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營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
添加時(shí)間:2014-08-21      修改時(shí)間: 2014-08-21      課程編號(hào):100166192
《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程大綱
一、 深刻的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1、高效團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)分析
2、高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
3、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及表現(xiàn)形式
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的障礙
Ø 個(gè)人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對(duì)立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)
案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn):力拔千斤、同心竹

二、 高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通技巧
1、人際溝通模型
2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素
Ø 心態(tài)(自私、自我、自大)
Ø 關(guān)心(需求與痛苦)
Ø 主動(dòng)(主動(dòng)支援與主動(dòng)反饋)
3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問(wèn)題
Ø 環(huán)節(jié)多
Ø 自以為是
Ø 有偏見(jiàn)
Ø 不善于傾聽(tīng)
Ø 缺乏反饋
Ø 缺乏信任
Ø 干擾過(guò)多
4、處理好內(nèi)部關(guān)系
Ø 如何與上級(jí)溝通
Ø 如何與平級(jí)部門(mén)溝通
Ø 如何與下屬成員溝通
5、溝通的有效渠道建立
Ø 個(gè)性問(wèn)題一對(duì)一溝通
Ø 共性問(wèn)題會(huì)議溝通
Ø 尋找合適的溝通載體
6、高效溝通的三個(gè)技巧
Ø 主動(dòng)傾聽(tīng)
Ø 簡(jiǎn)化語(yǔ)言
Ø 積極反饋
7、營(yíng)業(yè)廳顧客類型分析與溝通策略
案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn):傳真機(jī)

三、 卓越的團(tuán)隊(duì)管理
1、團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)袖魅力的六種表現(xiàn)形式
Ø 給員工參與的機(jī)會(huì)
Ø 積極建立員工的自信心與責(zé)任心
Ø 給員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
Ø 處理好團(tuán)隊(duì)外的關(guān)系
Ø 為員工提供創(chuàng)造業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)
Ø 做員工心中的實(shí)事
2、營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)職能
Ø 計(jì)劃
Ø 組織
Ø 領(lǐng)導(dǎo)
Ø 控制
3、讓團(tuán)隊(duì)成員愿意追隨你的管理藝術(shù)
Ø 保持良好的心態(tài)
Ø 傾聽(tīng)員工的心聲
Ø 鼓勵(lì)員工談自己
Ø 莫誤用身體語(yǔ)言
Ø 向員工表達(dá)關(guān)心
Ø 不要威脅你的下屬
Ø 提供方法+緊盯過(guò)程
Ø 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
Ø 從細(xì)節(jié)做起
Ø 批評(píng)與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石—信任管理
Ø 給你的成員授權(quán)
Ø 建立充分的溝通渠道
Ø 正直誠(chéng)實(shí)
Ø 清晰和一貫的
Ø 創(chuàng)造積極的能量
Ø 公共和互惠
Ø 控制同意與不同意
Ø 鼓勵(lì)和指導(dǎo)
Ø 共享信息
5、團(tuán)隊(duì)沖突解決方案及策略
Ø 競(jìng)爭(zhēng)型策略
Ø 回避型策略
Ø 自我犧牲型策略
Ø 妥協(xié)型策略
Ø 合作型策略
案例解析與任務(wù)挑戰(zhàn):七巧板、紅黑大戰(zhàn)

四、 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
1、激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)?
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么?
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />2、激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
3、九大激勵(lì)法則
Ø 榜樣
Ø 愿景
Ø 認(rèn)可
Ø 參與
Ø 挑戰(zhàn)
Ø 看見(jiàn)
Ø 持續(xù)
Ø 按鈕
Ø 文化
4、員工激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
5、應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢(qián)萬(wàn)能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長(zhǎng)論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論
案例解析:你會(huì)給付精神薪資嗎?唐僧的管理哲學(xué):情感激勵(lì)

五、 打造團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作的靈魂
1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——尊重個(gè)人、揮灑個(gè)性
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的最高境界——凝聚力
2、如何打造團(tuán)隊(duì)精神
Ø 營(yíng)造相互信任的組織氛圍
Ø 在組織內(nèi)慎用懲罰
Ø 建立有效的溝通機(jī)制
Ø 逐漸形成團(tuán)隊(duì)自身的文化特點(diǎn)
Ø 人性化管理
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力訓(xùn)練
案例解析:華為狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)
任務(wù)挑戰(zhàn):挑戰(zhàn)吉尼斯記錄


《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程目的
營(yíng)業(yè)廳是對(duì)外服務(wù)的窗口,是接觸客戶的第一平臺(tái),是客戶感知服務(wù)效果的第一平臺(tái),因此營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀將直接關(guān)系到企業(yè)的對(duì)外形象,直接關(guān)系到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠(chéng)度。因此營(yíng)業(yè)廳高效團(tuán)隊(duì)的打造對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)講意義深遠(yuǎn),尤其對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的管理者來(lái)講,是對(duì)其團(tuán)隊(duì)管理能力的一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本課程將為您解決以下問(wèn)題:n 使?fàn)I業(yè)廳經(jīng)理掌握如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作性提高效能,如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)成員。n 掌握深層次溝通的技巧,如何了解團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心真實(shí)想法,如何通過(guò)溝通的技巧,打造內(nèi)部成員溝通協(xié)調(diào)性,與營(yíng)業(yè)員的溝通技巧,與協(xié)作部門(mén)的溝通技巧,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧。n 能夠掌握營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理的方法和策略,促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳整體作戰(zhàn)能力n 使?fàn)I業(yè)廳管理者能夠進(jìn)行高效率的自我管理,并且建立管理者的領(lǐng)袖魅力及人格魅力,打造團(tuán)隊(duì)凝聚力。


《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳管理人員

《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程特色

參與式授課
案例研討
體驗(yàn)式教學(xué)

頭腦風(fēng)暴



《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》所屬分類
特色課程

《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
《營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江濤老師簡(jiǎn)介
江濤
江濤
PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國(guó)內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
美國(guó) IAPC( 國(guó)際專業(yè)教練協(xié)會(huì))授權(quán)的國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練(RCC)
  曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國(guó)銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任,中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),新加坡科理希邇集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān),問(wèn)鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo),多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底,培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上,十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn),近年來(lái)專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè),并提供近500多場(chǎng)培訓(xùn),訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格:輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程:
《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》(12H)
《一分鐘打動(dòng)客戶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》(12H)
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略》(12H)
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》(12H)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》(12H)
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》(12H)
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)
通信行業(yè)主要課程:
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練(12H)
營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)規(guī)范(12H)
客戶投訴處理技巧(12H)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)(12H)
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)(12H)
集團(tuán)(政企)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升(12H)
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

電力行業(yè)主要課程:
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長(zhǎng)管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營(yíng)銷(xiāo)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班(18H)

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過(guò)的企業(yè):
金融行業(yè):
廣州農(nóng)信社(2期)、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行(4期)、江門(mén)農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行(2期)、中山建設(shè)銀行(2期)、日照建設(shè)銀行(2期)、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國(guó)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽(yáng)廣發(fā)銀行等
電力行業(yè):
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局(2期)、天津電力、遼陽(yáng)電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽(yáng)供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局(4期)、惠州供電局(2期)、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè):
珠海移動(dòng)(5期)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)(4期)、江蘇移動(dòng)(2期)、陜西移動(dòng)(3期)、滄洲移動(dòng)(2期)、山西移動(dòng)(6期)、湖南移動(dòng)(3期)、安化移動(dòng)(3期)、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)(14期)、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)(2期)、雙鴨山移動(dòng)(2期)、朔州移動(dòng)(6期)、懷化移動(dòng)、麻陽(yáng)移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂(lè)基地、長(zhǎng)沙移動(dòng)(3期)、日照移動(dòng)(2期)、南京移動(dòng)(2期)、河北移動(dòng)(7期)、隨州移動(dòng)(2期)、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)(4期)、江門(mén)移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)(4期)、榆林聯(lián)通(6期)、本溪聯(lián)通(2期)、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通(9期)、衡陽(yáng)聯(lián)通、金華電信、安徽電信(11期)、廣西電信(6期)、西安電信、梅州電信(6期)、金華電信(4期)、鹽城電信(5期)、貴州電信(3期)、贛州電信、湖南電信(17期)、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信(2期)、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè):
廣州伯誠(chéng)通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開(kāi)發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
江濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
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·網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴實(shí)戰(zhàn)演練技巧
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·銀行呼叫中心呼入銷(xiāo)售技巧與管理
·銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化培訓(xùn)
·信貸主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理
·卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練
·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)
·營(yíng)業(yè)廳手機(jī)終端銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
·“追求卓越”營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
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團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專家
謝瑞寶
  • 培訓(xùn)師:謝瑞寶
  • 所在地:深圳
  • 中高層實(shí)戰(zhàn)管理專家
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)公開(kāi)課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行高效團(tuán)隊(duì)建相關(guān)培訓(xùn)師
殷書(shū)建
  • 培訓(xùn)師:殷書(shū)建
  • 所在地:深圳
  • 資深咨詢式培訓(xùn)實(shí)踐導(dǎo)師
黨曉鋮
  • 培訓(xùn)師:黨曉鋮
  • 所在地:深圳
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)專家
團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)公開(kāi)課
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欒天威
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