第一講 中層管理者的角色認(rèn)知和主要職責(zé)

1、破冰互動(dòng)
2、中層管理者的六大角色
j執(zhí)行者／領(lǐng)航者
k人力資源經(jīng)理
l隊(duì)長(zhǎng)兼教練員
m規(guī)劃師／設(shè)計(jì)師
n布道者
o下屬學(xué)習(xí)的榜樣
3、中層管理者的六項(xiàng)主要職責(zé)
j傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景
k執(zhí)行公司的制度和決定
l設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程
m打造自己的部門和團(tuán)隊(duì)
n做好選用育留人才工作
o達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)
4、角色認(rèn)知和角色意識(shí)的重要性/p>Sls
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第二講 目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行

1、為什么必須首先解決目標(biāo)問題
2、目標(biāo)可以幫助我們做什么
j像燈塔一樣指明方向
k像靶心一樣讓我們精準(zhǔn)射擊
l目標(biāo)是目的地
m目標(biāo)是直通車
n目標(biāo)是清醒劑
o目標(biāo)是興奮劑
p目標(biāo)像千里馬一樣牽引我們前進(jìn)
q目標(biāo)讓我們聚焦重點(diǎn)高效工作
3、如何正確地表達(dá)目標(biāo)
4、目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源
j老板下達(dá)、上級(jí)分解
k自己的角色和職責(zé)
l自己的心態(tài)和夢(mèng)想
5、如何正確地使用和管理目標(biāo)
j將目標(biāo)變成小目標(biāo)
k將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
l將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
m計(jì)劃才是我們工作的指南
6、計(jì)劃是什么不是什么
j是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作
k是劇本不是論文
l是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的
7、編制計(jì)劃的方法和技巧

第三講 結(jié)果定義與過(guò)程管控

1、過(guò)程更重要還是結(jié)果更重要？
2、結(jié)果才是最最重要的
3、客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換
4、優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始
5、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)行為化
6、好結(jié)果來(lái)源于好過(guò)程
7、管控好過(guò)程必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，絕不降低標(biāo)準(zhǔn)
j什么是標(biāo)準(zhǔn)?
k標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？
l執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？
m如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
第二，簡(jiǎn)化優(yōu)化流程
j什么是流程?
k流程與什么有關(guān)？
l簡(jiǎn)化優(yōu)化流程有什么好處？
m管理思想：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
第三，合理配置資源
j把合適的人放在合適的位置上
k讓合適的人去做合適的事
l保持良好溝通
m了解你手下的每一個(gè)人
n制定計(jì)劃的方法和技巧
o計(jì)劃如何實(shí)施？
第四，明確責(zé)任主體
j責(zé)任勝于能力
k職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律
l一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體
第五，保持跟蹤監(jiān)控
j如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？
k信任固然好，監(jiān)控更重要
l監(jiān)控不代表不信任而是共同做好
m如何做好監(jiān)控？
第六，問題快速處理
j什么是問題？
k問題是從哪里來(lái)的？
l如何發(fā)現(xiàn)問題？
m如何分析問題？
n如何解決問題？
o要為成功找方法不為失敗找借口

第四講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與精神培養(yǎng)

1、什么是團(tuán)隊(duì)？
2、為什么團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要？
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)建什么？
j團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)
k團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)
l團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)
4、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)主要解決什么問題
j選對(duì)人，放對(duì)位
k打造好報(bào)機(jī)制
l及時(shí)清理不合適的人
5、團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)主要解決什么問題
j進(jìn)行思想教育
k培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
l精神可以變物質(zhì)
m團(tuán)隊(duì)需要哪些精神？
n六大團(tuán)隊(duì)精神
6、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)主要解決什么問題
j什么是作風(fēng)？
k好的作風(fēng)是怎么來(lái)的？
l團(tuán)隊(duì)中需要的幾種工作作風(fēng)
m如何打造這些作風(fēng)
n打造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部承諾文化的重要性、

第五講 管理溝通與有效激勵(lì)

1、管理就是溝通溝通再溝通
j管理者75%的時(shí)間是在溝通
k溝通是成本最低的工作方法
l管理者最基本的能力是有效溝通
2、許多管理者缺乏有效溝通能力
j會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通
k有知識(shí)不代表有能力
l有職位不代表能力已具備
m學(xué)習(xí)是提升能力的無(wú)形之手
3、管理溝通的六個(gè)“性”
j管理溝通的積極性
k管理溝通的主動(dòng)性
l管理溝通的及時(shí)性
m管理溝通的目的性
n管理溝通的針對(duì)性
o管理溝通的有效性
4、溝通中語(yǔ)詞、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的選擇
5、溝通中非語(yǔ)言因素的正確使用
6、批評(píng)性溝通的七個(gè)策略
8、管理溝通的四項(xiàng)基本原則
9、激勵(lì)是順應(yīng)人性的管理方式
10、激勵(lì)不一定都要花錢
11、五大有效的激勵(lì)手段
j愿景激勵(lì)
k目標(biāo)激勵(lì)
l機(jī)會(huì)激勵(lì)
m物質(zhì)激勵(lì)
n精神激勵(lì)
o 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)本質(zhì)不同
p多種激勵(lì)手段并用的原則和技巧