《IT企業(yè)溝通技巧培訓課程簡介》課程大綱
一、 溝通認知
1、 溝通的意義
不良溝通造成的影響，良好溝通帶來的效果
2、 溝通的障礙，溝通小游戲
二、 語言表達基本功
1、 問題思考法
問題與心態(tài)，問題與思路，問題與解決辦法
2、 溝通的3個維度、完美溝通的關鍵點
三、 與人交談的技巧
1、 DISC – 4種不同溝通風格，如何與不同類型的人溝通
情景案例分析，認識自己-知道自己缺點是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作
2、 傾聽的藝術、發(fā)問的藝術
3、 尋求共鳴-我也是法則 不同觀念，作風的人要懂得求同存異
4、 贊美的藝術-不同人、不同場合不同的贊美方法
（含課堂引導與互動環(huán)節(jié)設計）
四、 組織內部溝通技巧
1、 組織內部溝通的難點
2、 跨部門溝通技巧
3、 教練式溝通技巧
五、 說服與影響他人的技巧
1、影響他人的4種力量 2、通過語言影響他人的6種方法
3、領會真實意圖 4、套近乎
5、說服技巧的8個心理學應用
（含案例分析與情景演練設計）
六、 溝通改進與行動計劃
1、 樹立正確的溝通理念
2、 遇到實際溝通問題，換個方法來處理（案例分析）
3、 做溝通的贏家，行動學習計劃


《IT企業(yè)溝通技巧培訓課程簡介》所屬分類
綜合管理

《IT企業(yè)溝通技巧培訓課程簡介》所屬專題
高效溝通、課程設計與開發(fā)、服務溝通培訓、

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