《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》課程大綱
【培訓(xùn)對象】企業(yè)客戶服務(wù)管理者、服務(wù)主管、資深客戶服務(wù)人員、門店店長、門店銷售服務(wù)管理人員等營銷服務(wù)領(lǐng)域人士，以及其他從事服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員。

【教學(xué)方法】采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)和游戲活動等綜合教學(xué)方法。

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱！
【課程提綱】
一、服務(wù)營銷管理之樹立正確的服務(wù)觀念
1、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵
2、營銷角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷售
3、如何形成站在顧客角度思考問題的服務(wù)價值觀
4、關(guān)于服務(wù)的幾個觀點
案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)

二、服務(wù)營銷管理之打造無敵服務(wù)團(tuán)隊

《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》課程目的
1、 通過對服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析，有效加強客戶管理的能力，減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；同時通過領(lǐng)會服務(wù)營銷的關(guān)鍵核心，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力，提高服務(wù)贏利水平，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
2、 課程從員工角度、企業(yè)角度、顧客角度、效益角度四個方面八個層面做系統(tǒng)的分析，融入眾多案例，幫助受訓(xùn)人員理清思路，開拓視野，從而懂得為什么要做，應(yīng)該怎么做，實現(xiàn)服務(wù)營銷管理能力的有效提升。
3、 通過服務(wù)營銷管理的系統(tǒng)分析，達(dá)到工作理順?biāo)悸返哪康模瑤椭鷮W(xué)員結(jié)合企業(yè)的狀況，將自身企業(yè)的服務(wù)形成體系，并有效持續(xù)執(zhí)行，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，并保持良好的穩(wěn)定性，直至打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
4、 該課程應(yīng)用的眾多案例從實戰(zhàn)工作中提煉而來，很快與你身邊的工作找到共鳴點，頗有感悟，觸動思維，給你的工作開展帶來直接的幫助，快速提升服務(wù)管理能力。

《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》所屬分類
市場營銷

《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、

《卓越的服務(wù)營銷管理與服務(wù)業(yè)績提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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