公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
添加時(shí)間:2013-08-26      修改時(shí)間: 2013-08-26      課程編號(hào):100159701
《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》課程大綱
一、客戶心理學(xué)
 1、營銷六字箴言
 2、買賣中,買的是什么?賣的是什么?
 3、銷售中,銷的是什么?售的是什么?
 4、決定銷售成敗的人類動(dòng)機(jī)是什么?
 5、銷售過程總,客戶心里在想什么?
 6、客戶購買時(shí),對(duì)產(chǎn)品價(jià)值取向是什么?
 7、消費(fèi)者在心理因素、經(jīng)濟(jì)因素、功能因素的考慮中,又有什么樣的價(jià)值趨向?
 8、消費(fèi)者在購買中,必經(jīng)的九個(gè)心理階段
 9、十種不同性格類型的顧客,他們的心理需求和性格表現(xiàn)是怎么樣的?如果與這十種顧客打交道?


二、良好的溝通技巧

 1、溝通原理
 2、問話,溝通中的金鑰匙
 3、溝通的原則、溝通三要素
 4、溝通中,誰說得多?如何多說或少說?
 5、聆聽的技巧
 6、肯定認(rèn)同技巧
 7、贊美的技巧
 8、批評(píng)的技巧
 9、溝通時(shí)的肢體語言與注意點(diǎn)
 10、根據(jù)顧客的角色,選擇不同的溝通重點(diǎn)
 11、視頻觀摩:見人說人話,見鬼說鬼話
 12、實(shí)訓(xùn):與顧客溝通中如何使用正面語言


三、有效處理客戶投訴,管理情緒和壓力

投訴抱怨的種類
以正向的態(tài)度面對(duì)投訴
處理投訴的流程
用聆聽、“緩沖”等方法及同理心來處理
處理投訴時(shí)的情緒管理,獲得平靜心態(tài)
處理投訴的4大要點(diǎn)
用“有效補(bǔ)償”的方式來解決問題
從顧客抱怨中尋求改善


四、SPIN顧問式銷售技巧

 1、一個(gè)新的銷售方向——SPIN 顧問式銷售模式
 2、銷售會(huì)談的四個(gè)階段:初步接觸、調(diào)查研究、證實(shí)能力、獲得承諾,哪個(gè)最重要?
 3、詳解SPIN顧問式銷售模式
 4、改變客戶心中的價(jià)值等式,獲得訂單或承諾
 5、案例展示:SPIN銷售高手
 6、視頻觀摩:小品中的SPIN銷售模式
 7、實(shí)戰(zhàn)演練:策劃自己的SPIN模式
五、課程總結(jié)

《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》課程目的

了解客戶心理學(xué) 

如何做好有效溝通 

買賣、銷售、商人 

溝通技巧與反饋互動(dòng)原則 

十種不同類型的客戶

客戶投訴處理技巧

挖掘客戶需求與購買行為SPIN顧問式銷售技巧



《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬專題
高效溝通、客戶服務(wù)培訓(xùn)員工關(guān)系心理學(xué)、
《客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱永水老師簡介
朱永水
朱永水
職業(yè)資歷:畢業(yè)于北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,工商管理碩士、安利(中國)特約培訓(xùn)講師、AACTP認(rèn)證講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國際企業(yè)教練、從事培訓(xùn)十三年。曾任正泰集團(tuán)HR總監(jiān),華榮集團(tuán)營銷總監(jiān),雷諾爾科技總經(jīng)理,近二十年的管理經(jīng)驗(yàn)及十多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),了解企業(yè)各個(gè)層面員工的心理與狀態(tài)。在心態(tài)管理、情緒管理、人力資源、管理技巧、銷售管理等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)。
品牌課程:
《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》
《高效溝通技巧》
《壓力與情緒管理》
《8090后知識(shí)型員工的管理與激勵(lì)》
《企業(yè)員工職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》
《管理者的心態(tài)與觀念變革》
《SPIN顧問式銷售技巧》
《員工的自我管理》
教材特點(diǎn):綜合性、工具性、指導(dǎo)性、啟發(fā)性、實(shí)戰(zhàn)性。
授課特點(diǎn):獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格,深厚的專業(yè)基礎(chǔ),幽默、語言豐富、聲情
并茂、深入淺出、注重互動(dòng)與練習(xí),授課風(fēng)格形象生動(dòng),循循善誘、富
有精練的表達(dá)力與感染力、理論與實(shí)際相結(jié)合。
授課模式:職業(yè)講師 + 專業(yè)的理論 + 鮮活的案例分析 + 生動(dòng)的課堂演
練與研討 + 互動(dòng)式授課 + 精心設(shè)計(jì)的課程模式,突破純理論性灌輸?shù)?br>傳統(tǒng)培訓(xùn)模式,令受訓(xùn)者在“體驗(yàn)中改變、在改變中體會(huì)”。
培訓(xùn)與咨詢過企業(yè):
電力系統(tǒng):寶鋼電力班組、上海電力班組、上海電氣、華能集團(tuán)
金融系統(tǒng):上海平安臺(tái)州農(nóng)村合作銀行、衢州工行、工行上饒支行、杭
州農(nóng)合、農(nóng)行溫州支行、寧波交通銀行、溫州建設(shè)銀行、金華農(nóng)村合作
銀行、龍巖信合。
制 造 業(yè):寶鋼集團(tuán)、新華港機(jī)、哇哈哈集團(tuán)、上海伊利乳業(yè)、上海施
潔醫(yī)療、上海瑞拓(德)、帥康電氣、正泰集團(tuán)、人民集團(tuán)、長城集團(tuán)、
上海華榮集團(tuán)、上海雷諾爾科技、上海上豐集團(tuán)、上海起帆電纜、森本
(上海)公司、奧康集團(tuán)、日泰鞋業(yè)、浪莎襪業(yè)、方圓地板、歐派門業(yè)、
巨化集團(tuán)、報(bào)喜鳥服飾、喬治白服飾、紫金礦業(yè)、大虎打火機(jī)、杭州斯
特爾電梯、三工汽車、王力門業(yè)、福建龍舟集團(tuán)、康恩貝集團(tuán)等。
其它行業(yè):安利(中國)、百度、一鳴休閑食品連鎖、溫州外貿(mào)、臨海市
政府創(chuàng)業(yè)論壇、廈門大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)理人班、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人班等。
大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)化訓(xùn)練: 哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱理工大學(xué)、武
漢大學(xué)、華中理工、湖北水利水電學(xué)院、成都電子科技大學(xué)、合肥工商
大學(xué)、安徽機(jī)電學(xué)院等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
朱永水老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展
·員工陽光心態(tài)與職業(yè)精神
·員工自我管理培訓(xùn)
·職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)精神
·職業(yè)化服務(wù)技能
·職業(yè)化形象塑造
·職業(yè)化精神
·優(yōu)質(zhì)服務(wù)與團(tuán)隊(duì)精神課程大綱
·管理者的心態(tài)與觀念變革
·企業(yè)員工的職業(yè)化塑造 ——塑造21世紀(jì)第一競爭力
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 黃牧春-客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧
相關(guān)專題
高效溝通
客戶服務(wù)培訓(xùn)
員工關(guān)系心理學(xué)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-12 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶
2024-11-22 大客戶銷售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說話——職場數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Excel+
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 《創(chuàng)新黨建領(lǐng)導(dǎo)力》 ———積極心理學(xué)促黨建聚凝
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
員工關(guān)系心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)師
劉海宏
  • 培訓(xùn)師:劉海宏
  • 所在地:哈爾濱
畢春秋
  • 培訓(xùn)師:畢春秋
  • 所在地:深圳
員工關(guān)系心理學(xué)相關(guān)公開課
職場高效溝通心理學(xué)  講師:蔣老師
提高對(duì)職場溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
職場高效溝通心理學(xué)  講師:紀(jì)老師
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-11-13 心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
2024-12-11 心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
員工關(guān)系心理學(xué)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶
2024-11-21 大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-22 大客戶銷售與項(xiàng)目分析運(yùn)作實(shí)務(wù)高階培訓(xùn)
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開課
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其...
2024-11-20 職場高效溝通心理學(xué)
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-25 職場高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場高效溝通心理學(xué)
高效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 36.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×