與應(yīng)對
2 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
2 提高服務(wù)質(zhì)量
2 貨品的品類管理與ABC分類
2 經(jīng)營品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃與分析
2 營業(yè)額計劃與分析
2 商品計劃與分析
2 采購計劃與分析
2 銷售促進計劃與分析
2 人員計劃與分析
2 經(jīng)費計劃與分析
2 做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
2 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
2 客流量統(tǒng)計與分析
2 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
2 貨品統(tǒng)計與分析
2 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
2 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四節(jié) 如何制定門店運營標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2 衛(wèi)生定義
2 認識衛(wèi)生工具
2 如何做好相關(guān)清潔
2 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
2 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
2 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
2 日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
2 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
2 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
2 明確陳列位置
2 做好臺賬管理
2 收銀臺物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
2 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
4、市場巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
2 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
2 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
2 相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
2 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
2 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門店運營、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
2 考勤、排班
2 晨會記錄
2 公文管理、執(zhí)行
2 工作日志
2 空調(diào)、燈光等
7、門店人力資源稽核
2 系統(tǒng)手冊
2 操作報表
2 員工資料
8、如何應(yīng)對員工申訴
2 員工申訴
2 管理者申訴
2 管理者與員工相互申訴
2 站在誰的立場
9、如何重點突破
2 宣傳先行，提議重點整治
2 聯(lián)合部門共同出擊
2 提前打好預(yù)防針
2 給予部門自行整治時間
2 獎勵先進，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動

第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動
備注：課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整
郜杰老師祝您工作愉快、萬事如意。


《門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營》課程目的
教會店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常貨品管理工作
教會店長做好門店促銷技巧
教會店員處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對
掌握有效溝通的方法和技巧
教會店長及店員如何做好客戶服務(wù)管理工作
教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績
教會店長如何做大做強及數(shù)據(jù)分析


《門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷

《門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團隊、大客戶管理培訓(xùn)、門店銷售動作分解、工廠精細化管理、門店銷售培訓(xùn)、

《門店銷售管理能力提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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