《高效溝通技巧》課程大綱
人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環(huán)境對一個人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應(yīng)環(huán)境？
先有生存，后才有發(fā)展。
理解人際關(guān)系的重要性：人脈即錢脈。
三、人際關(guān)系的四大功能
1、滿足歸屬感的需求；
2、透過別人來了解自己；
3、向別人學(xué)習(xí)；
4、分享成功與喜悅，分擔(dān)失敗與痛苦，促進(jìn)身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語言溝通和非語言溝通的區(qū)別。以及對溝通效果的影響程度。
五、高效溝通的三個要素
三個要素：環(huán)境；氣氛；情緒。
永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。
六、影響溝通效果的四個原則
1、有明確的溝通目標(biāo)；
2、重視每個細(xì)節(jié)；
3、要達(dá)到你其中的至少一個目標(biāo)；
4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個人障礙
◆地位差異；
◆專業(yè)術(shù)語；
◆認(rèn)知偏誤；
◆過去經(jīng)驗；
◆情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
◆信息泛濫（珍珠港事件）；
◆缺乏反饋；
◆時間壓力；
◆組織氛圍；
◆信息過濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障礙的技巧
◆簡化語言；
◆事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任（向上）；
◆利用反饋（向下或平行）。
八、高效溝通的10個技巧與現(xiàn)場訓(xùn)練。
1、組織清晰、語言簡潔；
2、注意非語言暗示；
3、注意傾聽；
4、給他人良好的外觀形象；
5、要記住他人名字；
6、要付出真誠；
7、學(xué)會贊美與批評藝術(shù)，讓他人有優(yōu)越感；
8、要投其所好，談對方感興趣的話題；
9、學(xué)會替他人解決問題；
10、反饋。
案例分享：三明治法則。
九、內(nèi)部溝通的核心技巧及訓(xùn)練
1、上級對下級；
1）責(zé)任心：員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)。
2）給下屬提供方法 + 緊盯過程。
3）目的是助他成功。
4）注重影響員工的思想（專業(yè)度、親和力、神秘感）。
5）四要：澄清事實、指令清晰、積極支持、敢于擔(dān)當(dāng)。
6）下級的焦點——前（錢）途、責(zé)任、資源。
2、下級對上級；
1）進(jìn)取心：上級心中的優(yōu)秀員工;
2）說話簡明扼要，突出重點；
3）選擇適宜的時間；
4）提出問題一定要有2個以上解決方案;
5）提供數(shù)據(jù)或方案要有很強說服力；
6）事先設(shè)想上級的質(zhì)疑;
7）四要：理清指令、詳備預(yù)案、尊重事實、及時匯報;
8）上司的焦點——全局、真相、結(jié)果。
3、跨部門平行溝通。
1）謙和心：同事心中的好伙伴。
2）主動溝通，增進(jìn)感情。
3）自己先提供協(xié)助，再要求對方配合。
4）分析利弊+雙贏結(jié)果（包容、顧全大局）。
5）四要：近事遠(yuǎn)人、隱惡揚善、嚴(yán)守秩序、簡潔高效。
6）平級的焦點—面子、效率、前途。
十、與外部客戶溝通的MOT行為模式（以實際案例進(jìn)行剖析）。
1、探索；
2、提議；
3、行動；
4、確認(rèn)。
十一、實現(xiàn)高效溝通的核心關(guān)鍵
1、引導(dǎo)性溝通
2、案例分析和現(xiàn)場互動體驗。
《高效溝通技巧》課程目的
掌握人際關(guān)系與溝通的本質(zhì)，深刻理解人際關(guān)系對一個人成功的重要影響，掌握高效職場溝通尤其是引導(dǎo)性溝通的技巧以及溝通障礙的克服，學(xué)會贊美的藝術(shù)，靈活運用職場溝
《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧》所屬專題
部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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