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跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同
添加時間:2015-02-05      修改時間: 2015-02-05      課程編號:100175155
《跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同》課程大綱
第一篇:實(shí)戰(zhàn)篇
第一站:起步與要素
q 跨團(tuán)隊溝通要素圖
q 合作效率不足的原因
q 基本認(rèn)識:溝通也是生產(chǎn)力
q 從組織的角度看待問題
q 理解縱向與橫向關(guān)系
q 挑戰(zhàn)山大王心態(tài)
第二站:現(xiàn)狀與期望
q 利于協(xié)同的SEGAS模型
q 思考與討論:跨團(tuán)隊溝通的檢討
q 典型挑戰(zhàn)的梳理與討論
q 典型挑戰(zhàn)的應(yīng)對策略
q 標(biāo)識內(nèi)部客戶關(guān)系
q 現(xiàn)場模擬:列出內(nèi)部協(xié)作方的期望
q 期望與現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對
q 內(nèi)部客戶意識與有效執(zhí)行的價值鏈
q 工具:跨團(tuán)隊工作單與滿意度調(diào)查

第二篇:溝通協(xié)同技能篇
第三站:有效的聆聽技法
q 一次有趣的體驗(yàn)
q 認(rèn)識溝通漏斗
q 善于聆聽的第一步
q 聆聽時的肢體語言
q 提問與反應(yīng)
q 復(fù)述與確認(rèn)的效用
q 聆聽的好處
q 不善于聆聽的風(fēng)險
q 同理心與換位思考
q 雙向溝通的起碼流程
第四站:影響與說服
q 工具:說服與影響他人的基本要素
q 說服前的準(zhǔn)備工作
q 了解說服對象的特征
q 說服過程中的若干謹(jǐn)慎
q 作為美德的贊美與技巧
q 作為藝術(shù)的批評與技巧
q 人格魅力與自我修煉
第五站:情緒識別與應(yīng)對技法
q 溝通中的情緒與防衛(wèi)心理
q 識別不同的情緒與防衛(wèi)信號
q 基于情景的風(fēng)格
q 傳遞信息的恰當(dāng)方法
q 對情緒與場合的關(guān)注
q 立馬否定的傷害
q 重述與同情心的表露
q 公正、客觀的言辭

第六站:持續(xù)的改進(jìn)
q 抱怨與內(nèi)省
q KSD三圈模式
q 個人溝通技能評估
q 尋找改善空間
q 誰能幫幫我?
q 利于改善的行動計劃
團(tuán)隊輸出
q 《跨團(tuán)隊溝通協(xié)同基本原則》



《跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同》課程目的
F 本項目之設(shè)計旨在幫助團(tuán)隊管理者在有限的時間內(nèi)基本把握跨部門、跨團(tuán)隊有效溝通以便達(dá)到有效協(xié)同的基本知識、技能。
F 本課程分為實(shí)戰(zhàn)篇與技能篇。前者以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)為核心基點(diǎn);后者以一般技能的介紹與操練為目的。

《跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同》所屬分類
特色課程

《跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同》所屬專題
團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通、團(tuán)隊經(jīng)營、職場溝通
《跨團(tuán)隊溝通與協(xié)同》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬斌老師簡介
馬斌
馬斌
亞洲管理學(xué)院(AIM, Asian Institute of Management)
教授、工商管理碩士、英文碩士
受東亞黎耀煌總經(jīng)理、美的威尚趙勇總裁、一汽大眾汪玉春等高度贊譽(yù)
讓管理簡單些;讓管理可操作些;讓管理務(wù)實(shí)些
背景:
- 廣西南寧 至哲管理顧問公司 高級管理培訓(xùn)師
- 浙江臺州 經(jīng)理人俱樂部 首席顧問、管理培訓(xùn)師
- 菲律賓第一堅實(shí)集團(tuán)(臺)管理總監(jiān),及下屬廣東興通電器集團(tuán)副總經(jīng)理;
- 蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問 / 馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問;
具有豐富的境內(nèi)外大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要專注領(lǐng)域:中、高、基層管理能力提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力;生產(chǎn)運(yùn)作管理、作業(yè)現(xiàn)場改善與管理;人力資源管理及開發(fā)。
主要研究領(lǐng)域課程(部分):
-《打造有效執(zhí)行力》(廣東美的多部及威尚,科龍,華冶鋼鐵;廣西農(nóng)行;廣西電力,ACP敬鵬電子)
-《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》(廣東美的,科龍空調(diào),ACP敬鵬電子)
-《F-MTP: 基層管理技能特訓(xùn)》(德國巴馬格紡機(jī),諾基亞,三洋,三菱,友達(dá)400人十場次,浙江臺州經(jīng)理人俱樂部長年訓(xùn)練項目)
-《M-MTP:中層管理技能特訓(xùn)》(東亞糖業(yè),廣西電力;美的,佛山聯(lián)通,華冶鋼鐵)
-《KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立和實(shí)施》
-《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》(飛利普顯示器,英文版;華冶鋼鐵,佳格)
-《企業(yè)快速診斷》(專為銀行客戶經(jīng)理定制;受廣西農(nóng)行何錦雨先生高度評價)
-《實(shí)戰(zhàn)5S》(巴馬格;廣西卷煙南寧分廠;上海紫江REX包裝)
內(nèi)訓(xùn)客戶例舉:
美的制冷,美的采購中心,美的威尚集團(tuán),美的云南汽車,美的武漢工業(yè)園,美的市場;一汽大眾轎車,科龍空調(diào),蘇州諾基亞,上海華冶,蘇州飛利普,上海紫江REX;德國巴馬格,AUO友達(dá)光電(臺),上海佳格食品(臺),美商樓氏,杭州三菱(日),三洋家電(日);璨宇光學(xué)(臺),敬鵬電子;蓋茨優(yōu)尼塔(美日),F(xiàn)CI百格電子(法),佛山聯(lián)通,廣西電力,廣西農(nóng)行,東亞糖業(yè)(泰),桂林供電局,南寧卷煙;華潤矽科(港)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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