《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》課程大綱
第1章 認識你身邊無處不在的沖突
Ø 企業(yè)中的沖突無處不在
Ø 沖突意味著“管理缺陷”
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø 沖突的分類管理
Ø 沖突管理不力，后果很嚴重
Ø 案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果
第2章 沖突從何而來？
Ø 為利益：
Ø 為虛榮：
Ø 為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)
Ø 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
Ø 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
Ø 為逃離痛苦
Ø 為追求快樂或打擊報復(fù)
Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的
Ø 情商差異：每個人有他的性格和脾氣
Ø 信息不對稱：不透明的信息誰人懂
Ø ◎沖突管理之道：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”
第3章 通過管理“沖突”將去之何處？
Ø 沖突來襲，不做逃兵
Ø 沖突管理不能壓制但能化解
Ø 擺正沖突管理的“天枰”
Ø 信任：為沖突管理增加籌碼
Ø 沖突有道,管理有方
Ø ◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時制宜
第4章 化沖突為轉(zhuǎn)機的9個實戰(zhàn)方法
Ø 妥協(xié)法的運用原則及對象
Ø 回避法的運用原則及對象
Ø 平滑法的運用原則及對象
Ø 強迫法的運用原則及對象
Ø 滾雪球法的運用原則及對象
Ø 直接法的運用原則及對象
Ø 背后鞠躬法的運用原則及對象
Ø 延時法的運用原則及對象
Ø 轉(zhuǎn)移法的運用原則及對象
Ø ◎沖突管理之道：以處罰與激勵“法”制沖突
第5章 化解客戶沖突6步法
Ø 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
Ø 遵守原則沖突好化解
Ø 走好6步輕松處理客戶沖突
Ø 沖突管理從客戶關(guān)系開始
Ø 解決客戶沖突有3忌
Ø ◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情
第6章 如何有效處理上下級沖突
Ø 上司：每個領(lǐng)導(dǎo)都需要面子
Ø 平級：進退有度，忍一時平風(fēng)浪靜
Ø 下屬：給為你工作的人留后路
Ø 團隊：學(xué)做“中間人”
Ø 自我：走出欲望迷途
Ø ◎沖突管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第7章 時刻預(yù)防沖突,才算的上好的管理
Ø 第一節(jié) 借溝通之力化干戈為玉帛
Ø 第二節(jié) 學(xué)會用肢體語言與對方說話
Ø 第三節(jié) 永不停息的作業(yè)流程優(yōu)化
Ø 第四節(jié) 給組織一點時間，留自己一點空間
Ø 第五節(jié) 文化先行,制度緊隨
Ø ◎案例：只有文化具有統(tǒng)一性和引導(dǎo)性
第8章 危機也是轉(zhuǎn)機
Ø 避免讓沖突進一步“升級”
Ø 當(dāng)沖突成為危機
Ø 沖突與機會的共同管理
Ø 這些法則讓你跳出危機處理的坑
Ø 構(gòu)建建設(shè)性沖突體系
Ø ◎沖突管理之道：第一時間避免破壞性沖突發(fā)生
第9章 沖突管理境界：困難點就是成長點
Ø 機遇總是與沖突并存
Ø 破解沖突盈利模式
Ø 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾
Ø 迎難而上，建立沖突預(yù)警和危機處理機制
Ø 找到突破口，攻心為上
Ø 沖突管理是一門藝術(shù)：“不打不相識”

《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》適合對象
中高層管理人員

《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》課程背景
沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？。沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系變差、擾亂工作計劃和日程安排、組織行為混亂、各項費用增加……等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學(xué)員診斷和妥善解決各個層級的沖突，也為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了一些行之有效的策略。通過本課程的學(xué)習(xí)能夠及時有效的掌握解決沖突管理的使用工具，使學(xué)員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。

《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》所屬專題
沖突管理、

《沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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