《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練——贏在素養(yǎng)和技能》課程大綱
本課程可以根據(jù)客戶開班的時間和層次，可講兩天、三天或三天以上。

主要培訓(xùn)內(nèi)容簡介
第一節(jié)：不同講師的性格的思維和行為分析把控
第二節(jié)：“我口說我心”的演講才能和技巧提升
第三節(jié)：講課控場能力訓(xùn)練和演講技巧的發(fā)揮
第四節(jié)：塑造獨特的講師個人魅力和形象
第五節(jié)：講課中互動技巧的設(shè)計、把控及思維訓(xùn)練
第六節(jié)：技能不如行動的實驗經(jīng)驗積累和訓(xùn)練

第一節(jié)《不同講師的性格思維和行為分析把控——找到焦點、對癥下藥、事倍功半》
贏
贏 = 亡 + 口 + 月 + 貝 + 凡
亡 置于死地而后生 例：褚時健的經(jīng)營作風(fēng)、臺灣經(jīng)營之神
口 品牌效應(yīng) 例：紅塔山的品牌輻射、新希望
月 管理精細(xì) 例：煙草系統(tǒng)的461工程解析、海爾集團
貝 財務(wù)制度 例：萬寶路香煙的管理你思維、巨人集團
凡 憂患意識 例：金磚四國和國產(chǎn)煙的市場前景、華為集團
看問題的角度不僅反映人的心態(tài)也反映性格，測試！
女人和男人的差異
《圣經(jīng)》：
美國管理大師彼得·杜拉克經(jīng)典名言：“一個企業(yè)真正的職能就兩項:營銷和創(chuàng)新�！�
而這些正是我們中國人的難點，因為我們的性格相對缺少這兩項。
“ 人 ”與“ 眾 ”
啟示：1、互相理解和支持、互相鼓勵和幫助才可能；
2、公不離婆，稱不離跎的相互依賴關(guān)系。
“ 團 ”與“ 隊 ”
啟示：1、團聚人才；
2、帶隊之人。
山高人為峰 人本 創(chuàng)新 務(wù)實
“人本至上”、“務(wù)實為先”、“創(chuàng)新求遠(yuǎn)”的紅塔山企業(yè)文化：
三層含義：
你是哪一種性格為主的人？
測試1：高速公路上發(fā)生一樁交通事故，你是坐在同方向另一輛大巴上的乘客，交通受阻后，你的對應(yīng)是：
1、你趕快下車去救助傷員并打電話給交警。因為你不想因此而耽誤你到達(dá)目的地；
2、你在想這么寬的高速公路，為什么會出交通事故？是什么原因?qū)е碌�？你愿坐在車上�?xì)心地查看出事的地形和聽人們議論。但就是不下車，因為你還沒找出答案，所以不能冒然行動；
3、你很快下車了，就想看看是怎樣出的事故，車上人是否被壓住或受傷，是男是女，你非常好奇想湊上去看熱鬧，而且還熱情地招呼同車上的人一起去看車禍；
4、你繼續(xù)打你的瞌睡，一點也不關(guān)心車禍，因為你覺得車禍與你無關(guān)。而且肯定有人會去處理，與其替別人著急，不如抓緊時間休息，落得輕閑。
性格分析座標(biāo)圖
性格自我測試題（略）
S-（ ） M-（ ） C-（ ） P-（ ）
性格類型：
S (Sanguine) ——活躍型
M (Melancholy)——完善型
C (Choleric) ——能力型
P (Phlegmatic)——平穩(wěn)型
CSMP “個性圓”剖析
人
以人為重心
感性：活潑型S（樂觀） 平穩(wěn)型 P（悲觀）
以事為重心
理性：能力型 c（樂觀） 完美型 m（悲觀）
四類性格的特點：
1、完美型：狐貍過河
2、能力型：狐貍與葡萄
3、活躍型：狐假虎威
4、平穩(wěn)型：羊群效應(yīng)
怎樣與不同性格的人相處？
與完美型的顧客相處——注重細(xì)節(jié)、多方思考、有理有據(jù)
與能力型的顧客相處——加快節(jié)奏、注重實效、看重結(jié)果
與活潑型的顧客相處——經(jīng)�？隙�、時時贊美、容忍馬虎
與平穩(wěn)型的顧客相處——平等相處、多多交流、鼓勵支持
清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再害怕與人相處
性格管理的十大作用
思維決定行動、行動決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運。
思維 （消極與積極、客觀與悲觀：陸游與毛澤東）
行動 （“外星人”、說者容易做者難）
習(xí)慣 （“大烏龜和小烏龜”的故事 不良習(xí)慣容易養(yǎng)成）
性格 （“監(jiān)獄里的三種人”、完美型與活潑型夫妻）
命運 （“撞鐘老人”的啟示 52%的消費率可否改變中國的經(jīng)濟發(fā)展）
西方人為何敢拿總統(tǒng)開刷？
大陸與海洋文化造成的性格差異
海洋文化：進(jìn)攻性、獨霸性、開朗樂觀、視野寬泛、變化創(chuàng)新、獨具個性
案例1：十五世紀(jì)崛起的世界9大國家，惟獨沒有中國；
案例2：巴菲特、比爾蓋茨中國勸捐活動為何沒結(jié)果？
大陸文化：保守性、儒雅性、中庸性、完美性、悲觀性、模仿性、聰明性
案例1：明代鄭和七下西洋，只是宣傳中國的皇恩浩蕩；
案例2：中國電器和汽車的摹仿性，缺少創(chuàng)新創(chuàng)造；
案例3：完美型性格使我們較多懷疑觀望，互不信任，錯失良機
互動體驗：機會只留給有準(zhǔn)備的人——發(fā)現(xiàn)性格上的弱點
游戲要點
最高品質(zhì)—安靜
理解自己該做什么—聆聽
懂得怎樣做—行動
觀察你的同伴—思考
感悟你的人生—反思
機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
（搬家游戲）
本節(jié)內(nèi)容回顧
《圣經(jīng)》關(guān)于人的訴說：男人和女人的差異
四種性格的基本分析和認(rèn)識：能力行、完美型、活潑型、平穩(wěn)型
性格測試：40道題目測試出你相對準(zhǔn)確的性格；-——
思維—行動—習(xí)慣--性格—命運的循環(huán)圈
東西方人性格差異：大陸文化和海洋文化的差異，圓點測試。
西方人為什么敢拿國家元首開刷？
四種性格的特點分析座標(biāo)圖
四種性格的特點和表現(xiàn)形式
怎樣與不同性格的人相處
互動：知行合一、想到做到體驗
分享：對此課程的收獲和感受。
本課要點小結(jié)
一、江山易改性格難，性格命運總相干；
二、心態(tài)積極多看好，悲觀失望是負(fù)擔(dān)；
三、主動爭取有機會，消極等待難下凡；
四、思維決定你行為，全在養(yǎng)成好習(xí)慣。

第二節(jié)《“我口說我心”的演講才能和技巧——堅持“8好原則”，把話說得優(yōu)美幽默》
啟智故事1：女人到底需要什么？
故事2：沙漠奇案
案情：一個男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著, 死了，周圍沒有任何痕跡。
每組根據(jù)此素材做一個合理的推理討論分析綜合本組的結(jié)論，并有故事情節(jié)的派一名代表即席演講，其他組給予點評。
怎樣把演講語言說得優(yōu)美？--有5條要求
通俗易懂 例：“知之為知之，不知為不之，是之也”。
子在川上曰：“逝者如斯乎？”
中國經(jīng)濟的“四駕馬車”（投資、出口、消費、產(chǎn)業(yè)鏈）
邏輯嚴(yán)密例：為什么美國消費比中國便宜？答：成本低控制產(chǎn)業(yè)鏈主動權(quán)
表達(dá)準(zhǔn)確例：聽寫?zhàn)埧诹?br />生動活潑例：“世界就是一個班”，把39個主要的國家的特點，優(yōu)勢，不足用形象生動的語言表述出來很容易理解和記住。（見后頁）
有理有據(jù)例：我們沒有藏富于民。證據(jù)：以看電影為例：
怎樣把演講語言說得幽默？--有5條要求
詼諧有趣例：黎子流的故事
重慶人進(jìn)京、用“懇求”造句、中國十大職業(yè)分類、孫悟空怎么死的？
貼近生活例：講師三大流派（學(xué)院、海歸、實戰(zhàn)）少林寺棍僧與武警擒拿對陣
人生四大樂事：金榜題名時、洞房花燭夜、它鄉(xiāng)遇故知、久喝逢甘露
比喻貼切例：煙草四大天王（中華、玉溪、黃鶴樓、芙蓉王）、四小天王（紅塔山、紅金龍、紅河、白沙）、金磚四虎（利群、蘇煙、嬌子、雙喜）
話中有話例：傷心故事:
彼德說：“故事不長，卻令人傷心至極：我把房間的鑰匙忘在大廳了�！�
【頓悟】我們痛苦，所以幽默；我們幽默，所以快樂。在幽默快樂中執(zhí)行。
肢體表現(xiàn)例：奧巴馬演講時筆突然掉了的表情和肢體反映；
演講文字占7%、聲調(diào)占38%，肢體占55%。
7%來自文字 —例：“父在母先亡”的意思是？
38%來自聲調(diào)—例：“我是要救你的”“歡迎光臨”
55%來自身體語言 — 例：起立坐下
觀看短片：《聰明的中國人》

演講技能提升的8好原則
好記憶：例：白居易《琵琶行》范仲淹《岳陽樓記》杜牧《阿房宮賦》蘇軾的《前赤壁賦》余廉《余幼時。。�！丰瘏ⅰ镀咸衙谰埔构獗�。。�！诽K軾《念奴嬌、赤壁懷古。。。大江東去》李清照《昨夜雨疏風(fēng)驟。。�！访珴蓶|《水調(diào)歌頭、長沙。。。獨立寒秋》；十五世紀(jì)的世界九大強國、十六—十八世紀(jì)的文藝復(fù)興批判現(xiàn)實主義作家：西班牙的塞萬提斯《唐吉可德》英國的沙士比亞《羅米歐與朱麗葉》、法國大仲馬的《茶花女》小仲馬《基督山伯爵》、司湯達(dá)的《紅與黑》雨果的《巴黎圣母院》俄國卡夫卡《變型記》、果哥里的《死魂靈》契可夫《裝在套子里的人》高爾基《我的大學(xué)》、列夫托爾斯泰《戰(zhàn)爭與和平》《安娜·卡列尼娜》 《復(fù)活》奧斯特洛夫斯基《鋼鐵是怎樣練成的》。。。。。。
好眼力：識好書，識好人，識好事，不放過任何細(xì)節(jié)；互動觀察：翻手技巧
眼科大夫怎樣指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會觀察細(xì)節(jié)？舔鞋底�？磳W(xué)員的坐姿、眼神和表情。
好筆頭：俗話說：“好記性不如爛筆頭”勤于積累和收集素材
好口才：讀字典或小學(xué)語文課本，饒口令，多聽演講、勤表現(xiàn)、多說話、記數(shù)據(jù)，記觀點、記權(quán)威認(rèn)識，背名人警句或詩詞歌賦。
好資訊：例1：高盛與世界經(jīng)濟、高盛與猶太人智慧、手島佑郎的演講
美國務(wù)卿基辛格、財長保爾森、美聯(lián)儲格林斯潘、金融大亨索羅斯、首富巴菲特，比爾蓋茨、英特勒郭魯夫、谷歌首席執(zhí)行官埃里克·施密特 、甲骨文公司老總勞倫斯·埃里森都是猶太人或后裔。
例2：中國企業(yè)500強煙草企業(yè)占9席
好觀點：例：郎咸平提出中國生產(chǎn)型出口企業(yè)為什么不賺錢或賺線少？結(jié)論是沒掌握6+1產(chǎn)業(yè)鏈最賺錢的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品設(shè)計+原材料采購+生產(chǎn)制造+產(chǎn)品運輸和倉儲+營銷策劃+定單處理+批發(fā)零售；中國房價高的原因：土地財政、面子工程、國企壟斷、地王樓王效應(yīng)、人民幣貶值、投資無門、生產(chǎn)型企業(yè)投機、社會導(dǎo)向
好案例：例：汶川大地震，震出中華民族的空前團結(jié)奮進(jìn)精神；
中國慈善業(yè)的政府行為使捐助者不敢、不想、不可以捐助；
好氛圍：例：安東尼羅賓的課程為何那么受人喜歡？
朱熔基的演講為何那樣受人認(rèn)同？
紅塔山集團為什么可以紅到今天？
本節(jié)內(nèi)容回顧
故事：《女人到底需要什么？》
歸納此故事的要點：任何事情都有代價，好和壞是相對的。
分組討論，每組派代表復(fù)述或演繹此故事，其他組點評。
怎樣把語言說得優(yōu)美和幽默：
語言優(yōu)美包括：通俗易懂、邏輯嚴(yán)密、表達(dá)準(zhǔn)確、生動活潑、有理有據(jù)；
語言幽默包括：詼諧有趣、貼近生活、比喻貼切、話中有話、肢體表現(xiàn)；
演講技能的“8好原則”：
好記性、好眼力、好筆頭、好口才、好資訊、好觀點、好案例、好氛圍
本課要點小結(jié)和學(xué)員分享
一、口力勞動不簡單，演講功夫日日練；
二、貪多反而嚼不爛，主題內(nèi)容精心編；
三、語言優(yōu)美加幽默，釋惑答疑有主見；
四、八好原則是基礎(chǔ)，教學(xué)相長兩相愿。

第三節(jié)《講課控場能力和技巧的發(fā)揮》——控場16招法
什么叫控場？
學(xué)員回答：
控場——控制把握講課的場面、場合、場景、場地。
體驗：調(diào)動學(xué)員參與，掌聲交響曲；成語接龍游戲；兩只老虎；
為什么要控場？
學(xué)員回答：
1、為了更好地講清楚課程內(nèi)容，教好地完成教學(xué)任務(wù)；
2、為了讓講師的思維進(jìn)入學(xué)員的思維并變成學(xué)員的行為；
3、便于把控講課的順序、時間、節(jié)奏、邏輯層次和重要環(huán)節(jié)；
4、有利于講師與學(xué)員的互動和教學(xué)相長。
控場的要點：
主動積極、心有定律、設(shè)想底線、爭取最好
例：昆明聯(lián)通某副總受訓(xùn)時故意發(fā)難的處理經(jīng)驗分享
一、定培訓(xùn)規(guī)則要求：寧緊無松，開個好頭；全員遵守、一視同仁；
把握人性，張馳有度；不怕重復(fù)，養(yǎng)成習(xí)慣。
我的課程要求或游戲規(guī)則：
1、自我承諾培訓(xùn)紀(jì)律和規(guī)則；
2、上課期間一律關(guān)閉手機，不得隨意走動或交頭接耳；
3、不遲到、不早退、不半途而廢、不因自己的自由而影響大家的自由；
4、不惡意為難或頂撞講師，有不同意見課后與講師或助教反饋；
5、違反者自愿受罰（當(dāng)眾賠禮道歉（輕者）；罰站1分鐘（中者）；做20個虎臥撐（次重者）、請出課室（嚴(yán)重者）
6、互動體驗活動全情投入?yún)⑴c并積極分享心得體會
人性的弱點：喜歡做不受懲罰、不受監(jiān)督和不承擔(dān)責(zé)任的事、喜歡投機取巧和不受約束。俗話說：“人骨子里就是賤皮子�！�
二、對個別逆反心理學(xué)員的把控：
探明情況，對癥下藥；抓住破綻，攻其不備；
讓其表現(xiàn)，給足自尊；以人治人，勝過千言。
逆反心理較重的人的特點：
1、自卑引起的自尊，生怕被講師和學(xué)員小瞧；
2、具有一定閱歷或?qū)哟危ɑ驔]有太深閱歷和層次），沖動型性格；
3、自以為是，覺得自己懂的別人一定不懂、加上好表現(xiàn)、個性張揚；
4、pk講師是為了引起大家重視，顯示自己的實力、能力和學(xué)識；
5、看不順眼某講師的作派風(fēng)格、長像表現(xiàn)、屬于話不投半句多或不投緣。
6、需要得到講師和學(xué)員的認(rèn)同或表揚，給點陽光就燦爛類型。
案例：某個受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員的逆反心理和性格：活潑型兼能力型
好為人師、喜歡表現(xiàn)、有點本事、言過其實、忽悠外行、感覺良好、
張冠李戴、故著高明、唯我獨尊、樂于助人、反復(fù)無常、喜形于色

三、運用權(quán)威資訊的要求：
數(shù)據(jù)具體，不爭事實；分析深入，令人信服；引經(jīng)據(jù)典，厚度寬度；行業(yè)分析，絲絲入扣。
案例1：為什么中國沒有藏富于民？原因是我們選錯了投資回報的方式：
資料顯示：海南三亞一套海景別墅450萬美元；這價錢可以買下美國喬治、布什的農(nóng)場；
案例2：力拓鐵礦石采購談判，我們慘敗美澳日，
談判的好處：1、長期維持一個價格進(jìn)口，市場變價格不變。
2、市場價格降低了就按當(dāng)時的價格進(jìn)口。
為什么談不好：1、不了解國際游戲規(guī)則，不熟悉國際情況，不考慮后果；
2、不了解國際市場，按中國人的思維來談判和處理國際關(guān)系；
3、不負(fù)責(zé)任，自以為是、任性，把國家和人民利益當(dāng)兒戲。
案例3：白沙紅塔山等13種香煙重金屬超標(biāo)（新華網(wǎng)2010年10月09日）
白沙、大前門、都寶、紅雙喜、黃金葉、Happiness(吉慶)、紅河、紅金龍、紅梅、紅旗渠、紅塔山、石林、壹枝筆。
第九屆亞太煙草或健康會議在澳大利亞悉尼召開會上發(fā)布的一項研究顯示，中國產(chǎn)的13個品牌卷煙檢測出含有重金屬，煙草中含有的鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產(chǎn)香煙相比，最高超出三倍以上。
重金屬超標(biāo)，危害幾何
一次性毒害身體基本不可能發(fā)生，但是慢性中毒極其容易
假如一天抽20支的香煙，那么大概平均一天下來身體會吸收3.2微克的鎘，這點量不足以馬上出現(xiàn)有害癥狀。但是假若每天都抽的話，就好比在人的身體之中慢慢地堆積毒素，久而久之，對身體的危害不言而喻。
四、控場16種招法
1、激情感染法 —靠講師的激情感染學(xué)員調(diào)動學(xué)員參與
例：倪萍的主持風(fēng)格；李踐的授課方式
2、詼諧幽默法 —靠講師的語言，內(nèi)容及肢體吸引學(xué)員
例：余世維的演講方式，摹仿、表演、幽默詼諧、肢體均有
3、專業(yè)權(quán)威法 —靠講師的觀點、分析、數(shù)據(jù)、比較吸引學(xué)員
例：郎咸平、余丹的演講方式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟數(shù)據(jù)，引經(jīng)據(jù)典、娓娓道來
4、聲東擊西法 —講師表面在講東，實是指西，需要學(xué)員領(lǐng)悟
例：易中天的演講方式，并非為講三國而講三國，諷古喻今，古為今用。
5、互動體驗法 —說、唱、跳、體驗互動并用讓學(xué)員有感覺。
例：林偉賢的演講方式，大量資訊和知識，大量體驗互動。
6、思考問題法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點
例：經(jīng)濟學(xué)家歷以寧用“龜兔賽跑”比喻中國入世后的雙贏經(jīng)濟格局
7、個人魅力法 —靠講師的個人知名度和美譽度吸引學(xué)員
例：安東尼羅賓、喬吉拉德、約翰褲緹斯的演講方式
8、崇拜跟隨法 —靠有一大批粉絲的追捧
例：策劃大師王志綱，葉茂中的演講方式。
9、分析深入法 —宏觀分析，微觀導(dǎo)入，引人入勝，為人稱道
例：股評家的演講方式，講大勢、講經(jīng)濟、講企業(yè)、講莊家、講股民心理。
10、強行帶動法 —半表演半演講。
例：陳安之、劉一秒及許多化裝美容行業(yè)直銷講師的演講方式，大量體驗互動。
11、順勢而為法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點
例：白崇賢的流暢、嚴(yán)世華的認(rèn)真、宋振欽的經(jīng)驗、金正昆的自如靈活各具風(fēng)格。
12、請教探討法 —用問題控制學(xué)員，互答或自問自答
例：曾仕強愛提問題也愛批判中國人如何不行；
柏楊《丑陋的中國人》的演講和行文風(fēng)格；
李敖的知識及傲視群雄，舍我其誰的霸道風(fēng)格，表面是請教，實際是告訴你他知道的知識和事情；
張錦貴講課愛講粗話也愛講男女之間的一些粗俗笑話，也喜歡問學(xué)員，你們知道嗎？
互動體驗：集體穿越死亡線
從餐飲行業(yè)循環(huán)圖看控場的流程把握
本節(jié)內(nèi)容回顧
控場一定要主動出擊：主動積極、心有定律、設(shè)想底線、爭取最好。
1、定游戲規(guī)則的原則：寧緊無松、開個好頭；全員遵守、一事同仁；
把握人性、張馳有度；不怕重復(fù)、養(yǎng)成習(xí)慣。
2、個別逆反心理學(xué)員的把控：
探明情況、對癥下藥；抓住破綻、攻其不備；
讓其表現(xiàn)、給足自尊；以人治人、勝過千言。
3、運用權(quán)威資訊的特點：
具體數(shù)據(jù)、不爭事實；分析深入、心服口服；
引經(jīng)據(jù)典、厚度寬度；行業(yè)分析、令人折服。
4、控場的16招法： 激情感染法、詼諧幽默法、專業(yè)權(quán)威法、
聲東擊西法、互動體驗法、思考問題法、
個人魅力法、崇拜跟隨法、分析深入法、
強行代動法、順勢而為法、請教探討法。
互動體驗：集體穿越死亡線 學(xué)員分享心得感受
本課要點小結(jié)和學(xué)員分享
一、三心二意難成功，先做專業(yè)再雜家；
二、逆反學(xué)員未必壞，引領(lǐng)學(xué)員還靠他；
三、勤奮掌握新資訊，全情投入人最佳；
四、控場技巧重流程、獨具一格善研發(fā)。

第四節(jié)《塑造獨特的個人魅力和形象一個有責(zé)任感的講師一定會有魅力》
成吉思汗熱身舞蹈分解
猶太民族的魅力，猶太民族的簡單介紹
《窮，也要站在富人堆里》 （日）手島佑郎 著
諸葛亮用人七法——凸顯其個人魅力
《征服》作者：席幕容 （臺灣著名女作家）
人的魅力源于其言行一致的執(zhí)行力
尊重時間、尊重他人、尊重原則、尊重規(guī)定、尊重事實、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、尊重自己。
為什么全世界優(yōu)秀企業(yè)家中，來自軍人的最多建數(shù)？——源于軍人言行一致的執(zhí)行力
軍隊最值得學(xué)習(xí)的11條能力成長管理經(jīng)驗
1、為組織營造一個夢想----不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵
2、把細(xì)節(jié)量化-----三大紀(jì)律八項注意、為人民服務(wù)
3、骨干由自己培養(yǎng)-----先當(dāng)標(biāo)兵后當(dāng)干部
4、為戰(zhàn)士設(shè)立一個物質(zhì)目標(biāo)----等級的森嚴(yán)、訓(xùn)練的要求
5、人人都能成為英雄------榜樣都是普通戰(zhàn)士
6、天下是談出來的-----一對一的有效溝通
7、建立有文化的組織-----學(xué)習(xí)榜樣爭當(dāng)先進(jìn)
8、信任創(chuàng)造價值-----軍令如山倒
9、時刻關(guān)注競爭對手動態(tài)-----從內(nèi)務(wù)開始的競爭意識培養(yǎng)
10、搭建施展才華的舞臺-----英雄是干出來的
11、成績是總結(jié)出來的-----全民皆兵上下動員的方式
樹立個人魅力16種思維方法
準(zhǔn)則一：好事一起享受不如分開享受
（幾個好消息不要一次全告訴對方，要讓幸福感延續(xù)）
準(zhǔn)則二：壞事分開享受不如一起享受
（有幾個壞消息要一次全說，不要分開說，不讓痛苦感延續(xù)）
準(zhǔn)則三：大好事小壞事分開經(jīng)歷不如一起經(jīng)歷
（實際上是用好事的幸福感蓋過壞事的痛苦感）
準(zhǔn)則四：大壞事小好事一起經(jīng)歷不如分開經(jīng)歷
（不讓壞消息影響到好消息）
準(zhǔn)則五：好事晚說不如早說
（讓期待（請客）變成幸福，“期待也是一種快樂”）
準(zhǔn)則六：壞事早說不如晚說
（不讓對方痛苦（拔牙）的等待）
準(zhǔn)則七：靜止的好事不如變動的好事
（靈活，變動的好事讓人覺得更幸福。變加工資為不定期發(fā)獎金）
準(zhǔn)則八：變動的壞事不如靜止的壞事
（壞事動起來就更糟糕,住房從120平米到90平米）
準(zhǔn)則九：小獎不如不獎（無償鮮血和每次獻(xiàn)血200cc補10元）
準(zhǔn)則十：小罰不如不罰（幼兒園超時接孩子的處罰效應(yīng)）
準(zhǔn)則十一：好事有選擇不如無選擇
（因為送禮讓接送禮物的人去選擇是痛苦的）
準(zhǔn)則十二：壞事沒選擇不如有選擇
（到底是自己的選擇心里好受些，兩門課程的選擇）
準(zhǔn)則十三：大中之小不如小中之大
（400元的圍巾和500元的大衣，哪個更好？）
準(zhǔn)則十四：有用的不如無用的
（關(guān)于送禮，要送吃不掉、用不掉、送不掉、扔不掉的）
準(zhǔn)則十五：說要的不如想要的
（1000元情侶游和1000元獎金）
準(zhǔn)則十六：公開的不如不公開的
（這里說的是薪酬管理）
互動體驗1：拍賣
美國耶魯大學(xué)經(jīng)濟學(xué)家蘇必克（M.Shubik)發(fā)明的
賺錢游戲。
互動體驗：1、換錢2、閉眼提腿 3、揪鼻子耳朵
強烈自律的責(zé)任感是怎樣煉成的？
為什么你經(jīng)常說到做不到？
為什么不卻不想做一個不負(fù)責(zé)任的人？
為什么責(zé)任感說來簡單做起來很難？
體驗課程展示：
不負(fù)責(zé)任是誰的錯？
互動游戲：責(zé)任感競賽游戲（規(guī)則見后）
本節(jié)內(nèi)容回顧
不做聰明的糊涂事：《窮，也要站在富人堆里》的思維方法；
言行一致的執(zhí)行力：尊重時間、尊重他人、尊重原則、尊重規(guī)定、
尊重事實、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重客戶、尊重自己。
互動體驗：拍賣、換錢、溝通、執(zhí)行
強烈自律的責(zé)任感：為什么你經(jīng)常說得到做不到？
為什么你不想做一個不負(fù)責(zé)的人？
為什么責(zé)任感說來簡單做起來缺難？
互動體驗：責(zé)任感競賽游戲
學(xué)員分享：
本課要點小結(jié)和學(xué)員分享
一、個人魅力難時顯，大智若愚很平淡；
二、冰凍三日幾月寒，日積月累太關(guān)鍵；
三、軍人風(fēng)格講師有，知行合一定拔尖；
四、客觀規(guī)律不難找，機會來臨就亮劍。

第五節(jié)《講課中互動思維和技巧的訓(xùn)練——沒有不愛動的學(xué)員，只有不會動的講師》
舞動奇跡——樣樣紅（歌詞）
培訓(xùn)師成功公式
成功 = 心態(tài) + 方向 + 目標(biāo) + 行動
選擇互動活動的幾點要求：
能強化講師所講主題、能增進(jìn)學(xué)員的積極性、能讓學(xué)員有感覺體會、
能組織簡單操作方便、能營造生動課堂氛圍、能舉一反三入心入腦。
案例1：責(zé)任互動，目的在于讓學(xué)員把看不見的責(zé)任變成能體會到的量化的行動和思維。
案例2：舞動奇跡，在于讓大家在大庭廣眾之下放開自己，顛覆自己。
案例3：穿越死亡線不僅為了緩解理性學(xué)習(xí)的鼓噪還在于讓大家體會協(xié)作和雙贏的理念
互動技巧要求：
學(xué)員知道做不到、學(xué)員知而不會、學(xué)員不知道；
演示流程很順暢、規(guī)則簡單明了、很容易把控。
欲把控學(xué)員得先把控自己的情緒
培訓(xùn)師積極心態(tài)表現(xiàn)在
消極心態(tài)表現(xiàn)在
培訓(xùn)師的緊迫感——人的三天 安德魯.馬休斯（澳洲）
昨天：已在昨天結(jié)束。
今天：才是你新的開始。
明天：是不能預(yù)期的。
做講師首先得心理健康？著名心理學(xué)家馬斯洛十個標(biāo)準(zhǔn)：
1、有足夠的自我安全感；
2、了解自己，正確評價自己的能力；
3、生活理想切合實際實際；
4、不脫離周圍的現(xiàn)實環(huán)境；
5、能保持人格的完整和諧；
6、善于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；
7、能保持良好的人際關(guān)系；
8、能適度發(fā)泄和控制情緒；
9、在符合集體要求的前提下有限發(fā)揮個性；
10、不違背社會規(guī)范的前提下恰當(dāng)滿足人人的基本需求
收集選擇互動素材的幾點要求：
1、勤于學(xué)習(xí)，多看、多參加、多聽名師名家的課程；
2、上網(wǎng)查詢有關(guān)互動活動的案例；
3、請教專業(yè)書籍：推薦上�？茖W(xué)技術(shù)出版社出版的《管理游戲?qū)毜旎�——客戶服�?wù)游戲》、《培訓(xùn)游戲?qū)毜洹�—壓力緩解游戲》、《管理游戲�(qū)毜臁�—激勵游戲》等系列工具書�?br />4、在實踐中不斷重復(fù)和提升，達(dá)到順手拈來的程度。
潛能激發(fā)和執(zhí)行力游戲演示：
1、你相信人的潛能嗎？學(xué)員回答。
2、你覺得自己有潛能嗎？學(xué)員回答。
3、你覺得自己發(fā)揮潛能的障礙在哪里？學(xué)員回答。
“武林高手”的故事
體驗：英雄馬步、手指抬人
《餓狼和26只貓》
潛能和執(zhí)行力難以發(fā)揮的三大原因：行為受限 思維受限 懷疑觀望
國際著名激勵講師——約翰·庫緹斯
“無論你多么不幸，世界上仍有比你更不幸的人；
無論你多么成功，世界上仍有比你更成功的人�！� ——約翰·庫緹斯
成功哲學(xué):考驗?zāi)愕陌芽厮季S、意志、能力、技巧、耐心、品行、溝通、執(zhí)行和潛能素質(zhì)的互動體驗活動
本節(jié)內(nèi)容回顧

怎樣選擇互動活動：
能強化講師所講主題、能增進(jìn)學(xué)員參與積極性、能讓學(xué)員有感覺和體會、
能簡單方便操作和組織、能集思廣益調(diào)動大家熱情。
互動技巧：學(xué)員知道做不到、學(xué)員知而不會、學(xué)員不知道；
演示流利并順暢、規(guī)則簡單明了、很容易把控
互動體驗：有效釋放你的潛能
學(xué)員分享體驗。
本課要點小結(jié)和討論重點
一、培訓(xùn)輔助常互動，強化主題成行家；
二、強行帶動須示范，節(jié)奏控制是關(guān)鍵；
三、持之以恒去執(zhí)行，潛能發(fā)揮排在先；
四、言行一致當(dāng)榜樣，思維技巧走向前。

第六節(jié)《技巧不如行動的實踐和訓(xùn)練——一千句空話不如一個行動?
成功者做決定快，放棄決定慢；失敗者相反。
某飯館的招牌文字：
斗地主贏了錢不說的人
買了好車不借的人
打麻將專胡老丈人的人
點菜積極，買單時上廁所的人
穿西裝打領(lǐng)帶的人
做講師從的基本技能
一、認(rèn)同別人：“yes…yes…but….”
相互信任、欣賞而非相互瞧不起、拆臺；發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點不突顯個人；
二、主動幫助：“面子是誰給的？”
力所能及的幫助別人，也坦誠地接受別人的幫助；
三、無私奉獻(xiàn)：“大舍大得，不舍不得”
愿為企業(yè)和學(xué)員、同事額外付出勞動而無怨無悔；
四、團隊自豪感：“汶川地震的國魂和感動”
以企業(yè)為榮，不以個人為榮。
培訓(xùn)師的重要技能之一：做一個吸引人的教案和ppt
要點或要求：
宏觀和微觀結(jié)合、專業(yè)和綜合結(jié)合、文字和圖片結(jié)合、
動態(tài)與靜態(tài)結(jié)合、音樂與視頻結(jié)合、觀點與案例結(jié)合。
宏觀和微觀結(jié)合：案例：奢侈品銷售在中國很火？有錢人消費潮流
專業(yè)和綜合結(jié)合：案例：煙草與中國的經(jīng)濟發(fā)展比較。
文字和圖片結(jié)合：案例：新思維合作項目書、文字提綱（見附件）
動態(tài)與靜態(tài)結(jié)合：案例：圖片和問題的動畫處理
音樂與視頻結(jié)合：案例：接下來的體驗課程
觀點與案例結(jié)合：案例：參見我所有的授課ppt

培訓(xùn)師的重要技能之二：注重專業(yè)兼顧雜家、勤學(xué)好問和積累
要點或要求：
習(xí)慣關(guān)注新時事、眼光環(huán)顧全世界、行業(yè)問題摸清楚、
調(diào)動五官勤記憶、收集案例拓思路、舉一反三成模式、
平時抽空多講解、習(xí)以為常信手拈、不恥下問放身段。
習(xí)慣關(guān)注新時事：案例：聽廣播、看電視，上網(wǎng)絡(luò)、看刊物、讀報紙
眼光環(huán)顧全世界：案例：關(guān)注最近世界各國發(fā)生的事，專家怎么評價
行業(yè)問題摸清楚：案例：最近國家統(tǒng)計局公布的全過消費指數(shù)52%
調(diào)動五官勤記憶：案例：日本在釣魚島事件上為何很強硬？
收集案例拓思路：案例：新加坡為何制造業(yè)多，香港為何少？
舉一反三成模式：案例：大西部為何成為改革開放的重點區(qū)域
平時抽空多講解：案例：對家人、對同事、對領(lǐng)導(dǎo)、對客戶、對朋友多講
習(xí)以為常信手拈：案例：現(xiàn)代漢語語法基本知識
不恥下問放身段：案例：尺有所短，寸有所長、知識的兼容性
培訓(xùn)師的重要技能之三：強烈的感恩意識和平淡低調(diào)的為人
要點或要求：
以身作則當(dāng)表率、細(xì)微之處見人心、少說假大空虛話、
大智若愚道行深、無情并非偉丈夫、自成風(fēng)格有個性。
以身作則當(dāng)表率：案例：為什么有的講師課上課下兩個樣？
細(xì)微之處見人心：案例：嚴(yán)世華老師進(jìn)餐廳的習(xí)慣
少說假大空虛話：案例：愛忽悠的培訓(xùn)師為何越來越?jīng)]市場？
大智若愚道行深：案例：高盛老板出身的美財長魯賓和保爾森、
無情并非偉丈夫：案例：只是未到傷心處
自成風(fēng)格有個性：案例：劉峰領(lǐng)導(dǎo)力和張五常的物價和經(jīng)濟
培訓(xùn)師技能提升和實踐的四個階梯
草創(chuàng)期 例：公車與小偷
風(fēng)雨飄搖期 例：新兵連
成熟期 例：機關(guān)干部心態(tài)
收獲期 例：足球隊
培訓(xùn)師贏溝通和執(zhí)行
贏：
顧客滿意（外部營銷）
員工滿意（內(nèi)部營銷）
事業(yè)留人（前景 條件 志向）
情感留人（機制 人性 家庭 軍隊 學(xué)校）
待遇留人（庸人少得 能人多得）
五、回顧自己的經(jīng)歷
一、聽覺引起的感覺；（一段話）
二、回憶引起的聯(lián)想；（一件事）
三、感動引起的懺悔；（一段情）
四、反省引起的珍惜；（一顆心）
英國心理學(xué)家哈德飛給兩組志愿者進(jìn)行不同催眠。
心理暗示的強大力量既可能是正面的，也可能是負(fù)面的。在一個生命成長過程中，若不斷地給予正面暗示，結(jié)果會如何呢？
學(xué)員發(fā)言分享感受要求
1、只講自己最真實的感受和經(jīng)歷過的事情；
2、不對別人的發(fā)言做評價或總結(jié)；
3、直接對自己最想講話的對象表達(dá)內(nèi)心想法；
4、不講空話、大話、假話、套話和官話；
5、課程沒完絕不摘開眼罩，以免影響思維。
本節(jié)內(nèi)容回顧

培訓(xùn)師的重要技能之一：做一個吸引人的教案和ppt
要點：宏觀和微觀結(jié)合、專業(yè)和綜合結(jié)合、文字和圖片結(jié)合；
動感與靜態(tài)結(jié)合、音樂和視頻集合、要點和案例結(jié)合。

培訓(xùn)師的重要技能之二：注重專業(yè)兼顧雜家、勤學(xué)好問、勤于積累
要點：習(xí)慣關(guān)注新時事、眼光看到全世界、行業(yè)問題摸清楚、
調(diào)動五官勤記憶、收集案例拓思維、舉一反三成習(xí)慣、
平時抽空多講解、習(xí)以為常信手拈、不恥下問放身段。

培訓(xùn)師的重要技能之三：強烈的感恩意識和平淡低調(diào)的為人
要點：以身作則做示范、細(xì)微深處見真情、少說假大空虛話、
大智若愚內(nèi)涵深、無情并非偉丈夫、自成風(fēng)格顯個性。

互動體驗：怎樣帶領(lǐng)學(xué)員去心海遨游？
學(xué)員分享心得：
總結(jié)：本次課程的收獲體會，為自己今后的培訓(xùn)師技能提升做那些打算？

本課小結(jié)和分享
1、千句大話看行動，技能技巧在于練；
2、綜合知識常積累，書到用時方恨淺；
3、無情并非偉丈夫，學(xué)員評價自己選；
4、真情實感述衷腸，順理成章展畫卷。


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人力資源

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