公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 脫穎而出的金融服務(wù)
脫穎而出的金融服務(wù)
添加時(shí)間:2015-01-26      修改時(shí)間: 2015-01-26      課程編號(hào):100174675
《脫穎而出的金融服務(wù)》課程大綱
第一模塊:心態(tài)決定狀態(tài)
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺(tái)
第二模塊:禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
l 禮者,敬人
l 禮之用,和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊:金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對(duì)你第一印象判斷的形象包含什么?
第四模塊:服務(wù)中的最強(qiáng)魅力:親切的目光+真誠(chéng)的微笑
l 目光-最靈動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間
l 微笑-最打動(dòng)人心的服務(wù)
微笑帶來(lái)的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊:服務(wù)流程的規(guī)范化
l 服務(wù)過(guò)程表三心:
服務(wù)前的誠(chéng)心 
服務(wù)中的愛(ài)心
服務(wù)后的謝心
l 服務(wù)前準(zhǔn)備
l 服務(wù)中的儀態(tài):
恭候式站姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿:要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢(shì):要點(diǎn)講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練
l 服務(wù)中的引領(lǐng):
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門(mén)引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)
l 服務(wù)中互動(dòng):
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務(wù)過(guò)程六待客:
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問(wèn)候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊:卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽(tīng)
l 樂(lè)于暢談
l 和客戶聊什么?
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對(duì)待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認(rèn)可及機(jī)會(huì)
第七模塊:成長(zhǎng)在服務(wù)提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變,因客戶而變
l 保持服務(wù)的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠(chéng)
l 危機(jī)解決方法
l 處理客戶投訴

《脫穎而出的金融服務(wù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《脫穎而出的金融服務(wù)》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融
《脫穎而出的金融服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈倩老師簡(jiǎn)介
賈倩
賈倩
講師背景:
中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
中國(guó)500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)評(píng)委
北大·悅女人俱樂(lè)部 副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟口碑卓著。

主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《溫文而雅的商務(wù)禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務(wù)拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場(chǎng)禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類:《不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)》《形象美學(xué)之服飾搭配》
魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn),在深圳衛(wèi)視新聞中有過(guò)相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng),親和的感染力,深入淺出的案例式教學(xué),使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,使得課程生動(dòng)活潑,機(jī)智風(fēng)趣,在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。
服務(wù)過(guò)的單位:
政府/大型國(guó)企/事業(yè)單位:深圳皇崗海關(guān);廣州市荔灣區(qū)人民檢察院;深圳寶安法院;深圳寶安檢察院;深圳市交委;深圳桃園街道辦;深圳龍華新區(qū);深圳景龍社區(qū);深圳寶安區(qū)煙草局;深圳市團(tuán)校;深圳市少年宮;深圳市圖書(shū)館;深圳市書(shū)城;深圳義工聯(lián);深圳大運(yùn)U站;深圳大鏟灣碼頭;中海油;香港挪亞方舟公園;
金融/銀行/保險(xiǎn):招商銀行;招商證券;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行;中國(guó)銀行益陽(yáng)分行;中國(guó)平安保險(xiǎn);生命人壽;泛華保險(xiǎn)公估公司;
珠寶/服裝零售行業(yè):瑞貝卡(Rebecca); Mikibana服飾公司;alla scala服裝公司;易菲時(shí)尚生活館;歐寶服飾;Follie Follie公司;永星珠寶公司;靈云·鸞會(huì)所;風(fēng)彩珠寶;金永利珠寶;周大福;歐玟迪珠寶;星蒂珠寶公司;世璧珠寶公司;
教育培訓(xùn)中心:中山大學(xué)MBA研修班;深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院;深圳博倫職校;深圳德朗名師學(xué)院;深圳中鵬管理中心;深圳中鵬職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心;深圳百康管理公司;深圳鵬程人力資源;
協(xié)會(huì)/俱樂(lè)部/論壇:深圳高級(jí)人力資源經(jīng)理人俱樂(lè)部;廣州匯智高爾夫俱樂(lè)部;北大悅女人俱樂(lè)部;北大女子沙龍;深圳網(wǎng)商會(huì);深圳陽(yáng)光驛站;中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人論壇;中國(guó)高爾夫教育聯(lián)盟;沃克高爾夫俱樂(lè)部;
其它大型企業(yè):美的集團(tuán);美芝公司;深圳九州監(jiān)理公司;深圳衛(wèi)光生物;深圳海亞科技發(fā)展有限公司;中信山語(yǔ)湖高爾夫會(huì)所;惠州廣豐集團(tuán);深圳恒輝能源;深圳廣聯(lián)賽訊;深圳天維思公司;深圳中泰來(lái)酒店;江門(mén)中泰來(lái)酒店;深圳潛龍聚誠(chéng)公司;深圳中通投資發(fā)展有限公司;東莞立拓公司;深圳思創(chuàng)集團(tuán);深圳市華邦科技有限公司;深圳市三門(mén)島度假村;深圳魅力匙美容院;香港東海投資公司;廣東品力律師事務(wù)所;信興集團(tuán);深圳金銳顯公司;深圳市優(yōu)特普科技;日寶實(shí)業(yè);等等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈倩老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·服飾搭配及場(chǎng)合著裝
·卓越人士的禮儀修養(yǎng)
·塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
·銀行員工的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)
·職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀
·魅力女性三部曲
·職業(yè)形象塑造及接待服務(wù)禮儀
相關(guān)專題
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)金融
金融
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 互聯(lián)網(wǎng)金融及其創(chuàng)新思維
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用股票投資促進(jìn)金融銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
金融相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
金融相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)培訓(xùn)師
張志強(qiáng)(深圳)
宋承敏
  • 培訓(xùn)師:宋承敏
  • 所在地:北京
  • 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 34.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×