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跨部門溝通
添加時間:2012-09-20      修改時間: 2012-09-20      課程編號:100150286
《跨部門溝通》課程大綱
第一天上午:
團隊建設
培訓公約
導入主題
課程主要內(nèi)容:對溝通的認知
活動導入:
讓學員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。
學員參與,畫出企業(yè)的組織結構圖,并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關系的部門,并標出認為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。
幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位,并作初步診斷,發(fā)現(xiàn)存在問題,強化學員感受。
溝通概述
了解并掌握溝通的基本原理。
(1)溝通的定義
(2)溝通的意義
從管理的四大功能,計劃、領導、組織、監(jiān)督,不同的維度與溝通的關系講解溝通在企業(yè)管理中的意義。
備選呈現(xiàn):類比人類的神經(jīng)系統(tǒng)
(3)溝通的理論基礎
相信理論
相信的原理,人在相信你之前一定會思考你的動機。
情緒理論
誘因 期待 結果 三者之間的管理。
煩人的不是事情,是心情。
溝通通常不是在解決事情而是在解決心情。
調(diào)整期待是解決心情有效的方法。
工具:
期待調(diào)整的三個步驟
探討跨部門溝通的渠道
溝通渠道利弊共存,了解渠道有的放矢。
(1)正式渠道的構成和意義
會議 通知 流程單
(2)非正式渠道的構成和意義
聚餐 旅游 民間活動
探索跨部門溝通的方式
溝通方式有機結合,效果倍增。
(1)書面溝通
(2)會議溝通
(3)郵件溝通
(4)其他渠道
5、跨部門溝通中沖突類型
沖突分類,各個擊破。
價值觀沖突
位置性沖突
性格沖突
五角星溝通解決方案
五個維度全面解決溝通障礙。
(1)溝通文化
卓越團隊的共同理念
企業(yè)文化
企業(yè)共同價值觀
(2|)溝通原則
雙向 溝通的基本原則
雙贏 溝通的基本前提
三角傳球 越級溝通的基本方法
(3)溝通規(guī)則
跨部門溝通的規(guī)則
(4)溝通工具
書面溝通工具
網(wǎng)絡溝通工具
(5)溝通技巧
語音技巧
語音 語氣 語調(diào)
現(xiàn)場感受和訓練
非語言技巧
表情 眼神 肢體語言
現(xiàn)場感受和訓練
不同人際風格技巧
四型人格的簡單介紹和分析
活潑 力量 完美 和平
(6)同理心溝通
同理心溝通的四重境界
LL 最差的境界 強化負面感受
L差的境界 只處理事情不處理心情
H好的境界 先處理心情再處理事情
HH最好的境界 超越期待
互動:
企業(yè)內(nèi)部案例演練,學員參與,感受體驗。
(7)3A溝通原則
重視 顧客離開的原因多數(shù)是因為被忽略
贊美 30秒法則
接受 沒有絕對的對錯只有立場的不同
互動:贊美練習
(8)溝通三要素
心態(tài) 心態(tài)決定溝通的立場和角度
主動 主動才能贏得肯定
關心 被關心是所有人內(nèi)心的渴望
(9)表達三要訣
精確 簡單 標準化
(10)受話三要訣
傾聽 重復要點 確認
互動:話圖訓練
7、說服性溝通方法
(1)溝通對象甄別
完全明確型 半明確型 不明確型
(2)三階溝通法
一階:闡述事實
二階:負面壓力
三階:正面建議
課程回顧

《跨部門溝通》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通》所屬專題
溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師洪海江老師簡介
洪海江
洪海江
政治學、傳播學雙碩士
溝通與表達訓練專家
中國PTT高級培訓師
國家高級職業(yè)指導師
江蘇省學信職業(yè)培訓學院首席培訓官
清華大學、上海交大、浙江大學等多所知名高校特邀講師
洪海江老師任教于南京師范大學新聞與傳播學院,主要研究組織傳播,營銷傳播,并曾先后任職江蘇省廣電集團節(jié)目銷售公司營銷經(jīng)理、中保置業(yè)江蘇分公司策劃總監(jiān)、江蘇派諾數(shù)字營銷有限責任公司培訓總監(jiān)等。既有學院派的理論基礎,又兼具企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。
洪海江老師2007年起師從著名培訓師易發(fā)久先生,從此開始職業(yè)培訓師生涯,后師從中國PTT培訓導師周平先生,被周平先生譽為“中國PTT第二代代表人物之一“。
洪海江老師2005年起受聘于江蘇省教育廳,為江蘇省高校大學生巡講《職業(yè)生涯規(guī)劃》,2011年,又被江蘇省教育廳聘為“江蘇省高校教師PTT授課技能輪訓首席培訓師”。并曾先后被評為“中國首屆青年培訓師發(fā)展論壇十大青年培訓師“、”中國行業(yè)十佳培訓師PTT 中國十佳“。

核心課程
高效溝通與表達:
個人溝通:《高效溝通技巧》 、
組織溝通:《跨部門溝通技巧》、《360°管理溝通》 、
公眾表達:《PTT國際講師培訓》(初級、中級、高級)
通用管理類:
《職業(yè)生涯規(guī)劃》(員工版、管理者版)
《8090后新生代員工管理與激勵》
《高效能人士的七個習慣》
《高效團隊建設》
培訓總體滿意率95%以上

榮譽客戶
中國銀行 南京銀行 農(nóng)業(yè)銀行 興業(yè)銀行LG電子 江蘇郵儲銀行太平人壽 泰康人壽 南京新百 茂亞國際 圣迪奧 新華海 格蘭帝 萬達集團 霖輝環(huán)保 建輝廣告 艾志工業(yè) 申通快遞 寶鋼集團 康明斯(美國) 上海長潤發(fā)油漆 浙江傳化集團,長安汽車等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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  • 培訓師:譚愛平
  • 所在地:贛州
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  • 培訓師:陳燃
  • 所在地:上海
跨部門溝通協(xié)作相關公開課
1. 掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;2. 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;3. 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;4. 培養(yǎng)...
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  • 培訓師:杜蘊姍
  • 所在地:杭州
  • MCC 認證企業(yè)內(nèi)部管理教練
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  • 培訓師:書麟
  • 所在地:廈門
  • 戰(zhàn)略管理與商業(yè)模式專家
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低效不勝任工作與單方解除風險及  講師:龐律師、曾
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