《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》課程大綱
事件案例導(dǎo)入，日常質(zhì)量事件無(wú)處不在，數(shù)據(jù)反思，學(xué)員互動(dòng)
1、每小時(shí)我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？
2、每天我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？
3、每周時(shí)我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？
4、每月我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？
5、每年我們面臨的質(zhì)量問(wèn)題，因何而起？
一、目標(biāo)訴求，質(zhì)量為王
1、1% 的失誤，99% 的努力
2、全員才能100% 的目標(biāo)
3、誰(shuí)是質(zhì)量的神？
二、回歸根本--何為質(zhì)量意識(shí)
1、意識(shí)的定義
2、質(zhì)量意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)
3、質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)的關(guān)系
4、質(zhì)量意識(shí)和品牌
5、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)在的內(nèi)涵定義和結(jié)點(diǎn)
6、質(zhì)量的定義和結(jié)點(diǎn)
7、質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的意志力的體現(xiàn)
三、關(guān)注質(zhì)量的第一步
1、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)自全體員工的高效的質(zhì)量意識(shí)
2、質(zhì)量主管部門(mén)是質(zhì)量管理的核心從的產(chǎn)品和服務(wù)從意識(shí)的廣義定義和結(jié)點(diǎn)
四、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量策劃開(kāi)始
1、國(guó)際質(zhì)量大師戴明--質(zhì)量是造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。
2、四個(gè)方面
3、四個(gè)一切
4、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？那些部門(mén)？哪些單位？
5、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工
五、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量控制開(kāi)始
1、5W 分析法-------------一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法。
2、5 流程控制中滲透法：檢驗(yàn)，制造，設(shè)計(jì)，管理，習(xí)慣
3、游戲互動(dòng)
4、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí)
5、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工
6、游戲互動(dòng)
7、6條法則激蕩質(zhì)量意識(shí)
8、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工
9、流程控制需要全員參與和反映
10、誰(shuí)決定了產(chǎn)品的品質(zhì)？所有部門(mén)，每一位員工
11、4M1E 落實(shí)實(shí)施質(zhì)量意識(shí)的提高
六、質(zhì)量意識(shí)的提高從質(zhì)量改進(jìn)開(kāi)始形成
1、誰(shuí)是客戶？----持續(xù)改善善
2、現(xiàn)狀和解決問(wèn)題的工具-PDCA
3、PDCA 的核心思想
4、真抓實(shí)干&敷衍了事
5、案列分析，學(xué)院思辨
6、該進(jìn)從5 個(gè)改變開(kāi)始
七、提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過(guò)程18種手段
1、初期---6種手段
2、中期--5種手段
3、尾期---4種手段
八、從質(zhì)量事件案列分析中培養(yǎng)全員的質(zhì)量意識(shí)
1、焊接案列
2、制版案列
3、產(chǎn)品的跟蹤和工藝說(shuō)明
4、服裝倉(cāng)庫(kù)管理
5、割草的男孩
6、金牛股份和華源藥業(yè)的分析
九、結(jié)語(yǔ)：全員參與質(zhì)量管理，打造創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)管理之路
1、團(tuán)隊(duì)測(cè)試：不斷反省自己的管理之路
2、每天關(guān)注質(zhì)量，就是成功的開(kāi)始。第一次就做對(duì)的事情，把事情做對(duì)！
3、行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》課程目的
1、重新梳理各個(gè)崗位的角色和自我定位，質(zhì)量關(guān)系你我每位員工。
2、培養(yǎng)非質(zhì)量經(jīng)理、主管們正確、前瞻的質(zhì)量的全新觀念；
3、提升非質(zhì)量經(jīng)理、主管們?cè)赒M 方面的專(zhuān)業(yè)技能素養(yǎng)；
4、使非質(zhì)量經(jīng)理、主管們的管理能力、溝通能力得到質(zhì)的飛躍；
5、極大調(diào)動(dòng)全員參與的主動(dòng)性，動(dòng)態(tài)監(jiān)管的質(zhì)量體系的良性循環(huán)系統(tǒng)。

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》適合對(duì)象
　　企業(yè)中高階主管、有志于從事質(zhì)量的從業(yè)者。

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》所屬專(zhuān)題
TQM質(zhì)量管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、

《非質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)的提高》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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