《有效管理溝通訓練》課程大綱
第一部分 溝通認知
一、溝通再認識
案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質：
是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?br />四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的：
1. 說明事物
2. 表達情感
3. 建立關系
4. 進行企圖
第三部分：溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化
信鴿游戲解析溝通過程的障礙
第三部分：知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則
第四部分：擅溝通之術
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結
² 贊美
² 積極傾聽
² 換位思考
² 運用幽默
² 運用身體語言
² 投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享：當鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析：萬科渠道設計與運用
麥當勞的溝通政策
第六部分：信息技術對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
《有效管理溝通訓練》課程背景
溝通的重要地位
據(jù)社會學家們研究，一個正常人每天將化60％－80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
他們并由此得出結論：
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人際關系的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功”。
聯(lián)合國的人才標準定義：
—— 團隊精神（人際溝通）
—— 資源的利用能力（人際溝通）
—— 技能
—— 才干
為什么學習本課程：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規(guī)模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學MBA的必修課。
運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。
《有效管理溝通訓練》所屬分類
綜合管理
《有效管理溝通訓練》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓、
《有效管理溝通訓練》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
