《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱
課程背景：
從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理。客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶(hù)的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭(zhēng)取客戶(hù)的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)、塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。
授課目的：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)如人力資源、辦公室文員、銷(xiāo)售人員、前臺(tái)人員等相關(guān)人員。
課程大綱：
第一講：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測(cè)試
視頻：今天你職場(chǎng)化了嗎？
第二講：儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝
1、皮膚保養(yǎng)（包括男士）——將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類(lèi)型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)
化妝的具體步驟
不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
視頻：化妝的步驟
第三講：儀態(tài)訓(xùn)練
1、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
2、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓(xùn)練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）
7、鞠躬禮：15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
8、握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
9、敲門(mén)要領(lǐng)及練習(xí)
10、目光凝視規(guī)范與視線控制
11、身體語(yǔ)言
視頻：客戶(hù)喜歡什么樣的服務(wù)人員？
第四講：儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
4、與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
8、基本服裝：
場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”
第五講：公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見(jiàn)面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話禮儀
9、會(huì)議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓(xùn)練：每一位參訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)演練
第六講：各部門(mén)相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷(xiāo)售人員禮儀
3、前臺(tái)人員禮儀
4、員工整體營(yíng)銷(xiāo)的基本概念
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬分類(lèi)
人力資源
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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