《員工輔導(dǎo)與授權(quán)》課程大綱
管理者需要通過(guò)員工達(dá)成組織目標(biāo)，員工的成長(zhǎng)關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，為幫助員工成長(zhǎng)企業(yè)開(kāi)展了大量的培訓(xùn)，但有時(shí)效果并不明顯。
1988年歐洲管理大師查爾斯·漢迪出版了《經(jīng)理人制造》一書，在對(duì)歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的管理者培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研之后，他認(rèn)為盡管各國(guó)的做法差異很大，但是都傾向于“將工作實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)”。同時(shí)，美國(guó)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)中心針對(duì)成功管理者的研究顯示，他們的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)絕大部分來(lái)自于課堂之外的工作中，這些研究證實(shí)了，培訓(xùn)必須與輔導(dǎo)相結(jié)合才能產(chǎn)生效果。輔導(dǎo)是管理者的重要職責(zé)。
& 課程收益：
² 認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)的重要性，明確管理者的職責(zé)
² 明確輔導(dǎo)者須具備的信念，建立以下屬為中心輔導(dǎo)原則
² 掌握輔導(dǎo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法，保證輔導(dǎo)工作有序進(jìn)行
² 掌握輔導(dǎo)溝通的流程，提高輔導(dǎo)溝通的效率
² 學(xué)會(huì)針對(duì)不同對(duì)象的輔導(dǎo)技巧，做到因材施教
² 明確授權(quán)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到授權(quán)的重要性
² 了解“教導(dǎo)、部分和完全”三種授權(quán)的特點(diǎn)并學(xué)會(huì)區(qū)分
² 理解授權(quán)的流程，掌握授權(quán)溝通的技巧
6 課程時(shí)間：1-2天
課程大綱：
一、 輔導(dǎo)員工是管理者的重要職責(zé)
1. 人是組織中具有能動(dòng)性的要素
2. 員工輔導(dǎo)是幫助員工成長(zhǎng)的重要手段
3. 輔導(dǎo)讓培訓(xùn)更高效
4. 輔導(dǎo)的適用范圍
5. 輔導(dǎo)的形式：按計(jì)劃輔導(dǎo)與隨機(jī)輔導(dǎo)
討論：莊子小品中的智慧
二、 對(duì)輔導(dǎo)者的要求
1. 輔導(dǎo)者須具備的5大關(guān)鍵信念
2. 熟悉被輔導(dǎo)者的工作流程與關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)
3. 關(guān)注員工，做個(gè)有心人
4. 了解被輔導(dǎo)者的性格特征
5. 掌握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
練習(xí)：描述工作流程與關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)
三、 制定輔導(dǎo)計(jì)劃
1. 輔導(dǎo)計(jì)劃的兩個(gè)要點(diǎn)：業(yè)績(jī)表現(xiàn)、員工成長(zhǎng)
2. 輔導(dǎo)的重點(diǎn)放在員工成長(zhǎng)：意愿、能力
3. 開(kāi)導(dǎo)：“能力強(qiáng)、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
4. 教導(dǎo)：“能力弱、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
5. 誘導(dǎo)：“能力強(qiáng)、意愿好”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
6. 訓(xùn)導(dǎo)：“能力弱、意愿差”的員工的輔導(dǎo)重點(diǎn)
7. 如何輔導(dǎo)“創(chuàng)造高績(jī)效，但其行為與企業(yè)價(jià)值觀相沖突”的員工？
練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃
四、 輔導(dǎo)溝通的技巧
1. 拉近距離、令對(duì)方放松的親和技巧
2. 從觀察到的現(xiàn)象展開(kāi)談話
3. 積極的傾聽(tīng)，了解員工心聲
4. 澄清性提問(wèn)，看清本質(zhì)
5. 啟發(fā)性提問(wèn)，面向未來(lái)
6. 給予反饋
7. 分享你的感受，來(lái)影響員工
演練：?jiǎn)l(fā)性提問(wèn)技巧
五、 輔導(dǎo)溝通的GROW流程
1. 面談前的準(zhǔn)備
2. GOAL:設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)
3. REALITY:事實(shí)檢查以探究現(xiàn)狀
4. OPTIONS:可行的策略
5. WHAT:制定行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練
六、 授權(quán)的價(jià)值
1. 授權(quán)是培養(yǎng)員工的重要手段
2. 授權(quán)讓管理者更高效
3. 你愿意授權(quán)嗎？
4. 哪些事情不能授權(quán)？
七、 授權(quán)的技巧
1. 針對(duì)不同情景的三種授權(quán)模式
² 教導(dǎo)式、考查式、錘煉式
2. 授權(quán)前的準(zhǔn)備：
² 項(xiàng)目的重要性、緊急性；
² 對(duì)象能力、態(tài)度
3. 授權(quán)溝通流程
4. 授權(quán)后的控制
練習(xí)：根據(jù)情境設(shè)計(jì)授權(quán)方式
& 課程回顧與總結(jié)
《員工輔導(dǎo)與授權(quán)》課程目的
² 認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)的重要性，明確管理者的職責(zé)
² 明確輔導(dǎo)者須具備的信念，建立以下屬為中心輔導(dǎo)原則
² 掌握輔導(dǎo)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法，保證輔導(dǎo)工作有序進(jìn)行
² 掌握輔導(dǎo)溝通的流程，提高輔導(dǎo)溝通的效率
² 學(xué)會(huì)針對(duì)不同對(duì)象的輔導(dǎo)技巧，做到因材施教
² 明確授權(quán)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到授權(quán)的重要性
² 了解“教導(dǎo)、部分和完全”三種授權(quán)的特點(diǎn)并學(xué)會(huì)區(qū)分
² 理解授權(quán)的流程，掌握授權(quán)溝通的技巧
《員工輔導(dǎo)與授權(quán)》所屬分類
特色課程
《員工輔導(dǎo)與授權(quán)》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
績(jī)效考核與員工績(jī)效輔導(dǎo)、
員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、
《員工輔導(dǎo)與授權(quán)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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