《問題分析與解決》課程大綱
第一章 基礎(chǔ)篇
一、引言
1、困惑：盲目的工作—會帶來亂、差、目標(biāo)不清，工作質(zhì)量低下。
2、原因：沒有目標(biāo)性、計劃性，不知如何執(zhí)行、檢查，保持工作效果。
3、方法：PDCA管理循環(huán)這一簡單實用的管理模式可以解決這些困惑。
二、管理的P—D—C—A循環(huán)
1、PDCA來源和定義
2、管理中擬定計劃（Plan）
3、管理中實施（Do）
4、管理中檢查（Check）
5、管理中處置措施（Action）
6、管理中PDCA/SDCA循環(huán)
7、PDCA管理循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具
8、改善之基本觀念

三、P－D－C－A管理循環(huán)
1、PDCA循環(huán)"四個階段"、"八個步驟”
2、大循環(huán)套小循環(huán)
3、PDCA循環(huán)四個明顯特點

第二章 PDCA循環(huán)及工具應(yīng)用
P階段
一、 找出問題，分析現(xiàn)狀
1、李明提案效率提升的案例講解：
Ø 李明的選定的問題描述
Ø 就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
Ø 李明最初的計劃草案
Ø 解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用
Ø 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
Ø 項目總結(jié)報告目錄確定
Ø 最終修改后的計劃

2、現(xiàn)狀把握—框架方法
Ø 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
Ø 訪談結(jié)果整理
Ø 利用框架思維分析本質(zhì)問題
Ø 利用團(tuán)隊共創(chuàng)進(jìn)行框架搭建
3、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
Ø 計數(shù)值與計量值
Ø 特性要因圖
Ø 腦力激蕩法
Ø 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定

二、 原因分析與真因確認(rèn)
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖
實例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析

三、 真因確認(rèn)
1. 末端原因的分析與識別
2. 要因識別與確認(rèn)方法
3. 要因確認(rèn)的工具：排列圖（二八原理）
4. 要因驗證表的用法
李明提案效率提升的案例的排列圖、驗證表分析

四、 對策擬定
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后，對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
D階段
五、 對策實施
u 實施過程的控制
u 實施過程的協(xié)調(diào)
u 對策效果的初步驗證

C階段
六、 效果確認(rèn)（0.5小時）
1. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2. 衡量改善效益
A階段
七、標(biāo)準(zhǔn)化
1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育

八、檢討精進(jìn)
1、持續(xù)改善檢討精進(jìn)

《問題分析與解決》課程目的
1、學(xué)員充分了解PDCA管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義
2、幫助學(xué)員透析管理工作的障礙并有效解決,使工作更順利
3、協(xié)助學(xué)員依PDCA管理八大步驟提升管理職能。

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、問題分析與解決專題培訓(xùn)、

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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