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卓越管理溝通訓(xùn)練

添加時(shí)間：2012-06-28 修改時(shí)間： 2012-06-28 課程編號(hào):100147955

《卓越管理溝通訓(xùn)練》課程大綱

第一部分溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識(shí)
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、溝通的定義及實(shí)質(zhì)：
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過(guò)程；溝通－改變?nèi)松?
四、溝通的種類(lèi)
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
說(shuō)明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖

第三部分：溝通的障礙
環(huán)境的障礙2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級(jí)別、立場(chǎng)的不同
6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。
課堂游戲：話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝通過(guò)程的障礙

第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、3種溝通理念提煉
尊重原則
相容原則
理解原則

第四部分：擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、6種溝通技巧總結(jié)
贊美
積極傾聽(tīng)
換位思考
運(yùn)用幽默
運(yùn)用身體語(yǔ)言
投之以誠(chéng)

第五部分：筑溝通之勢(shì)”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動(dòng)
4、溝通的基本問(wèn)題-心態(tài)
案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢(shì)之三種溝通渠道
下行溝通渠道
上行溝通渠道
橫向溝通渠道
案例解析：萬(wàn)科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用
麥當(dāng)勞的溝通政策

第六部分：信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專(zhuān)用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0……
案例解析：如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

《卓越管理溝通訓(xùn)練》所屬分類(lèi)

綜合管理

《卓越管理溝通訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題

管理與溝通培訓(xùn)、

《卓越管理溝通訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師冉云帆老師簡(jiǎn)介

冉云帆

 企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、高級(jí)管理咨詢(xún)師
 資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家；
 擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：
 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
 注冊(cè)六西格瑪黑帶大師（ASSA）
 上海市注冊(cè)企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對(duì)性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。
 現(xiàn)在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)上萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

冉云帆老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

·目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行

·管理人員的八項(xiàng)核心管理技能提升

·工作計(jì)劃制定與管理

·高效執(zhí)行四原則課程