《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》課程大綱
授課風格
針對不同客戶采取不同的營銷策略，解析客戶需求趨勢，為客戶量身指定VIP方案.
課程大綱
一、營造舒適環(huán)境：讓顧客找到購物的感覺
l 人性化的設計
l 自然美觀完美結合
l 讓人感覺到舒適
l 空間布局合理
l 給人印象深刻
l 心情在這里記憶
l 使人習慣性懷念
二、溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來
l 溫馨顧客的情感
l 緩和顧客的緊張
l 解除顧客的戒備
l 刺激顧客的情緒
l 加溫顧客的欲望
l 堅持非誠可擾
l 無可挑剔的表情
l 非語言更給力
三、好導購半個老板：導購比老板更重要
l 王婆怎樣賣黃瓜
l 潘金蓮賣炊餅
l 美女引郎入室
l 帥哥甜嘴麻醉靚女
l 把客戶當做超女
l 把概念營銷進行到底
l 對紳士的風度贊美
l 把富姐吹捧為鳳姐
l 把握李雪健的想法
l 尊重鄧婕的隱私
四、讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣
l 和客人保持一定的距離
l 給客戶一定的空間
l 別給他施加壓力
l 尊重他正在思考
l 知道他在說謊
l 將計就計的說服
l 順藤摸瓜的制服
l 讓顧客回到童年
第二天
課程大綱
五、做好產品文章：導購要讓產品說話
l 利用客戶收集信息
l 全球感受時尚
l 創(chuàng)造一見鐘情亮點
l 款式刺進他的心
l 讓產品和客戶談戀愛
l 不斷更新產品主題
l 隨時提供新潮產品
l 引領時尚風潮
六、培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標客戶
l 留心意向客戶
l 開創(chuàng)定向服務
l 別忽視未成年和老人群體
l 大染坊的生意經(jīng)
l 張瑞敏經(jīng)營哲學
l 別輕慢過客
l 把鞋子送給乞丐
七、責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心
l 別躲到角落里
l 用勇敢去營銷
l 責任都是我的
l 把麻煩全部回收
l 宴請投訴客戶
l 讓退貨人無語
l 玫瑰式的承諾
l 達盛昌的口號
八、經(jīng)營方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購物感覺
l 請麥當娜做宣傳
l 波浪式促銷
l 打折不降價
l 做鬼街里的當鋪
l 進貨渠道選歐派
l 把節(jié)日搬進店來
l 讓高鐵在店里馳行
九、建立網(wǎng)絡會員店：為客戶提供高附加值
l 在線QQ快樂銷售
l 開網(wǎng)店展示
l 掛靠淘寶當元寶
l 手拉手結伴行
l 有需求搜索我們
l 平時感情溝通
l 隨時傳遞新動向
l 提供網(wǎng)絡飯飯

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市場營銷

《贏造回頭客——VIP客戶管理技巧破解》所屬專題
客戶服務與客戶管理、關鍵客戶管理、

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