《跨部門(mén)溝通》課程大綱
課程介紹
有效的組織是由個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)成的。組織中的每個(gè)成員擁有各自特有的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)共同的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這里所謂的客戶(hù)是指組織外部購(gòu)買(mǎi)使用公司產(chǎn)品和享受公司服務(wù)的一群人。
不幸的是，未能了解并滿(mǎn)足內(nèi)部客戶(hù)的需求通常會(huì)導(dǎo)致我們無(wú)法滿(mǎn)足外部客戶(hù)的需求。所謂內(nèi)部客戶(hù)，就是指在組織內(nèi)部需要通過(guò)與之共同合作來(lái)保證公司順利運(yùn)作的其他團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的成員�？墒俏覀儏s時(shí)常不能共同合作，甚至拒絕合作。
組織常常會(huì)變成戰(zhàn)場(chǎng)。市場(chǎng)部門(mén)不與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)交流、設(shè)計(jì)部門(mén)與制造部門(mén)之間互相推卸責(zé)任、IT部門(mén)的人不與其他部門(mén)的人交談、其他部門(mén)的人也不與財(cái)務(wù)部門(mén)的人溝通，這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問(wèn)題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中，都存在同樣的問(wèn)題。內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)不到位就會(huì)導(dǎo)致外部客戶(hù)不滿(mǎn)意。
為什么會(huì)有此類(lèi)的事情發(fā)生？有時(shí)是由于對(duì)對(duì)方的問(wèn)題和貢獻(xiàn)缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要，它是良好的開(kāi)端，但并不能解決問(wèn)題。提高內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是理解，并根據(jù)不同部門(mén)的期望和需求去行動(dòng)，確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息，并且能夠正確地傳遞信息，這樣才能有效地開(kāi)展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應(yīng)的解決方案。
這就是《跨部門(mén)溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。
· 你的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)希望其他同事為你們提供的服務(wù)
· 何謂良好的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)
· 你的內(nèi)部客戶(hù)有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對(duì)公司其他團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的同事的期望
· 不同團(tuán)隊(duì)或部門(mén)之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶(hù)如何為你進(jìn)行或多或少的改變
第1單元 前言
· 目標(biāo)
第2單元 “贊賞! ”
· 對(duì)你從兩位同事那里得到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
第3單元 內(nèi)部客戶(hù)
· 小練習(xí)
· 錄像
· 討論
第4單元 組織是如何運(yùn)作的？
· 說(shuō)明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習(xí)
· 輔助錄像 2
第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？
· 沖突模型
第6單元 打破本位主義
· 期望測(cè)試
· 練習(xí)
第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3
第8單元 利益沖突
· 證明
第9單元 漸入佳境
· 練習(xí)
第10單元 行動(dòng)計(jì)劃
《跨部門(mén)溝通》所屬分類(lèi)
特色課程
《跨部門(mén)溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
部門(mén)溝通、
職場(chǎng)溝通、
《跨部門(mén)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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