《問題分析與解決》課程大綱
第一模塊:問題的基本概念與分類
一、 解決問題的基本假設(shè)
二、 解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益
三、 討論:談一談你工作中面臨的問題
四、 問題的分類
五、 問題的基本概念
1、 發(fā)生性問題的概念
2、 發(fā)生性問題分類與案例分析
3、 探索性問題的概念
4、 探索性問題分類與案例分析
5、 設(shè)定型問題的概念
6、 設(shè)定型問題分類與案例分析
第二模塊:問題與決策的關(guān)系
一、 三種問題與決策的關(guān)系
二、 原因?qū)騿栴}分析
三、 目標(biāo)導(dǎo)向問題分析
四、 討論你所帶來的問題是什么問題?
第三模塊:解決問題的模式與流程
一、 解決‘問題’之前的準(zhǔn)備
二、 解決問題的技法
1、 個(gè)人技法與團(tuán)體技法
2、 定量技法與定性技法
3、 發(fā)散式技法與收斂式技法
4、 案例分析:這個(gè)家庭總計(jì)有多少口人?
5、 解決問題不同階段的技法
第四模塊:解決問題的模式與流程
一、 意識(shí)到問題的存在
1、 解決問題的動(dòng)機(jī)分析
2、 問題的征兆
3、 如何培養(yǎng)問題意識(shí)
4、 提高問題意識(shí)的具體方法
5、 收集情報(bào)的方法
6、 如何發(fā)掘問題-描繪出問題的全圖
7、 收集資料的方法
8、 案例討論:三個(gè)案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法
9、 資料實(shí)用性的驗(yàn)證
二、 確定與定義問題
1、 分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
2、 案例分析:如何才能減少工傷事件
3、 案例分析:對(duì)“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場(chǎng)分析
4、 “問題”與“問題點(diǎn)”的確定
5、 案例分析:深圳開發(fā)文化建設(shè)
三、 尋找可能解決問題的各種方案
1、 尋找方案的方法/技巧
2、 腦力激蕩法及其案例分析
3、 默寫激蕩法及其案例分析
4、 635法與Osborn 的檢核法
5、 案例分析:用635法及Osborn的檢核法,建設(shè)一種能夠符合中國市場(chǎng)需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院
6、 屬性列舉法及其案例分析
7、 尋找可能解決問題的方案的流程
四、 選擇最有‘潛力’的方案
1、 選擇方案-決策過程
2、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定
3、 評(píng)估方案的方法/技巧
4、 反向腦力激蕩法
5、 YWY公司案例:選擇最佳方案
6、 決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)
7、 選擇最佳方案
五、 落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
1、 擬訂行動(dòng)計(jì)劃的方法
2、 擬訂執(zhí)行方案的步驟
3、 YWY 公司的行動(dòng)計(jì)劃
4、 執(zhí)行計(jì)劃的要點(diǎn)
5、 準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
六、 執(zhí)行與評(píng)估決策方案
1、 執(zhí)行方案與評(píng)估的方法與步驟
Ø 收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展的資料
Ø 必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
Ø 考核結(jié)果
2、 實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
3、 考核結(jié)果
《問題分析與解決》適合對(duì)象
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對(duì)《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士
《問題分析與解決》所屬分類
特色課程
《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
問題分析與解決專題培訓(xùn)、