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周力之個人簡介

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周力之先生為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為《客戶世界》雜志編委，中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級評審委員，多家咨詢公司特聘講師，著有《服務(wù)贏銷》。
周力之老師具有十余年大型上市公司職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)驗(yàn)和多年職業(yè)培訓(xùn)積淀。曾任中國東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總部服務(wù)運(yùn)營管理處長、呼叫中心管理處長、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人，中國大地保險(xiǎn)公司運(yùn)營管理中心總經(jīng)理助理等值。
卓越的語言表達(dá)魅力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。
培訓(xùn)、咨詢服務(wù)過銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè)，其課程被交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬（中國）、奔馳（中國）、南方航空等企業(yè)多次重復(fù)采購，好評如潮。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾任中國東方航空總部服務(wù)質(zhì)量主管，中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)運(yùn)營管理處長/呼叫中心管理處長、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人，中國大地保險(xiǎn)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理助理等職。

周力之主講課程

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A類課程：面向呼叫中心、服務(wù)營銷、營業(yè)廳運(yùn)營管理類課程
課程A1:《能做會教善管理——成為出眾的呼叫中心/服務(wù)營銷管理者》
課程A2:《認(rèn)可跟隨 舉措匹配——90后新生代管理的新視野與巧舉措》
課程A3:《服務(wù)這邊營銷那邊——營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升》

B類課程：電話服務(wù)、客戶服務(wù)技巧類課程
課程B1:《細(xì)分客戶需求服務(wù)按圖索驥——專業(yè)高效的電話服務(wù)技巧進(jìn)階》
課程B2:《化投訴為訂單——高超的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對》

C類課程：電話營銷類課程
課程C1:《戴著瞄準(zhǔn)器做電銷——高產(chǎn)能電話營銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》
課程C2:《謀定而動、精準(zhǔn)精益——電話營銷企劃與運(yùn)營》

D類課程：TTT及服務(wù)營銷綜合素養(yǎng)類課程
課程D1:《內(nèi)容精準(zhǔn)傳播高效——如何成為企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師（TTT）
課程D2:《服務(wù)營銷的基石——服務(wù)營銷代表職業(yè)動力與職業(yè)美感培養(yǎng)》
課程D3:《適度的壓力，做最好的自己——服務(wù)營銷代表的壓力與情緒管理》

授課風(fēng)格

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卓越的語言表達(dá)魅力，娓娓道來而又風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，加上新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非常直接的有益成果。

服務(wù)過的客戶

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培訓(xùn)、咨詢服務(wù)過銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、快消品、證券、汽車、航空等數(shù)百家企業(yè)知名企業(yè)，其課程被交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國人保、中國平安、生命人壽、北京/上海/廣東/廣西/湖南/云南移動、GUCCI、寶馬（中國）、奔馳（中國）、南方航空等企業(yè)多次重復(fù)采購，好評如潮。

周力之的內(nèi)訓(xùn)課課程

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