《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱
【培訓(xùn)方式】：啟發(fā)式互動教學(xué)、課程講授、案例分析、小組討論 、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練。

第一篇、 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1—1、什么是禮儀
1—2、商務(wù)禮儀的五大原則
1—3、商務(wù)禮儀的職能
1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義
第二篇、 商務(wù)中的形態(tài)禮儀
2—1、握手
2—2、站姿
2—3、坐姿
2—4、走姿
2—5、蹲姿
2—6、姿態(tài)、手勢
2—7、眼神與微笑
2-8、修飾避人
第三篇、 商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀
3—1、預(yù)約、拜訪客戶的禮儀
3—2、致意、與客戶見面禮儀
3—3、與客戶行禮的方式
3—4、初次見面介紹禮儀
3—5、名片禮儀
3—6、接送客戶基本禮儀
3—7、親切迎客
3—8、熱忱待客
3—9、禮貌送客
3—10、女士優(yōu)先的原則
第四篇、 商務(wù)中的交談禮儀
4—1、交談態(tài)勢語
4—2、職場的稱呼禮儀
4—3、稱呼中三忌
4—4、正式場合
4—5、非正式場合
4—6、增強(qiáng)親和力——語態(tài)訓(xùn)練
4—7、銷售洽談的禮儀
4—8、文雅用詞提升服務(wù)品質(zhì)
4—9、電話約見禮儀
4—10、呼出、呼入、轉(zhuǎn)接、
4—11、溝通中的撥打手機(jī)禮儀
第五篇、 商務(wù)人員的服飾禮儀
5—1、著裝原則
5—2、服飾三美
5—3、女士服飾儀容——淡妝、護(hù)膚技巧
5—4、服裝色彩搭配技巧
5—4、職業(yè)女性五個著裝誤區(qū)
5—5、修面——男士魅力的亮點
5—6、男士著裝三個三
第六篇、 商務(wù)公關(guān)活動及座次禮儀
6---1宴請客戶禮儀——宴請準(zhǔn)備
6—2、西餐的點餐禮儀與注意事項
6—3、中餐的點餐禮儀與注意事項
6—4、開會座次
6—5、乘車座次
6—6、會客座次
6—7、談判座次
6—8、簽約座次
6—9、請客的座次禮儀
5—10給客戶饋贈禮品的禮儀與注意事項。
總結(jié)篇： 掌握禮儀更好的贏得客戶

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)掌握服務(wù)人在職場中的基本商務(wù)禮儀，日常職場中的行為規(guī)范。提高個人形象、公司形象，企業(yè)文化氛圍，改善人際交往中的不良形為。
商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求。了解和掌握正確的商務(wù)禮儀習(xí)慣，能使我們在商務(wù)交往活動中贏得良好的第一印象，從而使商務(wù)交往活動的順利進(jìn)行事倍功半。
 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
 掌握正確的商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
 糾正商務(wù)禮儀中常見的錯誤，提升服務(wù)品質(zhì)增強(qiáng)親和力
 提高個人形象、公司形象、增加品牌效應(yīng)
 日常職場中的行為規(guī)范及人際交往禮儀
 運用禮儀更好的贏得客戶

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》適合對象
各級人員

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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