《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與綜合管理培訓(xùn)》課程大綱
●培訓(xùn)受眾：各級(jí)管理、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部
● 培訓(xùn)時(shí)間：1天/6小時(shí)

● 培訓(xùn)提綱
第一章、什么是團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
→討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

第二章、如何才能建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
→短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面
→中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃
→長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面
2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
→案例分析、討論：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的作用是什么？
→案例分析、討論：如何建設(shè)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)想適應(yīng)的企業(yè)文化？

第三章：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢(mèng)想,技巧,習(xí)慣
一、店面工作員工的十個(gè)成功心態(tài)
1.做工作要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望
2. 做工作不要總是為了錢 — 有理想
3. 守株待兔落伍了 — 勤奮
4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情
5. 世界上沒(méi)有拿不下的事 — 自信
　6. 服從的樂(lè)趣 — 高效執(zhí)行
　7. 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
　8. 助人就是助己 — 團(tuán)結(jié)
　9. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)
10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩

第四章、店面工作人員核心能力提升
一、店面工作人員職業(yè)能力的基本要求
1. 了解企業(yè)目標(biāo)和核心價(jià)值觀
2. 遵循企業(yè)統(tǒng)一形象和管理規(guī)范
3. 了解行業(yè)發(fā)展和專業(yè)知識(shí)
4. 掌握熟練的產(chǎn)品知識(shí)和信息
5. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確信自身產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
6. 遵守工作職責(zé)和工作制度。
7.了解顧客的消費(fèi)特征和購(gòu)買心理
8. 靈活運(yùn)用專業(yè)的店面銷售技巧
9. 了解產(chǎn)品陳列和店面布置技巧


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