《強化服務意識 科學化解危機 用心處理沖突》課程大綱
課程時間：1- 0.5天
課程對象：物業(yè)公司高管及管理層及相關人員
培訓形式：教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓練+有效工具應用。
★快樂：決不呆板說教，完全互動的形式，非常新穎、易接受！
★挑戰(zhàn)：課程設計有對抗性，預示著競爭的殘酷性，適者生存！
★頓悟：在討論中感悟，課程象一面鏡子直射人心，使學員瞬間修正！
課程收益：強化物業(yè)公司管理層的服務意識，提升公司管理層智慧管理技巧，提高公司管理層協(xié)調能力

課程大綱：
世間自有公道，付出總有回報，說到不如做到，要做就做最好。
業(yè)主第一效益優(yōu)先細節(jié)生輝同進共退
物業(yè)的服務理念：
保安是業(yè)主的保護神；
保潔是業(yè)主的清潔天使；
維修是業(yè)主的及時好幫手。
在市場經(jīng)濟條件下我們憑什么活下來？在競爭的激烈當下，公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)主，還是業(yè)主。
定義業(yè)主之一：“業(yè)主=錢”
定義業(yè)主之二：“業(yè)主=核心競爭力”
定義業(yè)主之三：“業(yè)主=百年物業(yè)”

第一章 強化服務業(yè)主意識八大理念
一、業(yè)主是你生命中的貴人。
二、業(yè)主是公司最重要的人。
三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、
四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。
五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。
六、業(yè)主有權力得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務。
七、你的職責是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。
八、業(yè)主絕對不是你去爭辯或逞能的對象。

第二章 強化服務業(yè)主的學問
一、服務業(yè)主13條哲理
1.有些事情不能錯、錯一次就換人！（案例）
2.奉獻是服務黃金法則！
3.不斷地寄感謝信給業(yè)主！
4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢！
5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧！
6、全方位的關心業(yè)主！
7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇！
8、讓業(yè)主容易找到你
9、熟記業(yè)主長像
10、對業(yè)主永遠抱有一顆感恩的心！
11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的！
12、服務質量的好壞業(yè)主說了算！
13、做業(yè)主的生活顧問！
小結:服務業(yè)主意識的修煉（天天煉） “反省五訓”，
二、測試你是幾星級門衛(wèi)
三、你是幾段主管

第三章化解危機四項原則
一、走進業(yè)主的世界
1、走出自己的世界
2、走進業(yè)主的內(nèi)心世界-
3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣
4、將業(yè)主帶進你自己的世界
第四章 化解沖突十八法
一、智慧溝通“傾聽法”
二、智慧溝通“表揚法”
三、智慧溝通“反饋法”
四、與小孩溝通“純真法”
五、與少年溝通，預防“沖動法；
六、與青年溝通，“自尊法；
七、與男人溝通，給“面子法
八、與女人溝通，“情緒法；
九、與領導溝通，給他“權威法；
十、與老人溝通，要注意給他的“尊嚴法”
十一、與多人溝通的“心情法”
十二、與政府機關溝通的“忍耐法”
十三、遇事“巧說法”
十四、禮貌用語“十字法”
十五、善解人意“理解法”
十六、協(xié)調業(yè)主關系的“說明”
十七、禁止用的“五種法”
十八、不能說的四句話
用愛服務，你將會收獲一個美好的明天。
用心服務，你將會收獲一個靚麗的未來。


《強化服務意識 科學化解危機 用心處理沖突》所屬分類
特色課程

《強化服務意識 科學化解危機 用心處理沖突》所屬專題
危機管理、服務意識培訓、優(yōu)質服務技巧培訓、大堂經(jīng)理培訓、卓越服務、微笑服務培訓、沖突管理、

《強化服務意識 科學化解危機 用心處理沖突》內(nèi)訓服務流程

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