《問題分析與解決》課程大綱
課程對象：需要在合作中解決難題的所有領(lǐng)導者和管理人員
課程人數(shù)： 20人左右
課程形式： 講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學習、團體動力
課程時間： 1天6小時
課程收益：
（1）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導力和影響力的課程，幫助你從容應(yīng)對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習慣。
（2）幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。
課程內(nèi)容：

第一部分：什么是真正的問題
授課形式： 講師講授、故事、視頻、學員研討
1. 目標和現(xiàn)狀的差異
2. 問題和問題點
3. 問題的分類
4. 解決問題的五個原則
視頻：描述問題

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、記憶卡
第一步：現(xiàn)狀描述、定義問題
目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產(chǎn)生最佳效果。
要點：
1. 360度背景分析
2. 明確問題所在的范圍
3. 明確問題的因果關(guān)系
本步驟重點探討：
l 問題的背景

第二步：明確方向、確定目標
目的：
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個關(guān)鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
要點：檢驗?zāi)繕说腟MART原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
4. Realistic 現(xiàn)實有意義的
5. Time-based 有時間限制的
本步驟探討：
l 如果目標再提高一點會怎么樣？
l 目標實現(xiàn)后是否可以解決問題？

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因
目的：
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應(yīng)該以“我”為出發(fā)點分析影響績效的原因。
管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發(fā)好奇心來搜索可能存在的關(guān)系，并勇于提出新的原因假設(shè)。
要點：
1. 描述問題癥狀或現(xiàn)象（團隊共創(chuàng)法）
1) 羅列癥狀
2) 觀點聚類
3) 命名組群
4) 聚焦關(guān)鍵
2. 分析造成問題的原因（魚骨圖）
3. 把原因邏輯化、系統(tǒng)化
4. 將原因按重要性、緊急性排序（九宮格）
本步驟重點探討：
l 是什么導致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
l 你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？

第四步：探索可能、提出措施（團隊列名法）
目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創(chuàng)造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng)意每個人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新其實是一件輕松又有趣的事情。
要點：
1. 收集想法
2. 觀點聚類
3. 補充完善
4. 分析可行
本步驟重點探討：
l 突破固有思維發(fā)現(xiàn)解決方案
l 發(fā)散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策（盈利矩陣、優(yōu)劣分析）
目的：決策需要有一套系統(tǒng)的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節(jié)處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據(jù)。
要點：
1. 就決策工具達成一致（盈利矩陣）
2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
3. 障礙點分析
4. 制定行動計劃
1) 將措施分解為具體工作任務(wù)
2) 明確每個工作任務(wù)的責任人
3) 設(shè)定開始時間和結(jié)束時間
4) 落實需要使用的資源
本步驟重點探討：
l 科學決策，謀求共識
l 分析障礙，制定計劃

第六步：執(zhí)行方案、落實達成
目的：企業(yè)是一個系統(tǒng)環(huán)境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執(zhí)行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。
要點：
1. 有效授權(quán)
2. 獲得責任人的承諾
3. 里程碑過程跟進
本步驟重點探討：
l 取得對目標的承諾，經(jīng)常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現(xiàn)目標掃清路障
l 提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
講師講授、案例、互動問答、練習
一、 區(qū)分管理過程、管理結(jié)果以及實時解決問題的衡量標準，根據(jù)組織當前狀態(tài)以及組織期望的狀態(tài)確定可視化解決問題實現(xiàn)目標的方法。
1. 創(chuàng)建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。
2. 確定衡量團隊解決問題實現(xiàn)目標的主要方法
3. 建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1. 課程知識點回顧
2. 駕馭工具、運用自如
3. 課程感受及分享
4. 從知到行的五個階段
5. 解決問題、成就人生

《問題分析與解決》課程目的
前言
請問：工作需要動腦子嗎？
又要，又不要。而且大多數(shù)時候是不用動腦子。
為什么？因為成天在做的事情已經(jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗、靠下意識就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。
不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……

適合狀況：
當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候…;
第一部分——焦點討論法（O.R.I.D）
適合于讓所有的人都投入?yún)⑴c的討論會議的一個架構(gòu)。 這套方法將產(chǎn)出一個清晰的想法和結(jié)論，擴展觀點，并且讓團隊成員能從中獲得體驗和學習的成果。
第一層級：客觀性問句Objective Level
1、獲取資料和數(shù)據(jù)
2、識別事實信息
第二層級：反映性問句Reflective Level
1、鼓勵參與者交流
2、鼓勵參與者自由地說想法、發(fā)揮想象力
第三層級：詮釋性問句Interpretive Level
1、識別這些素材的重要性和意義
2、（為參與者）清晰說明上述材料的潛在意義。
第四層級：決定性問句Decisional Level
1、計劃下一步怎么走
2、開發(fā)、設(shè)計一個行動計劃
3、做決定
4、體驗如何“消除分歧”

第二部分——團隊共創(chuàng)工作坊

結(jié)合每位團隊成員分享參與的五個步驟的過程，聚焦于團隊的共識，邁向改變，建立一支高效的關(guān)系親密的團隊，共同去行動，及鼓勵團隊親善互助，促進互動。
1、簡要介紹 介紹研討流程、方法、規(guī)則、時間安排
2、產(chǎn)生觀點 收集想法，激發(fā)創(chuàng)意
3、觀點歸類 同類觀點放在一起
4、命名組群 給同類觀點一個概念
5、補充完善 看是否遺漏了大類，看每一類是否還有新觀點
6、形成決策 集團決策并確認決議

第三部分——行動計劃法
通過五個步驟，提出一個以計劃過程為基礎(chǔ)的方案，促使產(chǎn)生考慮周全的行動和任務(wù)委托，并且創(chuàng)立一支具有凝聚力、充滿激情的團隊。
第一步：確定問題，設(shè)定目標
第二步：梳理要素，尋找關(guān)鍵
第三步：分析癥狀，提出措施
第四步：匹配資源，確定方案
第五步：行動計劃 ，落實達成



引導技術(shù)將協(xié)助你:
± 更有效的引導團隊
± 制定更有生產(chǎn)力的會議
± 使參與者全然投入討論
± 集思廣義
± 建立起積極正向的互動
± 提高團隊創(chuàng)造力
± 將團隊能量集中在共同目標上
± 幫助團隊排解矛盾
± 授予團隊去構(gòu)成共識
± 創(chuàng)造活躍的團隊協(xié)作
± 建立尊重和信任

《問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓、問題分析與解決專題培訓、

《問題分析與解決》內(nèi)訓服務(wù)流程

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