公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 360度高品質(zhì)溝通
360度高品質(zhì)溝通
添加時間:2015-03-11      修改時間: 2015-03-11      課程編號:100176203
《360度高品質(zhì)溝通》課程大綱
第一部分【課程大綱】
一、 關(guān)于溝通
1、溝通效率測試;
2、全面認(rèn)識溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
二、 常見的六個溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足; 2、時機不對;
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯位; 6、不當(dāng)肢體語言。
三、 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個基本問題
1、 為什么要溝通?
2、 溝通的對象是誰?
3、 我的溝通目標(biāo)是什么?
4、 對方最想要的目標(biāo)是什么?
5、 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果?
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
四、 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
S2事中溝通:速回報,勿被動;
S3事后溝通:明功過,勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個基本原則
講重點,不講理由;
講重點,不講細(xì)節(jié);
將數(shù)據(jù),不講大概。
4、部屬需要學(xué)會傾聽上級
案例解析:工作時、夸獎時、批評時如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
五、 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認(rèn)知定位;
2、上司與部屬溝通的十個基本要點;
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價值;(自尊、自我價值的需求!)
六、 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識是高效溝通的基石(互相補臺);
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障(責(zé)任除以二等于零)
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1、銷售人員的角色認(rèn)知;
2、常見兩大類銷售人員的解析;
3、銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
(1) 事前充分準(zhǔn)備
(2) 明確客戶需求
(3) FBA法則闡述
(4) 客戶異議處理
(5) 雙贏成交合作
(6) 用心客戶服務(wù)
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒,變被動為主動
2、經(jīng)典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動到主動:“808”美女的機智轉(zhuǎn)化策略;
4、最新解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風(fēng)暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個基本目標(biāo);
5、高效愉悅溝通的三項自我修煉;
第二部分【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、充分了解什么是有效的溝通;
2、與不同角色的人進行有效溝通的基本方法與策略;
3、學(xué)會控制情緒,從被動溝通轉(zhuǎn)化為主動溝通;
4、從主動溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略,讓溝通更加高效、和諧,提高部門的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動分享+成果轉(zhuǎn)化


《360度高品質(zhì)溝通》所屬分類
綜合管理

《360度高品質(zhì)溝通》所屬專題
高效溝通TQM質(zhì)量管理、職場溝通
《360度高品質(zhì)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師辛雪峰老師簡介
辛雪峰
辛雪峰
主要背景
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練師
全民學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》工作委員會 高級講師
益華企業(yè)商學(xué)院 ,執(zhí)行院長
數(shù)十家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師

工作經(jīng)歷
   外企上市集團公司6年銷售管理經(jīng)驗,10年企業(yè)高管歷程;歷任銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、公司副總、總經(jīng)理等職務(wù);特邀服務(wù)全國知名企業(yè)數(shù)百家;擅長企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)以及營銷團隊潛能開發(fā)。
  辛老師是多家制造型企業(yè)股東合伙人,具有豐富的實戰(zhàn)研發(fā)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗,濃縮10多年的銷售管理精華,總結(jié)出一系列實戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓(xùn)課程,辛老師的課程理論與實踐相結(jié)合、案例分析、實景演練、互動分享、幽默風(fēng)趣!授課滿意率均在93%以上,深受企業(yè)好評。
  辛雪峰老師多年來舉辦和參與各種公益論壇,大力弘揚中華傳統(tǒng)文化,《家庭幸福 企業(yè)和諧 社會和諧 <弟子規(guī)>系列講座》等課程,走進學(xué)校、機關(guān)、企業(yè),深受各界人士的歡迎,聽眾累計達(dá)數(shù)萬人。
主講課程
《國學(xué)智慧與企業(yè)管理》《國學(xué)智慧解碼執(zhí)行力》《中層管理干部技能提升》《中層管理干部執(zhí)行力訓(xùn)煉》《決勝中層--系統(tǒng)提升中層經(jīng)理執(zhí)行力》《中層干部八項管理技能》《打造狼性銷售團隊》《金牌營銷團隊的潛能激發(fā)》《高效人士的七個習(xí)慣》《高效時間管理》《高品質(zhì)溝通》《幸福從心開始》感恩內(nèi)訓(xùn)《<弟子規(guī)>詳解-幸福人生從<弟子規(guī)>開始》
授課特色
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合,內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效;
幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻;
情景式案例,實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題;
觀點新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
服務(wù)客戶
中國石化、北京金隅集團、鼎鑫水泥、宅急送、全友家私、雙虎家私、羅蒙西服、
渝鄉(xiāng)辣婆婆餐飲、世鴻集團、藍(lán)天集團、家樂福、保龍倉、北京北農(nóng)大集團MBA班、
匯嘉快捷酒店、九華山莊溫泉酒店、北京匯脈國際能源投資、國大集團房地產(chǎn)、眾豪金融、
京華電子、普蘭迪機電、唐山賀祥集團、動力集團、棉之家服飾、虹美皮革、天森藥業(yè).長城體檢中心、北京康健通、博士德軟件、金洹擔(dān)保、建太匯行土木工程、國大36524便利店、承德圍場金發(fā)動物藥業(yè)、石家莊華仁飼料、中國麗星集團-麗池CEO會所、河北誠實實業(yè)集團、環(huán)渤海灣集團、華興機械、海富輪胎、北京數(shù)字100市場研究公司、北京博文智星全腦開發(fā)機構(gòu)、玄元文化九川企業(yè)聯(lián)盟、晶淼環(huán)境咨詢公司、華強玉麗化妝品、北京高富商事企業(yè)、長城食品、陳氏聚豐餐飲公司、自家快捷酒店、馬凱貴賓樓、寶蓮燈燈飾、河北省人才市場、科恒企業(yè)集團、眾多高校企事業(yè)單位.
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
辛雪峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·《弟子規(guī)》詳解——幸福人生從《弟子規(guī)》開始
·金牌營銷團隊潛能激發(fā)特訓(xùn)班
·高效能人士的七個習(xí)慣
·MTP——中層干部七項管理技能
·決勝中層———系統(tǒng)提升中層領(lǐng)導(dǎo)力
·決勝中層—系統(tǒng)提升中層經(jīng)理執(zhí)行力
·國學(xué)智慧與企業(yè)管理
·幸福人生從《弟子規(guī)》開始
·中高層管理干部六堂必修課
·中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
相關(guān)專題
高效溝通
TQM質(zhì)量管理
職場溝通
相關(guān)培訓(xùn)
2025-06-21 九型人格心理學(xué)—職場高效溝通
2025-08-28 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
2025-09-06 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管控及質(zhì)量保障——行動操作落地
2025-10-18 跨部門溝通與協(xié)作
2025-11-07 職場360度高效溝通高級研修班
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團隊協(xié)作
職場溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國家高級營養(yǎng)師
職場溝通相關(guān)公開課
【企業(yè)收益】1.提高團隊的情緒智能(EQ),改善成員間的溝通和合作2.有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員,建立優(yōu)勝團隊【崗位收益】1.知曉自己的真我價值和性格特質(zhì)...
2025-05-15 職場高效溝通心理學(xué)
2025-05-22 職場高效溝通心理學(xué)
2025-06-12 職場高效溝通心理學(xué)
2025-06-21 九型人格心理學(xué)—職場高效溝通
2025-07-16 職場高效溝通心理學(xué)
職場溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
TQM質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)師
鄭新安
  • 培訓(xùn)師:鄭新安
  • 所在地:北京
  • 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字品牌戰(zhàn)略營銷管理專家
王東南
  • 培訓(xùn)師:王東南
  • 所在地:深圳
  • 資深生產(chǎn)管理專家
TQM質(zhì)量管理相關(guān)公開課
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位4. 掌握結(jié)構(gòu)...
1、 一個中型企業(yè)的車間主任,通過培訓(xùn)如能切實運用,能為企業(yè)降低不良質(zhì)量成本50萬以上2、 掌握抓好現(xiàn)場工序質(zhì)量、員工工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的思路、方...
2025-08-21 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
2025-08-25 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
2025-08-28 研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個根基
2025-09-06 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管控及質(zhì)量保障——行動操作落
2025-05-24 生產(chǎn)現(xiàn)場主管質(zhì)量管理能力顯著提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
TQM質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開課
企業(yè)收益:1、促進不同部門、上下級同事之間和諧溝通 ,達(dá) 致團隊高效協(xié)作 ,有效提升工作效率;2、組織領(lǐng)導(dǎo)者更有效傳達(dá)工作指令 ,幫助組織成 員強化組織...
提升HR與員工的談判技巧;降低企業(yè)用工風(fēng)險;提高勞動爭議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。
2025-04-26 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制
2025-04-27 低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險及協(xié)商解除面
2025-05-09 九型人格心理學(xué)—自我認(rèn)知與溝通藝術(shù)
2025-05-10 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2025-05-12 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制
高效溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2025 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 52.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×