《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》課程大綱
『課程目標(biāo)』
心態(tài)決定一個(gè)人的行為，不同的心態(tài)會(huì)有不同的結(jié)果。心態(tài)有有正向和負(fù)面兩種基本形態(tài)。大家都積極去爭(zhēng)取和保持正向的心態(tài)，但是，對(duì)心態(tài)卻是很少人能輕易把握，心態(tài)容易受其他因素的影響而發(fā)生變化，始終處在一種不穩(wěn)定狀態(tài)。
雖然在積極學(xué)習(xí)心態(tài)的把控，但往往不盡人意；只有把心態(tài)融在生活和工作中積極運(yùn)用才能養(yǎng)成良好心態(tài)。
服務(wù)心態(tài)就是結(jié)合正常的工作和生活而打造出來(lái)的心態(tài)綜合鍛煉、培養(yǎng)和使用的一套簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。把所有正向的心態(tài)綜合起來(lái)實(shí)際運(yùn)用到每一個(gè)工作生活的環(huán)節(jié)，活生生地恰當(dāng)?shù)鼗钣妹糠N正向心態(tài)。圍繞著服務(wù)心態(tài)，綜合所有正向心態(tài)，適當(dāng)調(diào)整心態(tài)，讓人的生活工作舒心快樂(lè)積極主動(dòng)……
『課程收獲』
1、人生擁有的是自身的素養(yǎng)
2、了解心與自己身體的關(guān)系
3、世界是自己的心態(tài)塑造的
4、服務(wù)心態(tài)伴隨每個(gè)人的一聲
5、服務(wù)心態(tài)造就自己的幸運(yùn)
6、服務(wù)心態(tài)促進(jìn)生命成長(zhǎng)
『課程綱要』
一、 前序：人的一生與素質(zhì)
1、人生在世擁有什么
2、人心向背的選擇
3、人的相互關(guān)系：三綱五義
二、保持你的良好心態(tài)
1、掌握好自己的心態(tài)
——主動(dòng)（積極）、學(xué)習(xí)（明理）、成就（成長(zhǎng)）、付出（奉獻(xiàn)、幫助）、
——平常（歸零）、樂(lè)觀（陽(yáng)光）、自律（悟道）、感恩（知禮）
2、正向心態(tài)的匯集
3、心態(tài)與技巧
三、最佳職業(yè)心態(tài)總成——服務(wù)心態(tài)
1、服務(wù)心態(tài)——關(guān)系的先后處理尺度
2、服務(wù)心態(tài)是心態(tài)的總運(yùn)用
3、服務(wù)心態(tài)是人的最佳心態(tài)
四、服務(wù)心態(tài)的實(shí)用
1、節(jié)奏的掌握與控制
2、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
3、服務(wù)心態(tài)的具體表現(xiàn)
五、練就你的服務(wù)心態(tài)
1、清凈定神——正氣
2、適時(shí)判斷——心態(tài)選擇
3、分寸把握——合情明理
六、后序：服務(wù)心態(tài)伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心態(tài)的自己
3、成功與幸運(yùn)
說(shuō)明：
此課程可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和提出的需求及要求，單獨(dú)為企業(yè)和組織設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)課程，具體情況可以與講師交流確認(rèn)。
《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》課程目的
1、人生擁有的是自身的素養(yǎng)
2、了解心與自己身體的關(guān)系
3、世界是自己的心態(tài)塑造的
4、服務(wù)心態(tài)伴隨每個(gè)人的一聲
5、服務(wù)心態(tài)造就自己的幸運(yùn)
6、服務(wù)心態(tài)促進(jìn)生命成長(zhǎng)
《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》所屬專(zhuān)題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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