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商談得天下——關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2013-08-23      修改時(shí)間: 2013-08-23      課程編號(hào):100159649
《商談得天下——關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一部分、“客戶(hù)服務(wù)”前提--服務(wù)角色定位
解決困惑:我為什么能持續(xù)留在公司為客戶(hù)提供超值的服務(wù)?
一、 GAME:老板角色vs員工角色 (結(jié)論:每個(gè)人去考慮他人的需求是本分)
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、 確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 (結(jié)論:公司當(dāng)前就是我最好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái))
*我到底要在這里做多久?
*如何獲得工作的主動(dòng)權(quán)?
三、 ‘客戶(hù)’的需求是什么? (結(jié)論:做個(gè)受歡迎的工作者)
*身邊的都是“客戶(hù)”
*創(chuàng)造對(duì)方滿(mǎn)意的感覺(jué)


第二部分、服務(wù)方法運(yùn)用--做好“客戶(hù)服務(wù)”左右手

解決困惑:怎樣在最短時(shí)間內(nèi)獲得“客戶(hù)”的認(rèn)同?
一、 客戶(hù)人脈關(guān)系圖解析 (結(jié)論:建立客戶(hù)人脈制度)
*為什么成交沒(méi)有按期完成?
*溝通效率的雷區(qū)
二、 有效人脈關(guān)系結(jié)交方法 (結(jié)論:成交效率來(lái)自于‘三爹原則’)
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應(yīng)用
三、 像富人一樣思維-讓人脈生效 (結(jié)論:經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)職業(yè)化品行)
*什么是“富人思維”模式
*服務(wù)表現(xiàn)行為:做個(gè)合格的左右手


第三部分、服務(wù)技巧--CSPM同理心

解決困惑:怎樣的服務(wù)才是“客戶(hù)”最接受的超值服務(wù)?
一、 客戶(hù)消費(fèi)行為分析 (結(jié)論:知己知彼才能百戰(zhàn)百勝)
*典型的人類(lèi)行為方式
*找到?jīng)_突點(diǎn)和互補(bǔ)點(diǎn)
二、 同理心的交流 (結(jié)論:開(kāi)口即受歡迎)
*知道原來(lái)‘我為什么得不到認(rèn)可?’
*受歡迎的交流方法
第四部分、“客戶(hù)服務(wù)”管理--KA顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程
解決困惑:我如何能快速確認(rèn)何時(shí)是“客戶(hù)成交點(diǎn)”?
一、 客戶(hù)管理內(nèi)涵 (結(jié)論:建立友情和親情)
*從業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)余關(guān)系
*從友情關(guān)系到親情關(guān)系
二、 營(yíng)銷(xiāo)流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施 (結(jié)論:預(yù)埋和抗拒點(diǎn)設(shè)計(jì))
*亮點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)
*痛點(diǎn)的挖掘
*如何預(yù)埋產(chǎn)品點(diǎn)
*抗拒點(diǎn)的瓦解

《商談得天下——關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商談得天下——關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、
《商談得天下——關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何理老師簡(jiǎn)介
何理
何理
"企業(yè)的「影子CEO」
中歐商業(yè)在線企業(yè)大學(xué)實(shí)施顧問(wèn)
北歐商學(xué)院教授
上海市科協(xié)分中心副主任
北歐國(guó)際管理學(xué)院首席企業(yè)教練及課程主任
中歐校友“影子CEO”研究會(huì)發(fā)起人
中歐校友金融俱樂(lè)部、校友紅酒匯發(fā)起人
CEIBS咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席咨詢(xún)顧問(wèn)總經(jīng)理
EMBA項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任:
于航天部第三研究院民品總公司副總
Chinaweal-中望商業(yè)機(jī)器有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
全球500強(qiáng)IT公司,AsiaInfo-亞信科技營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家"
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)培訓(xùn)師
王文(廣州)
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)/大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)公開(kāi)課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
評(píng)估:系統(tǒng)的自我評(píng)估大客戶(hù)的駕馭能力,并且給予科學(xué)大客戶(hù)評(píng)估工具執(zhí)行:訓(xùn)練銷(xiāo)售人員掌握一套大客戶(hù)銷(xiāo)售的路徑圖與實(shí)現(xiàn)路徑圖的關(guān)鍵點(diǎn)定義:讓銷(xiāo)售人員...
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關(guān)鍵客戶(hù)及大客相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷(xiāo)講師培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)策劃、會(huì)銷(xiāo)督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
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  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
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  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
打磨新思路:同業(yè)/異業(yè)成功方案解析,突破現(xiàn)有固化思維模式,打開(kāi)新思路掌握新工具:掌握源自以色列的、多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工具,獲得新的營(yíng)銷(xiāo)方案打開(kāi)新市場(chǎng)...
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