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內(nèi)容精準(zhǔn) 傳播高效 ——如何成為企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
添加時(shí)間:2013-07-25      修改時(shí)間: 2013-07-25      課程編號:100159275
《內(nèi)容精準(zhǔn) 傳播高效 ——如何成為企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師》課程大綱
1. 為什么內(nèi)訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)管理人員需要掌握專業(yè)培訓(xùn)技能1.1 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的三種方式:Ø 蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.2 管理工作中的培訓(xùn)、傳播內(nèi)涵
Ø 團(tuán)隊(duì)會議、業(yè)務(wù)宣導(dǎo)、員工進(jìn)階中的需要
Ø 基層管理者三種角色:團(tuán)隊(duì)長、啦啦隊(duì)長與教練
Ø 學(xué)員為什么愿意聽你講1.3 培訓(xùn)促動員工成長和業(yè)務(wù)發(fā)展
Ø 吸引力、啟發(fā)力、說服力、感染力、生產(chǎn)力
Ø 工、匠、師;知、行、悟2. 培訓(xùn)之前的功課及課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)2.1 培訓(xùn)需求的十二種來源2.2 培訓(xùn)需求調(diào)查的六種方法
Ø 書面調(diào)查、現(xiàn)場觀察、交流傾聽
Ø 檢查測試、直觀感覺、正式訪談2.3 理論知識類課程的設(shè)計(jì)思路2.4 技能技巧類課程的設(shè)計(jì)思路2.5 觀念態(tài)度類課程的設(shè)計(jì)思路2.6 標(biāo)桿學(xué)習(xí)——某標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定2.7 培訓(xùn)之前需要明確的幾個(gè)問題
Ø 學(xué)員面臨的問題或機(jī)會是什么
Ø 學(xué)員完成或未完成、勝任或不勝任的動機(jī)是什么
Ø 本次培訓(xùn)學(xué)員需要掌握什么信息、知識與技巧
Ø 學(xué)員的層次如何3. 如何開場、互動與結(jié)尾3.1 上場與下場
Ø 上場四步、下場三步
Ø 先聲奪人的導(dǎo)入與破冰
Ø 12種有效的導(dǎo)入方式:
謎語、游戲、問題、贊美、概念、直接、
奇聞、事實(shí)、數(shù)據(jù)、時(shí)事、引言、故事
Ø 三種錯(cuò)誤的導(dǎo)入方式:自夸式、自殺式、幼稚式3.2 如何做講稿的準(zhǔn)備
Ø 打結(jié)構(gòu)、定框架
Ø 擬提綱、分層次
Ø 找案例、填內(nèi)容
Ø 做小抄、上臺練3.3 開場白的步驟與結(jié)構(gòu)
Ø 引子、橋段、點(diǎn)題
Ø 做介紹、收益點(diǎn)3.4 培訓(xùn)常用工具的演練
Ø 研討法的掌控
Ø 個(gè)案法的應(yīng)用
Ø 影像法的展現(xiàn)
Ø 角色法的演練
Ø 游戲法的體驗(yàn)3.5 余音繞梁的結(jié)尾
Ø 選擇、激勵(lì)、排比、故事、總結(jié)、贈言4. 培訓(xùn)中的演繹、節(jié)奏與控場4.1 如何看起來更自信4.2 培訓(xùn)中如何“演”
Ø 聲情并茂的演繹
Ø 精彩都在排練后4.3 問題處理
Ø 自我問題的處理
Ø 學(xué)員問題的處理
Ø 環(huán)境問題的處理4.4 節(jié)奏與控場
Ø 培訓(xùn)更是素養(yǎng)的提升,讓你的課程始終充滿熱誠
Ø 厚積薄發(fā)、自然展現(xiàn)
Ø 不斷優(yōu)化,讓節(jié)奏和語言更加引人入勝5. 結(jié)構(gòu)為王、圖表相彰的課件制作5.1 深入分析PPT的用途與目標(biāo)
Ø 培訓(xùn)彰顯氣質(zhì),讓PPT傳遞更多信息
Ø 在PPT密集展現(xiàn)和要點(diǎn)引導(dǎo)間徘徊5.2 PPT常見問題的分析及改進(jìn)5.3 專業(yè)PPT的六個(gè)特點(diǎn)
Ø 因?qū)ο蠛颓榫骋兴町?br />Ø 結(jié)構(gòu)和邏輯是最好的說服力
Ø 布局和風(fēng)格要便于別人記憶
Ø 色彩搭配也需有些“品味”
Ø 讓PPT成為你的培訓(xùn)助理
Ø 用好模板和工具讓你如虎添翼5.4 如何有效梳理課程的主次及邏輯
Ø 多維視角下的重點(diǎn)、主次劃分
Ø 環(huán)環(huán)緊扣的邏輯,不斷激發(fā)學(xué)員興趣5.5 如何進(jìn)行PPT的布局、文圖展現(xiàn)及色彩搭配
Ø 文字展現(xiàn)方式
Ø 文轉(zhuǎn)化為圖、圖描述為文
Ø PPT的色彩內(nèi)涵及搭配5.6 操作性技巧點(diǎn)滴
Ø 動畫服務(wù)于結(jié)構(gòu)和次序
Ø 不懂美工,也可以卓爾出眾——PPT平淡出奇的點(diǎn)睛之筆6. 學(xué)員上臺短講演練及點(diǎn)評6.1 短講的要素6.2 短講演練6.3 點(diǎn)評

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師周力之老師簡介
周力之
周力之
周力之先生為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員,并受聘為《客戶世界》雜志編委,中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級評審委員,多家咨詢公司特聘講師,著有《服務(wù)贏銷》。
周力之老師具有十余年大型上市公司職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)驗(yàn)和多年職業(yè)培訓(xùn)積淀。曾任中國東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管,中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總部服務(wù)運(yùn)營管理處長、呼叫中心管理處長、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人,中國大地保險(xiǎn)公司運(yùn)營管理中心總經(jīng)理助理等值。
卓越的語言表達(dá)魅力,娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹,加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì),給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變,引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。
培訓(xùn)、咨詢服務(wù)過銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè),其課程被交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬(中國)、奔馳(中國)、南方航空等企業(yè)多次重復(fù)采購,好評如潮。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
周力之老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·適度的壓力 做最好的自己 ——壓力與情緒的自我管理
·服務(wù)營銷的基石 ——職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)
·讓銷售插上電話的翅膀 ——高產(chǎn)能銷售之電話邀約實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階培訓(xùn)
·化投訴為訂單——高超的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對
·細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——專業(yè)高效的電話服務(wù)技巧進(jìn)階
·服務(wù)這邊 營銷那邊 ——營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升
·85/90后新生代管理的新視野與巧舉措
·“能做會教善管理”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者
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